Заказ, борт, талоны и тара сходятся без ручных сверок
CRM, приложение клиента и приложение курьера на одной базе. Переносим данные из Битрикс24 и таблиц, запускаем под вашим названием.
ПримерРаботает в компании по доставке воды в Астане
Глава 01 · Реальные экраны
Настоящие экраны рабочей системы на демо-данных, 39 штук по трём частям. На них логотип компании, где система работает сейчас, у вас будет ваш. Нажмите на экран, чтобы увеличить.
Здесь принимают заказы, раздают их курьерам, ведут клиентов, юрлица с талонами, склад и отчёты по каждому городу.
Заказы, доставки, выручка и бутыли за день с динамикой за 30 дней и курьерами на линии — руководитель видит день целиком.
Оператор вводит телефон, система находит клиента, его адреса, талоны и последний заказ — звонок оформляется за минуту.
Заказы по стадиям от новых до доставленных, без курьера и запросы отмены видны сразу.
Таблица с фильтрами по дате, статусу, курьеру и оплате и выгрузкой в CSV для учёта.
Состав, оплата, клиент, курьер с машиной и адрес с подъездом — перенос и смена курьера в один клик.
Заказы дня по колонкам курьеров с загрузкой машин, неназначенные перетаскиваются на нужного курьера.
Все клиенты с числом заказов, интервалом между ними и LTV — видно, кто заказывает чаще и приносит больше.
Адреса с заказом «как обычно», подписка, рефералы, тара и вся история заказов клиента.
Компании с остатком талонов, расходом в месяц и прогнозом, когда талоны закончатся.
Остаток талонов компании, порог уведомления и списания по каждому заказу — споров с бухгалтерией нет.
Переписка из приложения и WhatsApp в одном окне с быстрыми ответами и назначением на оператора.
Парк машин, курьеры с зонами обслуживания и статистика по каждому: доставки, переносы, собранная тара.
Печатный лист курьера с адресами, составом, оплатой и итогами к погрузке и сдаче.
Остатки полных и пустых бутылей и сколько сейчас на машинах — склад сходится без ручного пересчёта.
Каталог с ценами по количеству и запланированным повышением цены с нужной даты.
Заказы, доставки, отмены и выручка за период со сравнением и разбивкой по способам оплаты.
Сводка по городам сети: клиенты, заказы и выручка, вход в любой город как администратор.
Тексты пушей на казахском и русском по каждому событию заказа с живым превью.
Свои роли с точными правами по разделам и предпросмотром того, что увидит сотрудник.
Телефоны и статус доставки по городам для сайта меняются прямо из CRM, без программиста.
Повтор «как обычно», дата с учётом отсечки, статус доставки, а у сотрудников юрлица ещё и талоны с QR. Интерфейс на казахском и русском.
Первый экран приложения на казахском или русском: вода 19 л к двери и повтор заказа в один тап.
Клиент входит по номеру телефона и одноразовому коду, без паролей. SMS-шлюз подключаем на запуске на ваш аккаунт.
Повтор «как обычно», статус текущей доставки и баланс талонов на первом экране.
Вода, тара, помпы и кулеры с ценой за количество — корзина всегда внизу экрана.
Прошлый заказ на тот же адрес открывается одной кнопкой, остаётся выбрать дату и оплату.
Ближайшие даты с учётом отсечки, обмен пустых бутылей и способ оплаты: наличные или Kaspi по QR курьера при доставке, у юрлица талоны.
Клиент видит, что курьер уже едет и он следующий, — меньше звонков оператору.
Все прошлые заказы с суммами и кнопкой «Повторить» у каждого.
QR для курьера обновляется каждую минуту, рядом остаток и выписка списаний.
Лента событий: статус заказа, списание талонов, бонус за друга. В магазинных сборках те же события приходят пушем.
Новый адрес ставится пином на карте с подъездом, этажом и квартирой — курьер не плутает.
Смена, маршрут, сумма к получению, QR-сканер талонов, пустая тара. Всё, что отметил курьер, сразу видно в CRM.
Отдельное приложение команды: вход по логину и паролю, которые выдаёт администратор.
Курьер выбирает машину и отмечает погруженные бутыли, склад подтверждает погрузку.
Прогресс дня, бутыли на борту и пустые, адрес, сумма к получению, звонок клиенту и переход в 2ГИС.
Следующие точки по порядку и выполненные доставки со временем.
