Битрикс24 для салонов красоты

Салон красоты зарабатывает на постоянных клиентах. Новую клиентку привлекать дорого, а постоянная приходит каждые несколько недель годами. Поэтому главная задача CRM здесь — не воронка продаж, а расписание, напоминания и возврат клиентов, которые начали приходить реже.

Как выглядит воронка

Воронка короткая: «Обращение» → «Подбор услуги и мастера» → «Записан» → «Визит подтверждён» → «Визит состоялся» → «Повторная запись». Отдельные стадии для «Не пришла» и «Отменила» нужны для аналитики неявок.

Важнее воронки — карточка клиента: история визитов, мастера, услуги, предпочтения (оттенок, форма, аллергии), дата последнего визита и средний интервал между визитами. Это то, что обычно хранится в голове у мастера и уходит вместе с ним.

Что автоматизируем

• Запись и напоминания. Подтверждение сразу после записи, напоминания за сутки и за пару часов. Ответ «не смогу» возвращает запись администратору для переноса.
• Окна в расписании. При отмене администратор получает задачу предложить освободившееся время из листа ожидания.
• Повторный визит. Для процедур с регулярным циклом (маникюр, окрашивание, стрижка) робот приглашает клиентку через типичный интервал.
• Возврат. Клиенты, которые не приходили дольше обычного, попадают в список на звонок или персональное предложение.
• Отзывы. После визита — короткая оценка, низкие оценки сразу видит управляющий.

Интеграции

Онлайн-запись Битрикс24. Встроенный инструмент: услуги с длительностью, расписание мастеров и кабинетов, форма записи на сайт и в Telegram, предоплата. Услугу можно привязать сразу к мастеру и кабинету — запись возможна, только когда свободны оба.

Мессенджеры. Instagram, WhatsApp и Telegram через открытые линии: администратор отвечает всем из одного окна, переписка остаётся у салона.

Оплаты. Ссылки на предоплату для дорогих процедур, чтобы снизить неявки.

Если нужен свой интерфейс — например, экран мастера с его записями на день или программа лояльности, которой нет в коробке, — делаем как инструмент для Битрикс24.

Как проходит внедрение

1. Разбираем, как сейчас идёт запись, кто ведёт расписание и где хранится база клиентов.
2. Настраиваем онлайн-запись, услуги, мастеров, воронку и шаблоны сообщений.
3. Подключаем мессенджеры и форму записи на сайте, переносим базу клиентов.
4. Обучаем администраторов — для них это главный рабочий экран.

Какие отчёты получает руководитель

Управляющему салона нужны цифры, которые показывают и загрузку, и удержание. Загрузка мастеров по дням и часам — где есть окна, которые стоит заполнить акциями. Доля неявок и отмен — помогают ли напоминания и нужна ли предоплата для отдельных услуг. Средний чек и частота визитов по мастерам. Доля клиентов, которые вернулись повторно в течение двух месяцев, — главный показатель качества работы мастера и сервиса. Сколько клиентов вернулось по сценарию «давно не были». И источник новых клиентов: Instagram, карты, рекомендации или сайт. Все эти данные собираются из записей и карточек клиентов, если администраторы ведут их в портале, а не в бумажном журнале.

Сколько стоит и сколько длится

Стартовое внедрение — от 350 000 ₸ и от 2 недель. Для сети салонов с несколькими филиалами — от 900 000 ₸. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. Подробнее о составе работ — на странице внедрения Битрикс24, точную цену покажет калькулятор КП.