Битрикс24 для застройщиков

Продажа квартиры — длинный цикл: от первого звонка до ДДУ проходят недели, а после подписания ещё месяцы рассрочки. Если на каком-то этапе данные живут в Excel или в голове менеджера, застройщик теряет либо клиента, либо деньги. Поэтому Битрикс24 мы собираем вокруг трёх вещей: воронка покупателя, остатки квартир и контроль оплат.

Как выглядит воронка

Типовая воронка девелопера: «Новая заявка» → «Квалификация» → «Встреча в офисе продаж» → «Подбор квартиры» → «Бронь» → «Договор» → «Оплата». Колл-центр и менеджеры офиса продаж часто работают в разных воронках: первые доводят лид до встречи, вторые ведут сделку до договора. Для повторных покупателей и инвесторов удобно отдельное направление, чтобы они не смешивались с потоком из рекламы.

Важная деталь — причины отказа. Мы делаем их обязательным списком («дорого», «не устроил срок сдачи», «купил у конкурента»), иначе через полгода отчёт по потерям пустой.

Что автоматизируем

• Брони. Срок брони — поле сделки. Если оплата не пришла, робот снимает бронь, возвращает квартиру в продажу и ставит менеджеру задачу позвонить клиенту.
• Встречи. Напоминания в WhatsApp перед визитом в офис продаж и задача менеджеру, если клиент не пришёл.
• Документы. Договор и график платежей собираются из карточки сделки по шаблону.
• Рассрочка. Каждый платёж — отдельный счёт в CRM, просрочка видна в карточке и в отчёте, а не только у бухгалтера.
• Зависшие сделки. Светофор по дням на стадии показывает, где менеджер «забыл» клиента.

Интеграции

Главная связка — с шахматкой Kvadrum: статусы квартир, цены и брони обновляются при движении сделки, а виджет на сайте показывает живые остатки. Дополнительно подключаем телефонию с записью звонков, WhatsApp, формы и квизы с сайта, рекламные кабинеты для сквозной аналитики и 1С для бухгалтерии. Для колл-центра можно добавить автообзвон по базе и ИИ-контроль звонков Sapadex.

Пример экосистемы вокруг Битрикс24 у девелопера — дашборд отдела продаж AIVA GROUP: встречи, воронка, просрочки и оплаты в одном окне.

Как проходит внедрение

1. Аудит. Разбираем текущий путь покупателя, роли (колл-центр, менеджеры, юристы, бухгалтерия) и источники заявок.
2. Схема воронок и полей. Согласуем стадии, обязательные поля и правила передачи клиента между отделами.
3. Сборка. Настраиваем CRM, роботов, шаблоны документов и интеграции. Показываем демо каждую неделю.
4. Загрузка данных. Переносим базу клиентов и действующие сделки, импортируем квартиры в шахматку.
5. Обучение и сопровождение. Обучаем отдел продаж на вашем портале и первые недели разбираем вопросы.

Какие отчёты получает руководитель

Собственнику девелопера важны не звонки, а деньги и остатки. Поэтому в портале настраиваем несколько ключевых отчётов. Первый — воронка от рекламного канала до договора: сколько заявок, встреч и сделок дал каждый источник и во сколько обошёлся договор. Второй — конверсия по менеджерам и колл-центру: кто назначает встречи, а кто их проводит и закрывает. Третий — поступления по рассрочке: сколько должно прийти в этом месяце, сколько пришло и у кого просрочка. Четвёртый — темп продаж по ЖК и типам квартир, который в связке с Kvadrum показывает, какие планировки уходят медленно и где пора пересматривать цену. Эти отчёты строятся на данных CRM, поэтому они честные ровно настолько, насколько дисциплинированно менеджеры ведут карточки, — отсюда обязательные поля и причины отказа.

Сколько стоит и сколько длится

Стартовое внедрение CRM для отдела продаж — от 350 000 ₸ и от 2 недель. Комплексный проект с бизнес-процессами, документами и интеграциями — от 900 000 ₸. Собственные инструменты, которых нет в Битрикс24 (калькулятор ипотеки, дашборды, автообзвон), — от 250 000 ₸ и от 5 дней. Лицензия Битрикс24 и Kvadrum оплачиваются отдельно. Точную смету под ваш ЖК покажет калькулятор КП.