Битрикс24 для фитнес-клубов
Битрикс24 помогает фитнес-клубу и студии превращать заявки в пробные визиты и покупку абонемента, вовремя продлевать абонементы и возвращать клиентов, которые перестали ходить. Emaya настраивает воронку продаж, учёт абонементов в CRM, запись на персональные тренировки и сценарии продлений. Внедрение — от 350 000 ₸, от 2 недель.
Что мешает продавать
- Заявки с рекламы обзванивают через день, клиент уже купил в соседнем клубе
- Абонемент закончился, клиент не продлил, и никто не позвонил
- Тренеры продают персональные тренировки сами, клуб не видит эти продажи
- Клиенты с действующим абонементом перестают ходить, и это замечают слишком поздно
Готовая воронка
- Заявка
- Звонок / консультация
- Пробная тренировка
- Тур по клубу
- Покупка абонемента
- Активный клиент
- Продление
Что автоматизируем
- Задача отделу продаж на заявку с рекламы в течение 10 минут
- Напоминание о пробной тренировке и звонок после неё
- Сделка на продление за 3 недели до окончания абонемента
- Задача менеджеру, если клиент с активным абонементом не приходил 2 недели (по данным СКУД)
- Предложение вернуться бывшим клиентам через 2 месяца после окончания абонемента
Настроить самому или доверить Emaya
Мы уже наступили на эти грабли — вам не придётся
Подберём настройку Битрикс24
3 вопроса — и вы знаете цену и срок. Бесплатный аудит портала при заявке из квиза.
Интервью с собственником и РОПом, аудит текущей CRM и источников заявок.
1–3 дняВоронки, роли, точки контроля. Согласуем до того, как что-то настраивать.
3–5 днейНастраиваем Битрикс24 и дописываем недостающие инструменты. Демо каждую неделю.
1–4 неделиОбучение, база знаний, поддержка. Дорабатываем, пока цифры не поедут вверх.
дальше — с вамиПодробнееразвёрнутое описание, этапы и нюансы
Фитнес-клуб продаёт не разовую услугу, а регулярность. Выручку делает не первая продажа абонемента, а его продление, и главный риск — клиент, который купил годовой абонемент, походил месяц и перестал. Через год он не продлит. Поэтому CRM для клуба настраиваем на три задачи: быстро продать, удержать посещаемость и продлить.
Как выглядит воронка
Продажа: «Заявка» → «Звонок / консультация» → «Пробная тренировка» → «Тур по клубу» → «Покупка абонемента». Отказы — со списком причин: «дорого», «далеко», «неудобное расписание», чтобы маркетинг видел, что исправлять.
Абонемент ведём отдельной сущностью: тип, дата начала и окончания, заморозки, тренер. По этим датам работают продления.
Персональные тренировки — своя воронка, чтобы продажи тренеров были видны клубу и учитывались в мотивации.
Что автоматизируем
- Скорость. Заявки с рекламы — в отдел продаж с таймером на первый звонок. Пик заявок обычно в январе и сентябре, на это время нужна чёткая очередь.
- Пробная тренировка. Напоминание клиенту, задача тренеру, звонок после визита с предложением абонемента.
- Продление. За три недели до окончания абонемента — сделка на продление, напоминание клиенту и задача менеджеру.
- Отток. Если клуб передаёт в CRM данные о посещениях, клиент, который не приходил две недели, попадает в список на звонок. Это самое раннее предупреждение о будущем непродлении.
- Возврат. Бывшим клиентам — предложение вернуться через пару месяцев после окончания абонемента.
Интеграции
Онлайн-запись Битрикс24 — запись на персональные и групповые тренировки с расписанием тренеров и залов.
Мессенджеры и соцсети — Instagram и WhatsApp через открытые линии: вопросы о ценах и расписании в одном окне.
Клубная система и СКУД. Посещения, заморозки и оплаты живут в клубной программе. Если у неё есть API, передаём нужные данные в CRM — это задача для инструментов под Битрикс24.
Оплаты — ссылки на оплату абонемента из карточки сделки.
Как проходит внедрение
- Разбираем каналы заявок, типы абонементов, роль тренеров в продажах и текущую клубную систему.
- Проектируем воронки, сущность абонемента и сценарии продлений.
- Подключаем мессенджеры, телефонию, онлайн-запись, при возможности — данные о посещениях.
- Обучаем отдел продаж, администраторов и тренеров.
Какие отчёты получает руководитель
Директору клуба нужны цифры, которые показывают будущую выручку, а не только текущую. Конверсия заявок в пробную тренировку и пробных в покупку — по менеджерам и каналам рекламы. Доля продлений по типам абонементов и сколько абонементов заканчивается в ближайший месяц. Отток: клиенты с действующим абонементом, которые перестали приходить, — если данные о посещениях передаются в CRM. Продажи персональных тренировок по тренерам. Доля вернувшихся бывших клиентов. Эти цифры позволяют планировать, а не тушить пожары: если продлений в следующем месяце мало, отдел продаж узнаёт об этом заранее.
Сколько стоит и сколько длится
Стартовое внедрение — от 350 000 ₸ и от 2 недель. Для сети клубов с интеграцией клубной системы — от 900 000 ₸. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. Если портал уже есть, но продления по-прежнему считают в таблице, начните с аудита; для нового проекта — калькулятор КП.
Частые вопросы
Можно ли вести абонементы в Битрикс24?
Да. Абонемент — это сделка или элемент смарт-процесса с типом, датами начала и окончания и заморозками. По датам работают роботы продлений.
Заменит ли Битрикс24 клубную программу и турникеты?
Нет, СКУД и клубная система остаются. Битрикс24 отвечает за продажи, продления и коммуникации. Посещения можно передавать в CRM по API клубной системы, если она его поддерживает.
Сколько стоит?
Стартовое внедрение — от 350 000 ₸ и от 2 недель. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно.
Сделаем так же у вас
Короткий созвон — и вы знаете срок и цену. Или посчитайте сами за 2 минуты.