03
Обмен виден заранее
Клиент указывает в приложении, сколько пустых заберём, поэтому курьер понимает, что повезёт обратно.
CRM для доставки воды
Учёт бутылей и тары
У каждой бутыли за день есть записанное место
Склад, борт и клиент связаны сменой курьера, поэтому разница по пустым привязана к конкретному человеку и дню.
01
Купленная тара копится в карточке
Нет своей тары, бутыль идёт в первый заказ, пустых на обмен ноль. Каждая купленная бутыль остаётся в карточке клиента.
Баланс «сколько наших бутылей у клиента» система не считает, только купленные.
02
Бутыль в системе это товар
У неё есть цена, клиент покупает её один раз, в заказе она обычная позиция.
Залога нет, возврат денег за тару не считается. Кулер тоже товар, аренда отдельно не ведётся. Если это ваша модель, обсудим до запуска.
Покажем систему на вашей схеме: районы, юрлица, тара
В телефоне у клиента и курьера
04
Вечером сдача пустых в цифрах
Курьер закрывает смену: загружено, доставлено, на борту, пустые. Склад принимает, отчёт по курьерам покажет разницу.
Вести доставку как раньше или в CRM
Как раньшеВ CRM
Заказ по звонкуАдрес и состав каждый раз спрашивают зановоНомер телефона открывает клиента и его прошлый заказ
Талоны юрлицОтдельный лист на компанию, спор в конце месяцаЖурнал движений, QR и выписка по каждому заказу
Вечерняя сверкаПересчёт бутылей с бумажкой в рукахСмена с погрузкой, бортом и сдачей тары
КлиентЗвонит узнать, где водаВидит статус, если подключено приложение
Как проходит запуск
- 01Ваша схема тары
Разбираем, как у вас устроено: продажа, обмен, залог, тара клиента.
- 02Начальный остаток
Считаем бутыли на складе и в машинах, заводим одним числом.
- 03Первые смены
Складу и курьерам показываем погрузку, отметку пустых и сдачу.
- 04Разбор расхождений
Смотрим отчёт по курьерам и решаем, что считать нормой боя и потерь.
Частые вопросы
Не нашли ответ? Спросите в WhatsApp
Есть ли учёт залога за бутыль?
Нет. В системе бутыль продаётся и идёт позицией в заказе. Удержания залога, его возврата клиенту и денежного баланса по залогу нет. Если вы работаете по залоговой схеме, обсудим это на разборе до решения.
Покажет ли система, сколько наших бутылей у клиента?
Отдельного баланса тары на руках у клиента нет. В карточке видно, сколько бутылей он купил, а по заказам видно, сколько пустых забирали.
Что если клиент сдал меньше пустых, чем заказал полных?
Курьер указывает фактическое число пустых на доставке. Оно попадает в смену, а заказ остаётся доставленным. Это обычная ситуация, а вот контроль сданных на склад идёт вечером.
Можно ли учесть разбитую бутыль?
Да, корректировкой остатка на складе. Без комментария корректировка не сохранится, поэтому причина останется в журнале движений.
Считается ли тара 5 л?
Полные и пустые ведутся по каждому товару склада. Счёт борта по сменам построен вокруг воды 19 л, остальные товары идут по списку погрузки.
Покажем систему на вашей схеме
Демо в Zoom бесплатно. Стоимость назовём после разбора вашего процесса.
Коротко
Учёт тары в доставке воды это контроль движения бутыли 19 л: полная ушла со склада на борт, оттуда к клиенту, пустая вернулась с курьером и сдана на склад. На каждом шаге бутыль должна быть кому-то записана. Иначе в конце месяца остаётся разница, которую никто не может объяснить.
