Как настроить и считать KPI менеджеров по продажам в Битрикс24?
KPI менеджеров в Битрикс24 считают по данным CRM: число и длительность звонков, количество встреч, конверсия между стадиями, выручка и средний чек, скорость первой реакции, просроченные задачи. Часть показателей есть во встроенных отчётах аналитики CRM и телефонии, остальное строят конструктором отчётов, через BI или отдельным дашбордом. Важно, чтобы данные для KPI заполнялись автоматически, а не вручную.
Настроить самому или доверить Emaya
Мы уже наступили на эти грабли — вам не придётся
Подберём настройку Битрикс24
3 вопроса — и вы знаете цену и срок. Бесплатный аудит портала при заявке из квиза.
Интервью с собственником и РОПом, аудит текущей CRM и источников заявок.
1–3 дняВоронки, роли, точки контроля. Согласуем до того, как что-то настраивать.
3–5 днейНастраиваем Битрикс24 и дописываем недостающие инструменты. Демо каждую неделю.
1–4 неделиОбучение, база знаний, поддержка. Дорабатываем, пока цифры не поедут вверх.
дальше — с вамиПодробнееразвёрнутое описание, этапы и нюансы
Какие KPI выбрать
| Группа | Примеры | Откуда данные |
|---|---|---|
| Результат | Выручка, число продаж, средний чек | Сделки |
| Активность | Звонки, встречи, отправленные КП | Телефония, дела, стадии |
| Конверсия | Лид → встреча, встреча → договор | Воронка |
| Скорость | Время первой реакции, дни на стадии | История CRM |
| Дисциплина | Просроченные задачи, сделки без дел | Задачи, CRM |
| Качество | Оценка разговоров, соблюдение скрипта | Записи звонков, ИИ-анализ |
Для одного менеджера достаточно 3–5 показателей: например, выручка, число встреч, конверсия встречи в договор и просрочки.
Как настроить
- Определите, какие показатели влияют на премию, а какие — для контроля.
- Проверьте, что каждый показатель фиксируется автоматически: встреча — стадией или делом, звонок — телефонией.
- Задайте план в Битрикс24 (план продаж) или в отдельной таблице.
- Соберите отчёты: встроенная аналитика CRM, отчёты телефонии, конструктор отчётов.
- Выведите ключевые цифры на рабочий стол руководителя.
- Разбирайте KPI на планёрках еженедельно, а не раз в месяц.
Чего не хватает из коробки
- Сводного рейтинга менеджеров с весами показателей.
- KPI по задачам с учётом сроков и переносов.
- Показателей качества разговоров по всему отделу.
- Одного экрана, где руководитель видит всё без настройки фильтров.
Такие вещи строят отдельным дашбордом поверх Битрикс24: данные берутся через REST API, а менеджеры видят свой рейтинг в реальном времени. Иногда добавляют геймификацию — баллы за встречи и разговоры.
Частые ошибки
- KPI по звонкам без учёта длительности: менеджеры делают короткие «пустые» вызовы.
- Ручной ввод встреч: цифры раздуваются.
- Слишком много показателей: никто не понимает, за что премия.
- KPI считаются, но не обсуждаются.
Пример набора KPI
Для менеджера по продажам недвижимости: число встреч за неделю, конверсия встречи в бронь, выручка по оплатам, время первой реакции на заявку и количество просроченных задач. Для оператора колл-центра: число дозвонов, разговоры длиннее заданной длительности и назначенные встречи. Веса показателей и план задаются под стратегию компании и пересматриваются раз в квартал.
Как внедрить KPI без сопротивления команды
Сначала покажите показатели без привязки к деньгам: месяц команда видит свои цифры и рейтинг, вы проверяете, что данные считаются корректно. Ошибки в подсчёте исправляются до того, как от них зависит премия. Затем согласуйте формулу премии и закрепите её в положении о мотивации. Менеджер должен в любой момент видеть свой текущий результат и понимать, что сделать, чтобы его улучшить.
Готовые примеры KPI-мониторов и рейтингов — в разделе инструменты для Битрикс24. Проверить, можно ли доверять текущим цифрам, поможет аудит.
Частые вопросы
Как настроить и считать KPI менеджеров по продажам в Битрикс24?
KPI менеджеров в Битрикс24 считают по данным CRM: число и длительность звонков, количество встреч, конверсия между стадиями, выручка и средний чек, скорость первой реакции, просроченные задачи. Часть показателей есть во встроенных отчётах аналитики CRM и телефонии, остальное строят конструктором отчётов, через BI или отдельным дашбордом. Важно, чтобы данные для KPI заполнялись автоматически, а не вручную.
Можно ли привязать премию к KPI из Битрикс24?
Да, если данные надёжны: сделки ведутся только в CRM, звонки идут через подключённую телефонию, встречи фиксируются стадией или делом.
Как не превратить KPI в погоню за цифрами?
Сочетайте показатели активности с результатом и качеством. Например, считайте не все звонки, а звонки длиннее 30 секунд, и проверяйте выборку разговоров.
TaskAIVA — KPI по задачам
Задачи Битрикс24 превращаются в KPI: бонусы, штрафы за просрочку, канбан по срокам
AIVA GROUP · Девелопмент, управление персоналом
Рейтинг колл-центра
Геймификация операторов: баллы за встречи и разговоры прямо из данных CRM
AIVA GROUP · Девелопмент, колл-центр
Сделаем так же у вас
Короткий созвон — и вы знаете срок и цену. Или посчитайте сами за 2 минуты.