Интеграция amoCRM с сайтом и Tilda

Реклама приводит людей на сайт, они оставляют заявки, а в amoCRM появляется сделка «Заявка с сайта» без метки, без страницы и иногда без телефона. Через месяц маркетолог не может сказать, какой канал окупился, а менеджер не знает, что клиент уже прошёл квиз и выбрал вариант. Интеграция нужна, чтобы с сайта приходила полная информация.

Способы подключения

Tilda. У Tilda есть встроенный приёмщик данных amoCRM: форма отправляет заявку напрямую. Для лендинга это лучший вариант, но настраивать нужно всё равно: сопоставить поля формы с полями amoCRM, передать UTM-метки, выбрать воронку и ответственного.

Веб-формы amoCRM. Форма создаётся в самой CRM и вставляется на сайт кодом. Подходит, когда к сайту нет доступа или нет разработчика. Ограничение: дизайн и логика формы ограничены возможностями конструктора.

Серверная отправка через API. Для своих сайтов, квизов, калькуляторов и личных кабинетов. Форма отправляет данные на сервер сайта, сервер создаёт сделку и контакт через REST API amoCRM. Ключ доступа хранится только на сервере, заявка сохраняется в резервную копию, и если amoCRM в этот момент недоступна, отправка повторяется.

Конструкторы и CMS. WordPress, Wix, Taplink подключаются плагинами, вебхуками или сервисами-посредниками. Сервис-посредник удобен, но это ещё одно звено, которое может сломаться без предупреждения.

Интеграция amoCRM с сайтом и Tilda: где обычно ошибаются

• Ключ в JavaScript. Доступ к API вставлен прямо в код страницы. Любой может его прочитать и работать с вашей CRM. Такой ключ надо перевыпустить.
• Метки теряются. UTM есть только в адресе первой страницы. Если посетитель перешёл в каталог и оставил заявку там, метки пропали. Их нужно сохранять при входе на сайт.
• Спам. Открытая форма без защиты наполняет воронку мусором, и менеджеры перестают доверять заявкам с сайта.
• Формы, о которых забыли. Старый лендинг под прошлую акцию ещё работает и шлёт заявки на почту, которую никто не читает.

Что менеджер видит в сделке

Хорошо настроенная заявка с сайта приходит в amoCRM как готовая карточка: имя и телефон в контакте, ответы квиза или параметры расчёта в полях сделки, UTM-метки и страница в отдельных полях, источник выбран автоматически. Менеджер звонит уже зная, что клиент смотрел и что выбрал, а маркетолог через месяц собирает отчёт по каналам из тех же полей.

Что сделать заранее

Составьте список всех мест, где клиент может оставить контакт: формы, квизы, калькуляторы, чат, кнопка WhatsApp. Решите, должна ли каждая заявка становиться сделкой или сначала попадать в «Неразобранное». И договоритесь с маркетологом, какие метки он ставит в рекламе, чтобы поля в CRM совпадали с его отчётами.

Когда стоит сделать больше

Если сайт простой и заявок немного, достаточно Tilda или формы amoCRM. Если на сайте калькулятор, квиз или шахматка, заявка должна приносить в CRM и расчёт клиента. Такие сайты мы делаем сами, примеры есть в проектах. Как эта связка устроена для Битрикс24, описано на странице сайт и Tilda.

После подключения отправляем тестовые заявки с каждой формы и с разными метками, а потом раз в месяц, в рамках поддержки, проверяем, что формы по-прежнему доходят до CRM. Сайты меняются чаще, чем кажется: новая форма от дизайнера или обновление плагина легко ломают связку без всякого предупреждения.