Битрикс24 для производства

На производстве CRM ломается на стыке отделов. Продажи живут в Битрикс24, цех — в бумажных нарядах, склад — в 1С, а клиенту в итоге отвечают «уточню и перезвоню». Поэтому внедрение для производственной компании — это не только воронка продаж, но и мост между продажами, цехом и складом.

Как выглядит воронка

Сделка: «Запрос» → «Расчёт и КП» → «Согласование ТЗ» → «Счёт и предоплата» → «В производстве» → «Готово к отгрузке» → «Отгружено». Стадию «В производстве» менеджер сам не двигает — её двигает цех.

Для этого создаём смарт-процесс «Производственное задание» со своими стадиями: «Очередь» → «Закупка материалов» → «Изготовление» → «ОТК» → «Готово». Задание привязано к сделке, в нём лежат ТЗ, чертежи, количество и срок. Мастер работает только с заданиями, не видя коммерческой части.

Что автоматизируем

• Передача в цех. Предоплата пришла — задание создаётся само, с файлами из сделки. Никаких «скинь ТЗ в WhatsApp».
• Обратная связь. Когда задание переходит в «Готово», сделка двигается к отгрузке, менеджер получает уведомление, клиенту уходит сообщение.
• Согласования. Скидка выше лимита, нестандартный размер, срочный заказ — бизнес-процесс с утверждением руководителем.
• Контроль сроков. Задания с риском просрочки подсвечиваются, руководитель производства видит загрузку цеха.
• Деньги. Напоминание о доплате перед отгрузкой, чтобы товар не уехал без оплаты.

Интеграции

1С — номенклатура, цены, счета, оплаты, отгрузочные документы. Обмен настраиваем так, чтобы менеджер не набирал одно и то же дважды.

Склад. Для простых случаев хватает складского учёта Битрикс24. Если процесс сложнее — резервы под сделки, отдельный киоск кладовщика, изготовление нестандарта — пишем свой инструмент. Пример — StockFlow: остаток, резерв и «доступно» связаны со сделками, нестандартный размер уходит в цех.

Резервная копия. Для производств, которым важно хранить данные у себя, делаем ночной бэкап портала на собственный сервер.

Плюс стандартный набор: телефония, WhatsApp, формы с сайта, выгрузки отчётов в Google Таблицы.

Как проходит внедрение

1. Проходим путь заказа от звонка до отгрузки вместе с продажами, производством и складом.
2. Фиксируем, кто какую стадию двигает и какие документы нужны на каждом шаге.
3. Настраиваем воронку, смарт-процесс, роботов и обмен с 1С. Демо каждую неделю.
4. Обучаем отдельно менеджеров и мастеров — у них разные экраны и задачи.

С чего начать производственной компании

Не стоит пытаться за один проект перенести в Битрикс24 всё производство. Мы рекомендуем начинать с продаж и передачи заказа в цех: воронка, производственное задание, статусы для менеджера. Это быстро даёт эффект — менеджеры перестают бегать в цех, а цех получает заказы с полным ТЗ. Вторым этапом подключаем обмен с 1С и склад, третьим — согласования, отчёты по загрузке цеха и срокам. Такой порядок позволяет не останавливать работу на время внедрения и проверять каждое решение на реальных заказах. Важно сразу договориться, кто в цехе отвечает за смену стадий: если мастер не двигает задания, вся прозрачность для продаж пропадает. Обычно это начальник участка или диспетчер производства.

Сколько стоит и сколько длится

Стартовое внедрение — от 350 000 ₸ и от 2 недель. Комплексный проект с производственным контуром и интеграцией 1С — от 900 000 ₸. Собственные инструменты (склад, киоск цеха) — от 250 000 ₸ и от 5 дней. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. Смету покажет калькулятор КП.