Битрикс24 для образования и курсов

В образовании продажа не заканчивается оплатой. Ученика нужно довести до первого занятия, удержать до конца курса и предложить продолжение. Учебный центр зарабатывает на продлениях и повторных курсах, поэтому CRM настраиваем не только на набор, но и на весь срок обучения.

Как выглядит воронка

Набор: «Заявка» → «Консультация» → «Записан на пробный урок» → «Пробный урок прошёл» → «Оплата». Самая дорогая потеря — между записью и пробным уроком, поэтому здесь работают напоминания и контроль неявок.

Обучение ведём в смарт-процессе «Ученик»: группа, курс, дата старта, абонемент, остаток занятий, график оплат. Стадии: «Обучается» → «Пауза» → «Завершил» → «Продлил» или «Ушёл».

Для детских центров в карточке разделяем ученика и родителя: платит и получает уведомления родитель, а учится ребёнок. Для корпоративного обучения добавляем воронку B2B с договором и счётом на компанию.

Что автоматизируем

• Пробный урок. Напоминания в мессенджер, задача менеджеру при неявке, повторное приглашение.
• Быстрая обработка. В период набора заявки распределяются между менеджерами с таймером на первый ответ.
• Оплаты. Рассрочка и абонементы — счета в CRM с датами, напоминание ученику до платежа и задача менеджеру при просрочке.
• Продления. За две недели до конца курса или абонемента создаётся сделка на продление.
• Обратная связь. Короткий опрос в середине курса помогает заметить недовольство до того, как ученик уйдёт.

Интеграции

Сайт и лендинги. Формы записи, UTM-метки рекламы: видно стоимость ученика по каждому каналу, а не только стоимость заявки.

Мессенджеры. WhatsApp и Telegram через открытые линии: родители и ученики пишут в привычный мессенджер, переписка остаётся в CRM.

Запись на занятия. Для индивидуальных занятий подходит онлайн-запись Битрикс24 с расписанием преподавателей и кабинетов.

Оплаты и отчёты. Платёжные ссылки из карточки, выгрузка отчётов в Google Таблицы для бухгалтерии. Если нужен свой кабинет ученика или расписание групп, которого нет в коробке, делаем его как инструмент для Битрикс24.

Как проходит внедрение

1. Разбираем путь ученика: откуда приходят заявки, как проходит пробное занятие, как считаются оплаты и продления.
2. Проектируем воронку набора, смарт-процесс учеников, поля и шаблоны сообщений.
3. Подключаем сайт, мессенджеры и оплату, переносим текущих учеников из таблиц.
4. Обучаем администраторов и менеджеров, руководителю настраиваем отчёты по набору и удержанию.

Какие отчёты получает руководитель

Руководителю учебного центра нужна картина по всему пути ученика. Стоимость заявки и стоимость ученика по каждому рекламному каналу — заявка может быть дешёвой, а ученик дорогим. Конверсия из записи в пробный урок и из пробного урока в оплату по менеджерам и преподавателям: иногда разница между преподавателями объясняет больше, чем работа отдела продаж. Удержание — сколько учеников доходят до конца курса и сколько продлевают. Дебиторка по рассрочкам и абонементам. Загрузка групп — где есть свободные места, которые стоит заполнить до старта. Всё это строится на данных CRM, если ученики ведутся в смарт-процессе, а не в отдельной таблице у администратора.

Сколько стоит и сколько длится

Стартовое внедрение — от 350 000 ₸ и от 2 недель. Комплексный проект с несколькими филиалами и бизнес-процессами — от 900 000 ₸. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. Подробно о составе работ — на странице внедрения Битрикс24, смета — в калькуляторе КП.