amoCRM и Instagram, Telegram в одной воронке

Instagram и Telegram в Казахстане дают много обращений, но обращения эти «грязные»: в директ пишут конкуренты, боты, люди, которые спрашивают цену и исчезают. Если каждое такое сообщение превращать в сделку, воронка забьётся мусором. Если не превращать, настоящие заявки теряются. Связка с amoCRM нужна, чтобы найти баланс.

Instagram: что важно знать

Подключить к CRM можно только профессиональный аккаунт Instagram, связанный с бизнес-инструментами Meta. Подключение идёт через официальный API, поэтому без риска блокировки, но с ограничениями: например, на ответ клиенту в директ действует окно после его последнего сообщения, и писать первым тем, кто вам не писал, нельзя.

Отдельный вопрос, как разводить заявки. Если у вас несколько аккаунтов, например основной и для каждого филиала, каждому задаём источник и ответственных. Так отчёт покажет, какой аккаунт приносит продажи, а не только подписчиков.

Telegram: бот компании вместо личных чатов

Telegram подключается к amoCRM через бота компании. Клиент пишет боту, сообщение появляется в карточке, менеджер отвечает из CRM, клиент видит ответ от бота. Плюс в том, что переписка принадлежит компании: сотрудник ушёл, история осталась.

Если стандартного канала мало, пишем своего Telegram-бота с логикой: он показывает каталог, задаёт вопросы, записывает на время и создаёт в amoCRM сделку уже с заполненными полями. Такой бот работает на нашем сервере с мониторингом, код остаётся у вас. Подробнее о ботах на странице разработка Telegram-бота.

amoCRM и Instagram, Telegram: как не засорить воронку

• Сделка не на каждое сообщение. Чат живёт во входящих, а сделка создаётся, когда менеджер или Salesbot понял, что это клиент.
• Квалификация ботом. Salesbot задаёт один-два вопроса: что интересует, как удобно связаться. Ответил — сделка, молчит — чат закрывается.
• Дубли. Клиент написал в Instagram, потом позвонил. Если в Instagram он оставил телефон, Salesbot сохраняет его в контакт, и звонок найдёт ту же карточку.

Что видит руководитель

После подключения в amoCRM появляется ответ на вопросы, которые раньше задавали менеджеру устно. Сколько обращений пришло из директа и Telegram за неделю. Сколько из них стали сделками и сколько дошли до оплаты. Как быстро менеджеры отвечают в каждом канале и где диалоги остаются без ответа.

Для маркетинга это особенно важно. Если Instagram ведёт отдельный SMM-специалист, по отчёту видно, приносят ли его публикации клиентов или только охваты. Если вы запускаете рекламу с переходом в директ, у таких сделок можно отдельно отметить источник и посчитать, сколько стоила продажа.

Когда это не нужно

Если Instagram у вас имиджевый и заявок из него почти нет, подключение даст только шум. Начните с WhatsApp и звонков, где клиентов больше, а интеграцию amoCRM с WhatsApp мы описали отдельно. Как подключение Instagram устроено в Битрикс24, смотрите на странице Instagram.

Подключение стандартных каналов занимает пару дней вместе с настройкой источников и Salesbot. Если в процессе выяснится, что вам нужен полноценный Telegram-бот с каталогом или записью, оценим его отдельно и покажем прототип за несколько дней, прежде чем писать всё целиком.

Одна деталь, о которой часто забывают: доступ к бизнес-аккаунту Instagram должен быть у компании, а не только у SMM-специалиста на аутсорсе. Если подрядчик по рекламе сменится, подключение к CRM не должно зависеть от его личного профиля.