Битрикс24 для мебельного производства

Мебель на заказ — это длинная цепочка людей: менеджер салона, замерщик, дизайнер, технолог, цех, доставка, монтажники. Заказ передаётся из рук в руки шесть-семь раз, и на каждой передаче что-то может потеряться: размер, версия проекта, договорённость о сроке. CRM для мебельной компании нужна в первую очередь как система передачи заказа без потерь.

Как выглядит воронка

Продажа: «Заявка» → «Консультация» → «Замер» → «Дизайн-проект» → «Согласование» → «Договор и предоплата». Самые долгие стадии — проект и согласование, на них ставим сроки, чтобы клиент не ушёл к конкуренту, пока ждёт визуализацию.

Производство — смарт-процесс: «Очередь» → «Раскрой» → «Сборка и покраска» → «ОТК» → «Готово». Технолог и цех работают здесь и не видят цен и переписки с клиентом.

Доставка и монтаж — ещё один смарт-процесс с датой, бригадой и адресом. После монтажа — акт и доплата.

Для серийной мебели (корпусная, мягкая, матрасы) отдельная воронка без замера и проекта, но с остатками и резервом на складе.

Что автоматизируем

• Замер. Задача замерщику с адресом и контактом, напоминание клиенту, после замера — задача дизайнеру со сроком.
• Финальный проект. Перед договором клиент подтверждает проект; эта версия фиксируется в сделке и уходит в цех. Изменения после договора — через согласование.
• Передача в цех. Предоплата — и задание в производство создаётся само, с чертежами.
• Статусы клиенту. Готовность, дата доставки, бригада — сообщения в WhatsApp при смене стадии.
• Деньги. Доплата перед доставкой или после монтажа контролируется роботом, а не памятью менеджера.
• Рекламации. Отдельный процесс со сроком устранения, чтобы гарантийные случаи не смешивались с новыми заказами.

Интеграции

Мессенджеры — клиенты присылают фото, размеры и референсы в WhatsApp и Instagram; через открытые линии всё остаётся в карточке.

Сайт и квиз — заявки на замер с источником рекламы.

1С — материалы, себестоимость, счета, оплаты.

Склад. Для серийной продукции связываем остатки и резервы со сделками. Так мы сделали StockFlow для производителя матрасов: нестандартный размер уходит в цех, статус виден менеджеру в сделке. Похожие инструменты делаем под конкретный процесс.

Мобильное приложение Битрикс24 — монтажники закрывают задачи с фото прямо на объекте.

Как проходит внедрение

1. Проходим путь заказа от заявки до монтажа со всеми участниками.
2. Проектируем воронки, смарт-процессы производства и монтажа, права доступа.
3. Настраиваем роботов, мессенджеры, сайт и обмен с 1С.
4. Обучаем отдельно салон, цех и монтажников — у каждого свой экран.

Какие отчёты получает руководитель

Собственнику мебельной компании важно видеть и продажи, и производство. Конверсия заявки в замер, замера в проект и проекта в договор — по менеджерам, дизайнерам и источникам рекламы. Средний срок от замера до договора: если он растёт, клиенты уходят к тем, кто быстрее показывает проект. Загрузка цеха и заказы с риском срыва срока. Доля заказов с изменениями после договора — они дорого обходятся производству. Число рекламаций и сроки их устранения. Неполученные доплаты по смонтированным заказам. Всё это строится из стадий сделок и смарт-процессов в CRM, без ежедневных совещаний, на которых каждый отдел рассказывает свою версию.

Сколько стоит и сколько длится

Стартовое внедрение — от 350 000 ₸ и от 2 недель. Комплексный проект с производством, монтажом и 1С — от 900 000 ₸. Собственные инструменты (склад, экран цеха) — от 250 000 ₸. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. Посчитайте смету в калькуляторе КП.