Как сделать рассылку по базе клиентов в Битрикс24?

Рассылка из CRM работает точнее обычной, потому что опирается на данные о клиенте: что он купил, когда в последний раз обращался, на какой стадии сделка. Это позволяет писать не «всем», а тем, кому сообщение действительно нужно.

Пошагово

1. Откройте CRM-маркетинг. CRM → «Маркетинг» (в некоторых версиях — «CRM-маркетинг» в меню CRM).
2. Создайте сегмент. Раздел «Сегменты» → «Добавить». Задайте фильтры по контактам, компаниям, сделкам: например, «сделка успешна более 6 месяцев назад» или «тип клиента — опт». Сегмент обновляется сам, когда данные в CRM меняются.
3. Добавьте исключения: отписавшихся, клиентов в работе, сотрудников.
4. Выберите канал. «Рассылки» → «Создать» → email, SMS или мессенджер. Доступные каналы зависят от подключённых провайдеров и тарифа.
5. Настройте отправителя. Для email используйте адрес на корпоративном домене и подтвердите его.
6. Подготовьте сообщение. В редакторе писем есть блоки и шаблоны. Подставьте имя клиента и, если нужно, имя менеджера. Для SMS уложитесь в одно-два сообщения.
7. Выберите сегмент получателей и проверьте их количество.
8. Отправьте тест себе и коллеге. Проверьте отображение на телефоне, ссылки и подстановки.
9. Запустите сразу или по расписанию. Удобное время — утро рабочего дня.
10. Смотрите статистику: доставлено, открыто, переходы, отписки. Повторные продажи отслеживайте по новым сделкам от сегмента.

Подготовка базы

Перед первой рассылкой проверьте, что у контактов заполнены email и телефоны в едином формате, убраны дубли и пометки «не беспокоить» перенесены в поле согласия. Небольшая чистка базы заранее заметно снижает количество возвратов и жалоб.

Сценарии, которые обычно работают

• Напоминание о повторной покупке через срок, когда товар заканчивается.
• Приглашение на мероприятие или открытие нового объекта.
• Возврат клиентов, которые не покупали больше года.
• Поздравление с днём рождения с персональным предложением.

Частые ошибки

• Рассылка всей базе одним письмом. Высокий процент отписок и жалоб на спам.
• Нет согласия на рассылку. Это риск и для репутации домена, и юридический.
• Отправка с личного Gmail. Письма попадают в спам.
• Нет ссылки отписки. Почтовые сервисы помечают такие письма как нежелательные.
• Сегмент не проверили. В рассылку попали клиенты, с которыми прямо сейчас идёт сделка.

Когда нужен интегратор

Если база большая, нужны цепочки писем, A/B-тесты или рассылки в WhatsApp через официальный API, CRM-маркетинга бывает недостаточно и требуется связка с внешним сервисом. Мы настраиваем такие интеграции при внедрении Битрикс24, а качество базы для рассылки проверяем на аудите.