03
Утро: на курьере конкретное число бутылей
Курьер пишет, что берёт, кладовщик сверяет и подтверждает. Заказы сами переходят в путь.
CRM для доставки воды
Контроль курьеров доставки воды
Контроль по цифрам смены, без слежки на карте
Каждый курьер видит одинаковые правила, а руководитель видит, у кого расходятся бутыли и талоны.
01
Сколько денег должно прийти
Отчёт показывает суммы по каждому способу оплаты. С кассой их сравнивают вручную.
Денежной сверки смены нет. «Получил оплату» это отметка курьера, подтверждений от банка система не получает.
02
Права и журнал действий
Что доступно сотруднику, задаёт роль. Правка доставки остаётся в журнале с автором, тихо переписать историю нельзя.
Покажем систему на вашей схеме: районы, юрлица, тара
В телефоне у курьера
04
Вечер: сходится или нет
Кладовщик принимает остаток полных и сданные пустые. Отчёт по курьерам покажет разницу и доставки без QR.
GPS нет, где стояла машина, система не покажет. Контроль идёт по результату. Без связи появится предупреждение, отметки делаются позже.
Вести доставку как раньше или в CRM
Как раньшеВ CRM
Заказ по звонкуАдрес и состав каждый раз спрашивают зановоНомер телефона открывает клиента и его прошлый заказ
Талоны юрлицОтдельный лист на компанию, спор в конце месяцаЖурнал движений, QR и выписка по каждому заказу
Вечерняя сверкаПересчёт бутылей с бумажкой в рукахСмена с погрузкой, бортом и сдачей тары
КлиентЗвонит узнать, где водаВидит статус, если подключено приложение
Как проходит запуск
- 01Правила смены
Договариваемся, что считается погрузкой, закрытием и нормальной разницей.
- 02Машины и зоны
Заводим машины, вместимость и закрепляем рабочие зоны.
- 03Приложение
Показываем курьерам смену, свайп, оплату, перенос и QR.
- 04Разбор отчёта
После первых смен вместе читаем отчёт и настраиваем порядок разговора с людьми.
Частые вопросы
Не нашли ответ? Спросите в WhatsApp
Может ли курьер изменить уже отмеченную доставку?
Да, в приложении можно поправить выполненную доставку, например число пустых. Правка попадает в журнал действий, поэтому её видно при разборе.
Есть ли контроль наличных курьера?
Курьер отмечает полученную оплату, отчёт продаж показывает выручку по способам оплаты. Отдельной кассы смены и отчёта по наличным на руках у курьера нет, деньги принимаете по своему порядку.
Видит ли курьер данные клиентов?
Он видит то, что нужно для доставки: адрес, сумму, звонок клиенту. Просмотр всей базы и телефонов в CRM регулируется правами.
Можно ли посмотреть, как курьеры работают по дням?
Да, отчёт по курьерам строится за выбранный период, а заказы фильтруются по курьеру и дате в реестре.
Покажем систему на вашей схеме
Демо в Zoom бесплатно. Стоимость назовём после разбора вашего процесса.
Коротко
Контроль курьеров в доставке воды это сверка того, что курьер взял, отвёз и вернул за смену, по записям в системе, а не по его словам. Для этого не нужен GPS: погрузка подтверждается складом, каждая точка закрывается в приложении, а вечером кладовщик принимает остаток и пустые. Отчёт показывает, у кого цифры расходятся чаще других.
- Смена фиксирует погрузку, доставки, пустые и приём склада
- Отчёт по курьерам: переносы, доставки без QR, расхождение по пустым
- Запрет доставки сверх борта
- GPS нет: контроль идёт по записям, а не по карте
Подробно: что входит и как это работает
Что входит
- Открытие смены и заявка на погрузку
- Подтверждение погрузки складом
- Статистика по каждому курьеру
- Доставки без QR с указанием причины
- Переносы по курьерам
- Расхождение по пустой таре
- Журнал действий сотрудников
Стоимость по запросу, зависит от числа городов, объёма переноса данных и подключений.
Обычно контроль курьера сводится к звонку «ты где?» и подозрениям в конце месяца. Первое раздражает обе стороны, второе ничего не доказывает. Если разница в бутылях появилась, а цепочки записей нет, разговор превращается в спор двух мнений, и хороший курьер обижается не меньше плохого.
Смена как договор на один день
Утром курьер открывает смену и пишет, что берёт. Кладовщик сверяет и подтверждает. С этого момента на курьере числится конкретное количество бутылей, и он это знает. Заказы переходят «в пути» автоматически.
Днём курьер закрывает каждую точку свайпом: сколько пустых забрал, получил ли оплату, отсканирован ли QR. Больше, чем на борту, отдать нельзя. Если машина не в том районе или клиента нет дома, точка переносится с причиной.
Вечером смена закрывается, и кладовщик принимает её: остаток полных, сданные пустые. Если что-то осталось на маршруте, смену принять нельзя, пока заказ не закрыт или не перенесён. Смену, погрузку которой склад не подтвердил, можно отменить. Так появляется цепочка, в которой у каждой бутыли есть момент передачи.
Как читать отчёт по курьерам
Отчёт за период показывает по каждому человеку доставки, переносы, число доставок без QR, погруженные бутыли, собранные и сданные пустые и разницу между ними.
Много переносов. Причины подскажут, что происходит. Если «клиента нет дома» встречается у всех на одном маршруте, вероятно, стоит звонить заранее. Если только у одного, возможно, он отказывается от сложных адресов.
Много доставок без QR. Такие доставки разрешены при указании причины, потому что в жизни бывает всякое. Но при споре с компанией о талонах они становятся первой точкой проверки.
Расхождение по пустым. Разница в паре бутылей за месяц ещё ничего не значит: бой случается. Устойчивая разница важнее. Подробнее про учёт тары.
Мало доставок. Сравнивайте только сравнимое. Частный сектор на окраине не сопоставим с центром, где два подъезда на одну машину.
Что система не проверяет
GPS нет. Мы не покажем, где стояла машина и сколько длился обед. Контроль идёт по результату: доставлено, сдано, сходится.
Денежной сверки смены тоже нет. Курьер отмечает «получил оплату», это его заявление. Kaspi проверяется по вашему приложению, система подтверждений от банка не получает. Наличные принимаются вне системы, по вашему обычному порядку. Отчёт продаж покажет, сколько должно было прийти по каждому способу оплаты за период, сравнивать с кассой придётся вручную.
Приложение обновляется раз в минуту и требует связи: без интернета появится предупреждение, а отметки надо сделать, когда связь вернётся.
Новый курьер и подмена
Текучка в доставке обычная история. У нового человека есть список точек с адресом, подъездом и комментарием, поэтому район он осваивает по маршруту, а не по рассказам коллеги. Если кто-то заболел, заказы перетаскиваются на другого курьера в календаре, и смена у подменного открывается как обычно. Записи при этом остаются за тем, кто реально вёз воду, поэтому отчёт за период не смешивает двух людей в одной строке.
Правки и доверие
Ошибиться может каждый, поэтому курьер может поправить уже отмеченную доставку. Такое действие остаётся в журнале с автором. Это честнее для обеих сторон: нет необходимости звонить диспетчеру из-за одной цифры, и нельзя тихо переписать историю.
Как вводить систему в команде
Объясните до запуска, что это защита и для курьера: когда у него всё сошлось, вопросов нет. Лучше показать отчёт всем сразу на общей встрече, чем разбирать с одним человеком как наказание. Логика маршрута описана на странице про маршруты курьеров, а экраны приложения курьера есть на странице продукта.
Ещё в разделе