Битрикс24 для интернет-магазинов

У интернет-магазина много мелких заказов и много каналов. Пока заказов десяток в день, их можно принимать в WhatsApp и записывать в таблицу. Когда их сотня, менеджеры начинают терять заказы, путать оплаты и отвечать на одни и те же вопросы «где моя посылка». CRM здесь работает как диспетчер заказов и база для повторных продаж.

Как выглядит воронка

Воронка заказа: «Новый заказ» → «Подтверждение» → «Ожидает оплаты» → «Сборка» → «Передан в доставку» → «Доставлен». Отдельная ветка — «Возврат / обмен», чтобы проблемные заказы не смешивались с обычными.

Каналы при этом разные, а воронка одна. Заказ с сайта, сообщение в Instagram, звонок, заказ с маркетплейса — у каждой сделки есть источник, и в отчёте видно, какой канал приносит выручку, а какой только вопросы.

Если магазин продаёт и в розницу, и оптом, оптовым покупателям даём свою воронку — у них другой цикл и другие цены.

Что автоматизируем

• Подтверждение. Новый заказ — задача оператору с таймером. Для простых заказов подтверждение можно сделать сообщением с кнопкой.
• Оплата. Ссылка на оплату отправляется из карточки, через пару часов — напоминание, через сутки неоплаченный заказ отменяется, а товар возвращается в остаток.
• Статусы. Покупатель получает сообщение при каждой смене стадии. Вопросов «где мой заказ» становится меньше.
• Отзывы. Через несколько дней после доставки — просьба оставить отзыв, негатив сразу уходит руководителю.
• Повторные продажи. Для расходных товаров робот создаёт сделку через типичный срок использования. Плюс сегменты для рассылок по истории покупок.

Интеграции

Сайт. Заказы передаются в CRM через модуль платформы, вебхук или REST API. Если готового модуля нет, пишем интеграцию — это задача для инструментов под Битрикс24.

Маркетплейсы. Заказы с Kaspi заводим в Битрикс24 через приложение маркетплейса или API, чтобы оператор видел все продажи в одном месте.

Мессенджеры. WhatsApp, Instagram и Telegram через открытые линии: переписки остаются в компании, а не у сотрудника.

Доставка и склад. Передача заказов службам доставки, обмен остатками и документами с 1С.

Пример из нашей практики — сайт и интернет-магазин тканей SAFIA: заявки с сайта и квиза подбора уходят в CRM.

Как проходит внедрение

1. Считаем каналы и объём заказов, разбираем, где сейчас теряются заказы и время.
2. Проектируем воронку, шаблоны сообщений, поля заказа и сценарии повторных продаж.
3. Подключаем сайт, мессенджеры, маркетплейсы, доставку и 1С.
4. Обучаем операторов, первые недели разбираем нестандартные заказы вместе.

Какие отчёты получает руководитель

Владельцу интернет-магазина в первую очередь важны выручка и потери по каналам. В портале настраиваем отчёт по заказам и выручке в разрезе источников: сайт, маркетплейсы, Instagram, WhatsApp, звонки. Отдельно считаем долю неподтверждённых и неоплаченных заказов — это прямые потери, которые часто не видны в отчётах платформы. Время подтверждения заказа по операторам показывает, где нужна дополнительная смена в пиковые дни. Доля возвратов и обменов по товарам — сигнал для закупки и описаний на сайте. И главное для роста — доля повторных покупателей и выручка от повторных продаж: если она не растёт, сценарии удержания стоит пересмотреть. Эти цифры доступны прямо в Битрикс24 без выгрузок в Excel.

Сколько стоит и сколько длится

Стартовое внедрение — от 350 000 ₸ и от 2 недель. С интеграциями сайта, маркетплейсов и 1С — от 900 000 ₸. Если нужна нестандартная интеграция с вашей платформой — от 250 000 ₸ и от 5 дней. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. Точную цену покажет калькулятор КП.