Битрикс24 для строительства и ремонта

У ремонтной и строительной компании две разные половины работы. Первая — продажа: заявка, замер, смета, договор. Вторая — исполнение: бригады, материалы, этапы, приёмка, оплаты. Обычно CRM настраивают только для первой, а объекты продолжают жить в чатах прорабов. Мы связываем обе.

Как выглядит воронка

Продажа: «Заявка» → «Консультация» → «Замер» → «Смета и КП» → «Договор». Самые частые потери — между замером и сметой (смету долго считают) и после отправки сметы (клиент сравнивает и молчит). Поэтому на этих стадиях стоят сроки и напоминания.

После договора сделка не закрывается, а переходит в стадию «Работы на объекте», и одновременно создаётся объект — проект или смарт-процесс с этапами: «Демонтаж» → «Черновые работы» → «Инженерия» → «Чистовая отделка» → «Сдача». К этапам привязаны бригада, сроки и оплаты.

Отдельная воронка — гарантия: обращения после сдачи объекта со сроком реакции.

Что автоматизируем

• Замер. Задача замерщику с адресом, напоминание клиенту, после замера — задача менеджеру на смету со сроком.
• Смета. Если КП отправлено, а клиент не ответил три дня, менеджер получает задачу перезвонить.
• Старт объекта. Подписан договор — создаётся проект по шаблону этапов, назначаются прораб и бригада.
• Приёмка и деньги. Закрытие этапа запускает выставление счёта на следующий — оплата не зависит от памяти менеджера.
• Фотоотчёты. Прораб закрывает задачи этапа с фото из мобильного приложения, история объекта хранится в одном месте.

Интеграции

Калькулятор сметы. Для ремонта с площадями, пакетами и дополнительными работами Excel быстро становится источником ошибок. Мы делаем калькулятор как отдельный инструмент: менеджер вводит параметры и получает КП за минуту. Примеры — калькулятор ремонта NEWTONE и калькулятор ремонта для покупателей AIVA, где клиент сам считает ремонт на сайте.

Коммуникации. Телефония, WhatsApp и квизы с сайта: заявки сразу в CRM с источником.

Учёт. Обмен счетами и оплатами с 1С, закупки материалов — задачи снабженцу внутри проекта.

Как проходит внедрение

1. Разбираем путь клиента и путь объекта: кто считает смету, кто ведёт стройку, как принимаются этапы.
2. Настраиваем воронки, шаблон проекта объекта, роботов и права (прораб видит свой объект, а не всю базу).
3. Подключаем телефонию, сайт и мессенджеры, при необходимости делаем калькулятор.
4. Обучаем менеджеров и прорабов, отдельно — работу с мобильным приложением.

Какие отчёты получает руководитель

Собственнику ремонтной компании нужны две группы цифр. По продажам — сколько заявок дошло до замера, сколько замеров до сметы и сколько смет до договора, по каждому менеджеру и источнику рекламы. Часто выясняется, что проблема не в рекламе, а в том, что сметы считаются слишком долго. По объектам — сколько объектов в работе, какие отстают от графика, по каким этапам задерживаются оплаты и сколько гарантийных обращений приходит после сдачи. Эти данные складываются из стадий сделок, проектов и счетов в CRM. Руководитель видит загрузку прорабов и может решать, брать ли новые объекты в этом месяце, не обзванивая всех по вечерам.

Сколько стоит и сколько длится

Стартовое внедрение — от 350 000 ₸ и от 2 недель. Комплексный проект с объектами, гарантией и 1С — от 900 000 ₸. Калькулятор сметы — от 250 000 ₸ и от 5 дней. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. Посчитайте проект в калькуляторе КП.