Настройка Salesbot в amoCRM под ваш сценарий

Salesbot нужен в одном из трёх случаев: заявки приходят, когда никто не может ответить, менеджеры тратят время на одни и те же первые вопросы, или клиенты забывают о встречах и оплатах. Во всех трёх бот берёт рутину на себя, но только если сценарий продуман. Плохо настроенный бот отпугивает клиента быстрее, чем молчание.

Сценарии, которые работают

Ответ вне рабочего времени. Клиент написал в 23:00. Бот здоровается, говорит, когда ответит менеджер, и задаёт один-два вопроса, чтобы утром разговор начался не с нуля.

Квалификация. Бот спрашивает кнопками: что интересует, какой бюджет, когда удобно связаться. Ответы записываются в поля сделки, и сделка сразу уходит нужному менеджеру или в нужную воронку.

Напоминание. За день до встречи бот присылает адрес и просит подтвердить. Если клиент не подтвердил, менеджер получает задачу перезвонить.

Возврат молчащих. Сделка без ответа клиента несколько дней — бот отправляет мягкое сообщение. Ответил — диалог к менеджеру, молчит — сделка уходит в отдельный этап.

Настройка Salesbot в amoCRM без раздражения клиентов

Короткий путь к человеку. В любом месте сценария клиент должен иметь возможность написать «хочу менеджера» и получить его.

Немного вопросов. Два-три вопроса до передачи менеджеру. Остальное менеджер уточнит сам.

Запуск без дублей. Если бот запускается и по входящему сообщению, и из Digital Pipeline на этапе, нужно проверить, что клиент не получит одно и то же дважды.

Учёт канала. Кнопки и форматы сообщений поддерживаются не во всех каналах одинаково. Сценарий для WhatsApp через WABA и для Telegram может отличаться.

Как проверяем бота перед запуском

Каждую ветку сценария проходим руками с тестовых номеров и аккаунтов в каждом подключённом канале. Отдельно проверяем неудобные случаи: клиент отвечает текстом вместо кнопки, пишет через сутки, присылает голосовое или фото, пишет одновременно в WhatsApp и Instagram. Смотрим, что записалось в поля и на каком этапе оказалась сделка.

Первые дни после запуска читаем реальные диалоги с ботом. Почти всегда находятся одна-две фразы, на которых клиенты спотыкаются, и их проще переписать сразу, чем ждать жалоб от менеджеров.

Где конструктора недостаточно

Штатные шаги Salesbot покрывают сообщения, кнопки, условия, работу с полями, этапами и задачами. Когда боту нужно посчитать стоимость по формуле, проверить наличие на складе или записать клиента на свободное время, подключаем виджет: бот передаёт ему данные, виджет обращается к нашему сервису и возвращает результат в диалог. Это уже разработка виджета, и мы делаем её в одном проекте с ботом.

Когда бот не нужен

Если заявок немного и менеджер отвечает в течение нескольких минут, бот только добавит лишний шаг. Начинать стоит с проверки скорости ответа: если она хорошая, деньги лучше вложить в телефонию или отчёты. Если нужен полноценный бот с каталогом и записью вне amoCRM, смотрите разработку Telegram-бота.

Обычно на одну воронку хватает трёх-четырёх ботов: приветствие и квалификация, напоминание о встрече, возврат молчащих клиентов. Начинать стоит с одного, самого нужного, и добавлять следующие, когда первый проверен на реальных диалогах.

Тексты бота пишем вместе с вами: он говорит от лица компании, и тон должен совпадать с тем, как общаются ваши менеджеры. Для бизнеса в Казахстане часто нужен вариант на казахском языке, его тоже закладываем в сценарий с самого начала.