Битрикс24 для клиник и стоматологий
Битрикс24 помогает клинике не терять обращения, записывать пациентов к врачам, напоминать о визитах и возвращать тех, кто не прошёл план лечения до конца. Emaya настраивает CRM для администраторов и колл-центра клиники, а медицинскую карту оставляет в профильной МИС. Внедрение — от 350 000 ₸ и от 2 недель.
Что мешает продавать
- Администратор не успевает отвечать, пропущенные звонки никто не перезванивает
- Пациенты не приходят на приём, а окно у врача простаивает
- План лечения составлен, но пациент после первого визита пропадает
- Непонятно, какая реклама приводит первичных пациентов, а какая — только звонки
Готовая воронка
- Обращение
- Консультация администратора
- Записан на приём
- Первичный приём
- План лечения
- Лечение
- Повторный визит
Что автоматизируем
- Задача перезвонить на каждый пропущенный звонок в течение 15 минут
- Напоминание о приёме в WhatsApp за сутки и за 2 часа до визита
- Возврат пациента в работу, если этап плана лечения не записан через 14 дней
- Запрос отзыва после визита и задача руководителю при низкой оценке
- Приглашение на профилактический осмотр через 6 месяцев
Настроить самому или доверить Emaya
Мы уже наступили на эти грабли — вам не придётся
Подберём настройку Битрикс24
3 вопроса — и вы знаете цену и срок. Бесплатный аудит портала при заявке из квиза.
Интервью с собственником и РОПом, аудит текущей CRM и источников заявок.
1–3 дняВоронки, роли, точки контроля. Согласуем до того, как что-то настраивать.
3–5 днейНастраиваем Битрикс24 и дописываем недостающие инструменты. Демо каждую неделю.
1–4 неделиОбучение, база знаний, поддержка. Дорабатываем, пока цифры не поедут вверх.
дальше — с вамиПодробнееразвёрнутое описание, этапы и нюансы
Главная задача CRM в клинике — не продажа в классическом смысле, а управление потоком пациентов: ответить на каждое обращение, записать к нужному врачу, добиться, чтобы человек пришёл, и вернуть его на следующий этап лечения. Деньги клиника чаще теряет не на первичном звонке, а на неявках и брошенных планах лечения.
Как выглядит воронка
Мы разделяем два процесса. Первичное обращение: «Обращение» → «Консультация администратора» → «Записан на приём» → «Первичный приём». Здесь важны скорость ответа и источник — с какой рекламы пришёл пациент.
Лечение (особенно в стоматологии): «План лечения составлен» → «Согласован» → «В лечении» → «Завершено» → «Профилактика». Каждый этап плана — запись к врачу. Если пациент не записался на следующий этап, сделка не должна тихо умирать.
Что автоматизируем
- Пропущенные звонки. Каждый пропущенный звонок превращается в задачу с таймером. Руководитель видит, кому не перезвонили.
- Напоминания. Подтверждение записи и напоминание в WhatsApp за сутки и за пару часов до приёма. Ответ «перенести» возвращает пациента администратору.
- Брошенные планы лечения. Если следующий этап не записан за 14 дней, администратор получает задачу позвонить.
- Отзывы. После визита пациенту уходит короткий опрос, низкая оценка сразу попадает руководителю.
- Профилактика. Через полгода после завершения лечения — приглашение на осмотр или гигиену.
Интеграции
Онлайн-запись. В Битрикс24 есть встроенный инструмент онлайн-записи: расписание врачей и кабинетов, форма для сайта, данные о записи сразу в CRM. Если у клиники уже есть МИС со своим расписанием, связываем её с Битрикс24 по API, чтобы не вести запись в двух местах — это делается как отдельный инструмент для Битрикс24.
Коммуникации. Телефония с записью разговоров, WhatsApp и Instagram через открытые линии — все переписки в одном окне администратора, а не на личных телефонах.
Маркетинг. Формы сайта и UTM-метки, чтобы видеть стоимость первичного пациента по каждому каналу.
Медицинские данные (диагнозы, снимки, протоколы) мы в CRM не переносим: они остаются в профильной системе, а в карточке пациента — только то, что нужно для коммуникации.
Как проходит внедрение
- Разбираем путь пациента и роли: колл-центр, администраторы ресепшн, врачи, главный врач.
- Настраиваем воронки, расписание, шаблоны сообщений и права доступа.
- Подключаем телефонию, мессенджеры и формы сайта, при необходимости — интеграцию с МИС.
- Обучаем администраторов на реальных сценариях: запись, перенос, отмена, пропущенный звонок.
Какие отчёты получает руководитель
Главному врачу и собственнику клиники важны несколько цифр, которые обычно собирают вручную. Доля пропущенных звонков и среднее время перезвона — показатель работы ресепшн. Стоимость первичного пациента по каналам рекламы — на какую рекламу тратить бюджет. Доля неявок по врачам и дням недели — где помогают напоминания и предоплата. Конверсия из первичной консультации в план лечения и из плана в оплаченное лечение — это показатель работы врачей и координаторов, особенно в стоматологии и эстетической медицине. Отдельно считаем возвраты: сколько пациентов пришли на профилактику по приглашению. Все эти отчёты строятся из данных CRM без Excel, если администраторы ведут записи и обращения в портале, а не в тетради.
Сколько стоит и сколько длится
Стартовое внедрение — от 350 000 ₸ и от 2 недель. Комплексный проект для сети клиник с интеграцией МИС — от 900 000 ₸. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. Если CRM уже есть, но администраторы ею не пользуются, начните с аудита портала, а для новой клиники — с расчёта КП.
Частые вопросы
Можно ли вести медицинскую карту в Битрикс24?
Битрикс24 — это CRM, а не медицинская информационная система. Мы ведём в нём обращения, записи и коммуникацию, а медицинские данные оставляем в МИС, при необходимости связывая их по API.
Есть ли в Битрикс24 онлайн-запись к врачу?
Да, в Битрикс24 есть инструмент «Онлайн-запись»: расписание специалистов и кабинетов, форма записи для сайта, данные сохраняются в CRM. Мы настраиваем его под ваши услуги и длительность приёмов.
Сколько стоит внедрение для клиники?
Стартовое внедрение — от 350 000 ₸, от 2 недель. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно.
Сделаем так же у вас
Короткий созвон — и вы знаете срок и цену. Или посчитайте сами за 2 минуты.