Битрикс24 для автосалонов

В автосалоне дорогая заявка: клиент сравнивает несколько дилеров и выбирает того, кто быстрее ответил и лучше провёл тест-драйв. Поэтому CRM для автобизнеса мы начинаем со скорости первой реакции и заканчиваем тем, что после выдачи автомобиля клиент остаётся в базе сервиса.

Как выглядит воронка

Продажа нового авто: «Новая заявка» → «Консультация» → «Тест-драйв» → «Подбор комплектации» → «Кредит / trade-in» → «Договор и оплата» → «Выдача». Для автомобилей с пробегом — отдельная воронка, где появляется стадия «Осмотр и оценка».

Trade-in и автокредит — это работа других специалистов. Мы не держим сделку на одной стадии неделю, а запускаем параллельные задачи: оценщику — осмотреть машину клиента, кредитному специалисту — собрать документы для банков. Менеджер видит статус обеих задач в карточке.

Третья воронка — сервис: запись на ТО, ремонт, допоборудование. Сюда клиент попадает автоматически после выдачи автомобиля.

Что автоматизируем

• Скорость ответа. На каждую заявку — задача с таймером, при просрочке уведомление руководителю. Звонки с классифайдов распределяются по очереди между менеджерами смены.
• Тест-драйв. Бронь автомобиля в календаре, напоминание клиенту, задача «позвонить после поездки».
• Повторный контакт. Если клиент не ответил после тест-драйва, робот через несколько дней ставит задачу с новым предложением.
• Сервис. После выдачи создаётся сделка на первое ТО со сроком, менеджер сервиса получает напоминание заранее.

Интеграции

Телефония — основа: подменные номера для каждой площадки показывают, откуда пришёл звонок, а запись разговоров помогает разбирать работу менеджеров. При большом объёме звонков подключаем ИИ-контроль диалогов Sapadex: он оценивает каждый разговор по скрипту салона.

WhatsApp и Instagram через открытые линии — переписка остаётся в CRM, а не у менеджера в телефоне.

1С — склад автомобилей, оплаты и документы. Остатки по VIN и комплектациям можно подтягивать в карточку сделки.

Сайт дилера — формы заявки, кредитного калькулятора и записи на тест-драйв.

Для обзвона базы (приглашения на презентацию модели, сезонное ТО) пригодится автообзвон по фильтрам CRM.

Как проходит внедрение

1. Аудит: источники заявок, роли (менеджеры, кредитный отдел, оценщик, сервис), отчёты, которые нужны руководителю.
2. Проект воронок, полей (модель, комплектация, VIN, банк, сумма trade-in) и правил распределения.
3. Настройка, интеграции, перенос базы клиентов.
4. Обучение отделов продаж и сервиса, сопровождение первые недели.

Какие отчёты получает руководитель

Руководителю дилерского центра в первую очередь нужны цифры, которые в Excel собираются неделями. Сколько заявок пришло с каждой площадки и сколько из них дошли до тест-драйва и договора — это показывает, какие объявления и рекламу продлевать. Время первого ответа по менеджерам — в автобизнесе клиент, которому ответили через час, часто уже записался в другом салоне. Конверсия тест-драйва в договор по менеджерам и моделям. Доля сделок с автокредитом и trade-in — от неё зависит доход салона от партнёров. И отдельно — сервис: сколько проданных автомобилей вернулись на первое ТО. Эти отчёты строятся в коробочной аналитике Битрикс24, а если нужен свой дашборд в фирменном виде, делаем его как отдельный инструмент.

Сколько стоит и сколько длится

Стартовое внедрение — от 350 000 ₸ и от 2 недель. Комплексное, с сервисной воронкой и интеграцией 1С, — от 900 000 ₸. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. Посчитать проект под ваш салон можно в калькуляторе КП.