amoCRM для застройщика и отдела продаж ЖК

Продажа квартиры не похожа на продажу товара. Между первой заявкой и договором проходят недели: звонок, встреча в офисе продаж, показ, бронь, согласование рассрочки, ДДУ. Стандартная воронка amoCRM из «Первичного контакта» и «Переговоров» этого не отражает, и отдел начинает вести половину процесса в Excel.

Как устроить воронку под продажу ЖК

Заявка. Сделка создаётся из любого канала: сайт ЖК, квиз, WhatsApp, Instagram, звонок, агентство. Источник фиксируется автоматически.

Квалификация. Менеджер уточняет комнатность, бюджет, форму оплаты и ЖК. Без этих полей сделка не переходит дальше.

Встреча. Отдельный этап с датой и задачей. Руководитель видит, сколько встреч назначено и сколько состоялось.

Бронь. Квартира закреплена за сделкой, срок брони контролируется, по истечении менеджер получает задачу.

Договор и оплата. Этапы до подписания ДДУ и первого платежа, дальше контроль рассрочки.

Если ЖК несколько, обычно хватает одной воронки с полем ЖК. Отдельные воронки делаем для агентств или коммерческих помещений, где процесс другой.

Шахматка: что amoCRM не умеет и как это закрыть

Квартира в amoCRM в лучшем случае поле или товар в каталоге. Нельзя увидеть дом по этажам, и система не мешает двум менеджерам забронировать одну квартиру. Поэтому рядом с CRM почти всегда живёт Excel-шахматка, и статусы расходятся.

Мы закрываем это своим продуктом Kvadrum. Это шахматка и платформа продаж недвижимости: дома, секции, этажи, статусы, цены с историей, брони без конфликтов, квартирные листы в PDF, виджет для сайта. Kvadrum синхронизирует брони и сделки с amoCRM, поэтому менеджеры работают с клиентами в привычной воронке, а квартиры живут в шахматке. Подробнее о связке в ответе шахматка и amoCRM.

amoCRM для застройщика: что решить заранее

• Кто ставит бронь и на сколько дней. От этого зависит логика задач и снятия брони.
• Как считать сделку от агентства: отдельный источник, отдельная воронка или поле.
• Нужна ли в CRM дебиторка по рассрочке или её ведёт бухгалтерия в учётной системе.
• Как часто меняются цены. Если часто, цены должны жить в шахматке, а не в полях сделки.

Заявки с сайта ЖК и рекламы

Застройщик тратит на рекламу заметные деньги, поэтому источник каждой заявки должен попадать в сделку автоматически. Формы и квиз сайта ЖК передают в amoCRM UTM-метки, страницу и ответы, виджет шахматки Kvadrum отправляет заявку на конкретную квартиру. Звонки с рекламных номеров помечаются своим источником.

Тогда в отчёте видно не только сколько заявок дал каждый канал, но и сколько из них дошли до встречи и брони. Для застройщика это главный вопрос маркетинга: дешёвые заявки из соцсетей часто не доходят до офиса продаж, а дорогие из поиска доходят. Без связки CRM с сайтом и рекламой этот вывод делают на глаз.

Когда лучше выбрать Битрикс24

Если кроме продаж нужно согласовывать договоры с юристом, вести задачи бухгалтерии и строительного отдела в той же системе, amoCRM будет тесно. Kvadrum работает и с Битрикс24, так что шахматка от выбора CRM не зависит.

Срок настройки amoCRM для отдела продаж ЖК от двух недель, шахматка одного ЖК в Kvadrum запускается за один-два дня. Цену настройки можно прикинуть в калькуляторе до разговора, а демо Kvadrum показываем бесплатно на ваших планировках или на тестовом доме.