Обучение работе в amoCRM на ваших сделках

Типичная картина после самостоятельного запуска amoCRM: менеджерам показали интерфейс за полчаса, через месяц половина отдела ведёт клиентов в WhatsApp на личном телефоне, а сделки в CRM создаются задним числом перед планёркой. Проблема не в лени. Людям не объяснили, что именно и в какой момент делать в системе.

Почему общие курсы не работают

Видео по amoCRM в интернете показывают демо-аккаунт: стандартную воронку, стандартные поля. Ваш менеджер открывает свою CRM и видит другие этапы, обязательные поля, которых не было в уроке, и Salesbot, который сам отправляет клиенту сообщение. Связь между уроком и работой теряется.

Мы учим на вашем аккаунте. Участник получает учебную сделку и проводит её сам: принимает заявку из «Неразобранного», пишет клиенту из карточки, ставит задачу, переводит по этапам и закрывает. Ошибки видны сразу.

Три разные программы

Менеджеры. Как принять заявку и не создать дубль, где переписка из мессенджеров, как позвонить из карточки, когда ставить задачу и почему без неё сделку не передвинуть. Отдельно мобильное приложение amoCRM для тех, кто работает на выезде.

Руководитель отдела продаж. Как найти сделки без задач и просрочки, как читать отчёт по воронке и по сотрудникам, как настроить фильтры и сохранить их, чтобы каждое утро не собирать заново.

Администратор. Как добавить поле или этап и ничего не сломать, как выдать права новому сотруднику, как передать сделки уволенного, где смотреть, что изменилось в аккаунте.

Как проходит одно занятие

Занятие для менеджеров длится 60–90 минут. Первые 15 минут показываем путь сделки по вашей воронке: откуда она появляется, что происходит на каждом этапе, какие поля обязательны. Дальше каждый участник получает свою учебную сделку и проводит её сам, а мы смотрим на экран и подсказываем.

Отдельно разбираем ситуации, на которых чаще всего ошибаются: клиент написал в WhatsApp и позвонил с другого номера, сделку нужно передать коллеге, клиент отказался и через месяц вернулся. Это вещи, которые не видны в демо, но случаются каждую неделю.

В конце занятия короткий список «что делать каждое утро»: проверить задачи на сегодня, разобрать новые заявки, закрыть просрочки. Этот список потом лежит в базе знаний.

Обучение работе в amoCRM: что остаётся после занятий

• Записи занятий, нарезанные по темам.
• База знаний по вашей CRM: что означает каждый этап, какие поля обязательны и зачем.
• Короткий чек-лист для менеджера на первый день.

Через неделю после обучения смотрим в CRM, как отдел ведёт сделки, и разбираем типичные ошибки на получасовом созвоне. Обычно это два-три повторяющихся момента, которые проще поправить сразу.

Когда обучение не поможет

Если воронка в amoCRM не соответствует тому, как вы продаёте, обучение превратится в объяснение, почему этап «Замер» надо пропускать. Сначала стоит перенастроить аккаунт, потом учить. Если не уверены, начните с бесплатного аудита.

Если amoCRM ещё не настроена, обучение логично включить в внедрение: тогда занятия проходят на уже готовой воронке, а база знаний пишется вместе с настройкой. Отдельным проектом обучение нужно, когда аккаунт работает давно, а команда сменилась.