Какие отчёты и дашборды можно построить в Битрикс24 и чего не хватает из коробки?

Что есть из коробки

1. Аналитика CRM. Готовые отчёты: воронка продаж и конверсия, выручка, план продаж, активность и эффективность менеджеров, причины провала.
2. Конструктор отчётов. Таблицы и графики по полям лидов, сделок, контактов, задач. Можно группировать, фильтровать и выводить на рабочий стол руководителя.
3. Сквозная аналитика. Связь расходов на рекламу с заявками и продажами. По данным на январь 2025, входит в тариф «Профессиональный».
4. BI-конструктор. Выгрузка данных портала для построения дашбордов во внешних BI-системах.
5. Отчёты по задачам и телефонии. Просрочки, нагрузка сотрудников, статистика звонков.

Когда встроенного недостаточно

• Нужны метрики, которых нет в стандартных полях: время до первого контакта, дни на стадии, оплаты по графику.
• Данные лежат в нескольких системах: CRM, рекламные кабинеты, 1С, телефония.
• Руководителю нужен один экран вместо пяти отчётов.
• Отчёт должен видеть человек без доступа к порталу.

Варианты построения

Вариант	Скорость	Гибкость	Когда подходит
Аналитика CRM	Сразу	Низкая	Базовый контроль продаж
Конструктор отчётов	Часы	Средняя	Срезы по полям
BI-система	Дни	Высокая	Есть аналитик, нужны сложные сводки
Свой дашборд на REST API	1–3 недели	Максимальная	Свои метрики, данные из разных систем

Как спроектировать дашборд

1. Определите, кто смотрит и какие решения принимает: директор, РОП, маркетолог.
2. Выберите 5–7 главных метрик на роль, не больше.
3. Проверьте, что данные для метрик реально заполняются в CRM.
4. Договоритесь о едином определении: что считается встречей, продажей, оплатой.
5. Сначала сделайте таблицу, потом графики.

Частые ошибки

• Строить отчёты по полям, которые менеджеры не заполняют.
• Считать продажи по дате создания сделки, а не по дате оплаты.
• Делать дашборд на 30 графиков, который никто не открывает.

Пример набора для руководителя отдела продаж

• Новые заявки за день и сколько из них обработано.
• Встречи: план и факт по менеджерам.
• Сделки, зависшие на стадии дольше нормы.
• Выручка и оплаты за месяц к плану.
• Конверсия по ключевым стадиям за последние 4 недели.

Этого достаточно для ежедневной планёрки. Остальные срезы лучше держать в отдельных отчётах, а не на главном экране.

Как поддерживать доверие к цифрам

Раз в месяц сверяйте ключевые показатели дашборда с первичными данными: выручку — с оплатами, число встреч — с календарём. Если цифры расходятся, ищите причину сразу: чаще всего это незаполненное поле или сделка, заведённая в другой воронке.

Примеры дашбордов поверх Битрикс24 — в разделе инструменты для Битрикс24. Проверить, можно ли доверять вашим текущим отчётам, поможет аудит.