Битрикс24 для агентств недвижимости

В агентстве недвижимости продают не один товар, а сводят две стороны: собственника, которому нужно продать, и покупателя, которому нужно купить. Поэтому CRM для риелторов строится не на одной воронке, а на двух связанных, и это главное отличие от типового внедрения.

Как выглядит воронка

Воронка объекта (работа с собственником): «Заявка собственника» → «Оценка» → «Договор на продажу/эксклюзив» → «Реклама и показы» → «Задаток» → «Продан». Сами объекты мы выносим в смарт-процесс — это каталог с адресом, площадью, ценой, фото и ответственным риелтором.

Воронка покупателя: «Новое обращение» → «Выявление запроса» → «Подборка отправлена» → «Показ» → «Задаток» → «Сделка у нотариуса» → «Комиссия получена». В карточке покупателя — бюджет, район, количество комнат, ипотека или наличные. По этим полям строится фильтр «кому предложить новый объект».

Если агентство работает и с новостройками, добавляем третье направление — «Первичка», где сделка ведётся с застройщиком-партнёром.

Что автоматизируем

• Распределение заявок. Обращения с сайта, звонков и мессенджеров распределяются по риелторам по району или типу объекта, с контролем времени первого ответа.
• Показы. Показ — дело в календаре с адресом. После него робот ставит задачу «получить обратную связь», а результат двигает сделку дальше.
• Эксклюзивы. За месяц до окончания договора с собственником риелтор получает задачу на продление.
• Совпадения. Когда в каталог добавлен новый объект, ответственные за покупателей с подходящим запросом получают уведомление.
• Комиссия. При закрытии сделки считается доля агента и агентства — отчёт по выплатам формируется без Excel.

Интеграции

Подключаем телефонию с записью разговоров (споры с клиентами решаются прослушиванием), WhatsApp в карточке клиента и формы с сайта агентства. Для работы с первичным рынком — шахматка Kvadrum: у агентства свой кабинет, риелторы видят свободные квартиры застройщиков-партнёров и бронируют их сами. Отчёты для собственника по показам можно выгружать в Google Таблицы.

Чтобы видеть, какие сделки застряли, ставим светофор по дням на стадии: карточки в канбане окрашиваются по сроку без движения.

Как проходит внедрение

1. Разбираем, как агентство работает сейчас: кто принимает звонки, как ведутся объекты, как делится комиссия.
2. Проектируем две воронки, смарт-процесс объектов и обязательные поля.
3. Настраиваем права доступа: риелтор видит своих клиентов, руководитель — всех. Это защищает базу при увольнении сотрудника.
4. Переносим базу из таблиц и мессенджеров, обучаем команду на реальных объектах.

Типичные ошибки при внедрении в агентстве

Первая ошибка — одна воронка на всё. Объекты собственников и покупатели смешиваются, и через месяц невозможно понять, сколько у агентства объектов в работе. Вторая — открытый доступ ко всей базе для каждого риелтора: удобно, пока никто не уходит к конкуренту. Третья — необязательные поля запроса покупателя: без бюджета и района подбор совпадений не работает. Четвёртая — попытка сразу автоматизировать всё, включая расчёт комиссии со сложными сплитами между агентами. Мы начинаем с базы объектов, двух воронок и прав доступа, а мотивацию и комиссии подключаем, когда команда привыкнет вести карточки. Так риелторы видят пользу от CRM с первой недели, а не воспринимают её как контроль.

Сколько стоит и сколько длится

Стартовое внедрение — от 350 000 ₸ и от 2 недель. Комплексный проект с бизнес-процессами и интеграциями — от 900 000 ₸. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. Подробнее о составе работ — на странице внедрения Битрикс24, а смету под ваше агентство посчитает калькулятор КП.