Техподдержка amoCRM после запуска

После запуска amoCRM живёт своей жизнью: приходят новые менеджеры, появляется второй продукт и нужна вторая воронка, маркетинг подключает новый источник заявок. Каждая такая мелочь требует правки в CRM. Если делать их наспех, через полгода аккаунт снова приходится перенастраивать.

Что ломается чаще всего

Самая неприятная поломка в amoCRM та, которую никто не замечает. Форма сайта перестала создавать сделки, потому что поменяли поле. Вебхук на внешний сервис отвечает ошибкой после смены сервера. Токен интеграции истёк. Менеджеры видят только, что заявок стало меньше, и списывают это на рекламу.

Для интеграций, которые пишем и держим мы, настраиваем мониторинг: если сервис перестал получать или отправлять данные, мы узнаём об этом раньше, чем вы. Сервер, домен, HTTPS и бэкапы для таких интеграций на нас.

Как устроена техподдержка amoCRM у нас

Заявки. Пишете в WhatsApp или Telegram: «добавить этап», «новый менеджер с правами как у Айгерим», «почему не пришла заявка с сайта». Оцениваем время, после согласования делаем.

Пакет часов. Удобен, если правок много и они регулярные. Неиспользованные часы и формат переноса оговариваем заранее.

Разовые задачи. Подходит, если правок пара в квартал. Каждая оценивается отдельно.

Журнал. Каждое изменение записываем: что сделали, зачем, кто попросил. Через год это ответ на вопрос «почему у нас так настроено».

Какие задачи приходят чаще всего

По опыту сопровождения CRM, типичный месяц выглядит так:

• Завести двух новых менеджеров, выдать права, подключить к телефонии и мессенджерам.
• Передать клиентов уволенного сотрудника и закрыть ему доступ.
• Добавить поле или этап под новую акцию или продукт.
• Разобраться, почему конкретная заявка не дошла до CRM, и закрыть причину.
• Поправить текст или ветку в Salesbot.
• Собрать фильтр или отчёт под новый вопрос руководителя.

По отдельности это мелочи на час-два. Но если их делает человек, который не знает, как устроен аккаунт, каждая правка рискует сломать что-то рядом: интеграцию, триггер, отчёт. Поэтому сопровождение выгоднее отдавать одному исполнителю, который держит всю конфигурацию в голове и в журнале.

Чего мы не делаем в рамках поддержки

Не продаём и не продлеваем подписку amoCRM: её вы оплачиваете напрямую, тариф подберём по прайсу вендора. Не ведём сделки за менеджеров и не контролируем отдел продаж. Крупные изменения, например новую воронку со своей автоматизацией или переход на другой процесс, оформляем отдельным проектом с понятной сметой, чтобы не растворять их в часах поддержки.

Когда поддержка не нужна

Если у вас простая воронка, нет своих интеграций и есть сотрудник, который уверенно меняет поля и права, платная поддержка может быть лишней. Тогда достаточно обучить администратора и обращаться к нам за разовыми задачами.

Если amoCRM внедряли мы, первый месяц поддержки после запуска входит в работу. За это время становится понятно, сколько правок у вас бывает в месяц, и проще выбрать формат: пакет часов или разовые задачи.

Перед стартом поддержки договариваемся о канале связи, времени ответа и о том, кто с вашей стороны может ставить задачи. Без этого правки начинают приходить от каждого менеджера, иногда противоречат друг другу, и аккаунт снова расползается. Один ответственный со стороны компании экономит и ваши деньги, и наше время.