Битрикс24 для IT-компаний

IT-компании часто считают, что CRM им не нужна — «у нас же Jira и таблица». Пока клиентов десять, это работает. Потом продажи не знают, что обещала поддержка, поддержка не знает, когда у клиента продление, а руководитель собирает картину из трёх систем. Битрикс24 мы настраиваем как общий слой о клиенте, не ломая инструменты разработчиков.

Как выглядит воронка

Новые продажи (заказная разработка, внедрение, SaaS для бизнеса): «Лид» → «Квалификация» → «Демо» → «Пресейл / оценка» → «Пилот» → «Договор» → «Внедрение». В B2B решение принимает несколько человек, поэтому в карточке фиксируем роли со стороны клиента: кто платит, кто пользуется, кто подписывает.

Подписки и продления: регулярные сделки с датой окончания лицензии или подписки, апсейлы и расширения тарифа.

Поддержка — смарт-процесс «Обращение»: «Новое» → «В работе» → «Ожидает клиента» → «Передано в разработку» → «Решено». У каждого обращения приоритет и срок ответа.

Что автоматизируем

• Пресейл. Переход в «Пресейл» ставит задачу техническому специалисту с дедлайном на оценку — КП не ждёт неделями.
• Продления. За два месяца до окончания подписки создаётся сделка на продление.
• SLA поддержки. Срок ответа зависит от приоритета; при просрочке обращение эскалируется руководителю поддержки.
• Старт проекта. Подписан договор — создаётся проект внедрения по шаблону, с этапами и ответственными.
• Сигналы оттока. Если продукт передаёт в CRM данные об активности, падение использования ставит задачу аккаунт-менеджеру.

Интеграции

REST API и вебхуки — главное преимущество Битрикс24 для IT-компаний. Регистрации, оплаты из биллинга, активность в продукте, статусы задач из трекера разработки — всё можно передавать в CRM. Мы пишем такие связки как инструменты для Битрикс24.

Коммуникации — почта, Telegram и чат на сайте через открытые линии, телефония для продаж.

Внутренние процессы. Для контроля задач и KPI команды подойдёт подход TaskAIVA, а компаниям, которым важно хранить копию данных у себя, — ночной бэкап портала.

Как проходит внедрение

1. Разбираем модель продаж (проекты, подписки, лицензии), роли и текущие системы.
2. Проектируем воронки, смарт-процесс поддержки, поля B2B-клиента и точки интеграции.
3. Настраиваем портал и интеграции по API, переносим клиентов и действующие подписки.
4. Обучаем продажи, поддержку и аккаунтов; разработчиков — только тому, что касается их задач.

Какие отчёты получает руководитель

Руководителю IT-компании нужна единая картина по клиенту, а не три отчёта из разных систем. Воронка новых продаж с прогнозом выручки по стадиям и срокам закрытия. Регулярная выручка и продления: сколько подписок заканчивается в квартале и какая доля продлевается. Поддержка: количество обращений по клиентам, доля обращений с нарушением срока ответа, типичные причины. Это помогает найти клиентов, которым продукт не подходит, до момента непродления. Если продукт передаёт данные об активности, добавляется отчёт о клиентах с падающим использованием. Время пресейла по сделкам показывает, на какие запросы команда тратит ресурс без результата.

Сколько стоит и сколько длится

Стартовое внедрение — от 350 000 ₸ и от 2 недель. Комплексный проект с поддержкой, проектами и бизнес-процессами — от 900 000 ₸. Интеграции с вашим продуктом и биллингом — от 250 000 ₸ и от 5 дней. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. Смету покажет калькулятор КП.