- Полные и пустые бутыли считаются раздельно на складе и на бортах
- Расхождение по пустым видно по каждому курьеру
- Клиенту без своей тары бутыль добавляется в первый заказ сама
- Залог не ведётся: тара в системе продаётся
Подробно: что входит и как это работает
Что входит
- Остатки полных и пустых по складу и машинам
- Поле «на обмен» при оформлении заказа
- Счётчик купленной тары в карточке клиента
- Пустые, забранные на каждой доставке
- Сдача пустых при закрытии смены
- Отчёт по курьерам с расхождением по таре
Стоимость по запросу, зависит от числа городов, объёма переноса данных и подключений.
Бутыль 19 л в обороте стоит денег, и за год компания теряет их незаметно. Одну разбил курьер, две остались в офисе, который закрылся, пять лежат у клиента, давно ушедшего к другому поставщику. Ни одна из этих потерь не видна, пока в компании считают только проданную воду.
Путь бутыли за один день
Утром кладовщик подтверждает погрузку: допустим, 80 полных уходят со склада на борт машины. Система считает их на машине, и остаток склада уменьшается сразу. На адресе курьер отдаёт две полные и указывает две забранные пустые. Доставить больше, чем осталось на борту, он не сможет, такую ошибку приложение остановит.
Вечером курьер закрывает смену и сдаёт пустые. Кладовщик видит расчёт: сколько собрано по доставкам, сколько сдано, какой остаток полных вернулся. После приёма смены полные возвращаются на склад, пустые тоже. Если заказ назначили курьеру уже после закрытия, принять смену система не даст, пока он его не доставит или не перенесёт. Так бутыли не «возвращаются» на склад, пока заказ ещё висит в пути.
Обмен и первая бутыль
Постоянный клиент отдаёт пустую и получает полную. При оформлении есть поле «на обмен», в приложении клиента этот выбор тоже есть, поэтому курьер заранее понимает, что заберёт.
У нового клиента менять нечего. Оператор отмечает, что своей тары нет, бутыль идёт в первый заказ, а пустых на обмен по умолчанию ставится ноль. Курьер не стоит у двери с вопросом «а тара где?». Если тара у человека своя, бутыль не добавляется. Каждая купленная бутыль копится в карточке клиента.
Где искать пропавшие пустые
Отчёт по курьерам сводит за период три числа: принято пустых, сдано пустых и разницу между ними. Расхождение у одного человека бывает случайным. Если одно и то же имя повторяется неделю подряд, это уже разговор.
Склад отдельно ведёт журнал движений с типами: поставка, погрузка, возврат с машины, доставка, корректировка. Корректировка требует комментария, поэтому бой и инвентаризация не превращаются в безымянную правку. Как устроен склад в целом, рассказано на странице про склад воды.
Про залог скажем прямо
Многие компании берут за бутыль залог и возвращают его при отказе от доставки. Такого механизма здесь нет. Бутыль в системе это товар с ценой: клиент её покупает, она остаётся в заказе как обычная позиция. Возврат денег за тару, остаток залоговых обязательств и баланс «сколько наших бутылей на руках у клиента» система не считает.
Для компаний, которые продают тару или работают только на обмен, это не мешает. Если залог у вас основа финансовой модели, скажите об этом сразу: лучше обсудить до запуска, чем обнаружить в первую неделю.
Кулеры, помпы и прочая мелочь
Бутыль не единственное, что теряется. Помпы и кулеры тоже едут на машине, и их вечером тоже надо считать. Они заводятся как товары склада и попадают в погрузку списком. То, что не доставлено, при приёме смены возвращается на склад. Если курьер отдал помпу, которую в машину не брал, она спишется со склада напрямую. Аренда кулера с возвратом как отдельная операция в системе не ведётся: кулер это товар, который продаётся. Если у вас аренда, это ещё одна тема для разбора.
Что сделать до запуска
Пересчитайте тару честно, включая машины и угол склада, куда складывают брак. Системе нужен стартовый остаток, и от него будут считаться все расхождения. Заодно договоритесь с курьерами, что считается нормальным боем, чтобы отчёт вызывал вопросы по делу.
Смена, погрузка и вечерняя сдача подробно разобраны на странице про контроль курьеров. Остальные модули и экраны есть на странице продукта.
Ещё в разделе