Рейтинг колл-центра
Геймификация операторов: баллы за встречи и разговоры прямо из данных CRM
Рейтинг операторов считался в Google-таблице по выгрузкам, данные путались по именам, а операторы не видели свой результат в течение дня.
Сделали веб-приложение, которое берёт из Битрикс24 назначенные встречи и звонки, начисляет баллы и строит рейтинг с топами по встречам и по времени разговоров. У операторов и руководителей — свои экраны.
Живое демо по шагам
Нажмите на шаг — подсветим, где это происходит. Данные вымышленные и размыты: реальные цифры клиента мы не показываем.
Что внутри
- 01Автоматический подсчёт встреч и звонков каждого оператора
- 02Топ-3 по встречам и топ-3 по длительности разговоров
- 03История по дням и периодам
- 04Роли: оператор видит свой результат, руководитель — всех
Похожие проекты
AIVA ОП — аналитика отдела продаж
Встречи, воронка, светофор просрочек и оплаты — в одном окне поверх Битрикс24
AIVA GROUP · Девелопмент, продажа недвижимости
Сквозная аналитика маркетинга
Рекламный бюджет → заявки → встречи → договоры: видно, какой канал окупается
AIVA GROUP · Девелопмент, продажа недвижимости
TaskAIVA — KPI по задачам
Задачи Битрикс24 превращаются в KPI: бонусы, штрафы за просрочку, канбан по срокам
AIVA GROUP · Девелопмент, управление персоналом