Курьер сканирует QR клиента, и талоны списываются без бумажек и ручного учёта.
«Не успеваю» переносит заказ на ближайший день первым в маршруте и уведомляет клиента.
Курьер поправляет число принятых пустых или возвращает ошибочно отмеченный заказ.
Итоги смены: загружено, доставлено, на борту и пустые — сдача складу в одно касание.
Настоящий интерфейс системы. Данные на экранах демонстрационные: клиентов и их данные не показываем.
Глава 02 · Попробуйте сами
Оформите заказ в демо и посмотрите, как он проходит от клиента до курьера.
Добавьте товары и оформите заказ, чтобы увидеть путь до курьера
АвтопоказНажимайте на элементы демо — оно реагирует.
Демо на вымышленных данных. Реальные данные клиента не показываем.
Глава 03 · Было и стало
Оператор видит клиента по номеру телефона, талоны списываются по QR, а вечером склад сверяет борт и пустые бутыли в системе, без пересчёта на бумаге.
Заказы приходят звонками и в WhatsApp, а оператор каждый раз заново спрашивает адрес
Талоны юрлиц считают вручную, и в конце месяца бухгалтер спорит с клиентом об остатке
Вечером борт не сходится: загрузили 120 бутылей, вернули непонятно сколько пустых
Битрикс24 держится на сотнях роботов, и правка одного ломает другой
Курьер записывает переносы на бумаге, клиент звонит узнать, где вода
Постоянный клиент перестал заказывать, и этого никто не заметил
Глава 04 · Возможности
Оператор вводит номер, и перед ним клиент, его адреса, талоны и прошлый заказ.
Один поток заказов двумя видами: доска по стадиям и таблица с фильтрами.
День, неделя и месяц. В дневном виде колонка на каждого курьера.
Клиент ищется по телефону, имени и адресу, а карточка хранит всю его историю.
Подъезд, этаж и квартира хранятся отдельными полями, а районы привязаны к курьерам.
Отдельная карточка компании с вкладками реквизитов, талонов, накладных и сотрудников.
Бумажные талоны уходят: баланс ведётся в журнале движений, списание подтверждает QR.
Постоплата юрлиц: что отгружено, что оплачено, сколько должны.
Вода 19 л, 5 л и 0,5 л, бутыль, помпы, кулеры, стаканы.
Полные и пустые бутыли считаются отдельно, плюс то, что сейчас на машинах.
Склад и курьер сверяются дважды в день, и борт каждой машины виден в цифрах.
Парк, закрепление и личная статистика каждого курьера.
Заказ воды с телефона на казахском и русском.
Отдельное приложение команды, вход по логину и паролю от администратора.
Переписка WhatsApp открывается во вкладке CRM рядом с заказами клиента.
Тексты на казахском и русском для 14 событий. Клиент получает их на своём языке.
Клиент ставит регулярную доставку сам.
У каждого клиента свой код, бонус настраивается на город.
Дашборд дня и восемь отчётов, таблицы выгружаются в CSV.
Каждый город работает отдельно, владелец видит сеть целиком.
Правила дат задаются в настройках, а не в голове оператора.
Контакты, компании, сделки и остатки талонов переносим скриптами, поля сопоставляем под ваш портал.
59 прав по разделам, свои роли и исключения для отдельных людей.
Глава 05 · Честно
Лучше узнать это здесь, чем после договора.
Вход клиента по коду готов, шлюз подключаем на запуске на ваш договор с SMS-провайдером. Без него клиенты войти не смогут.
Проекты iOS и Android собраны в коде, публикуем под вашими аккаунтами разработчика. Сроки проверки зависят от Apple и Google.
Работают в нативных сборках после подключения ключей Firebase и Apple. В веб-версии приложения клиент видит те же события в ленте внутри приложения.
Клиент платит по QR курьера при доставке, курьер отмечает «получил оплату». Онлайн-оплаты в приложении и автоматической проверки платежа нет.
Порядок точек задаёт диспетчер. Автооптимизации маршрута и слежения за курьером на карте нет.
Тара в системе продаётся: бутыль идёт позицией в заказе. Отдельного учёта залога с возвратом денег нет.
Фискальных чеков, ЭСФ и обмена с 1С нет. Накладная печатается, акт сверки и отчёты выгружаются в CSV.
Справочник улиц и домов собран для Астаны. В других городах адрес вводится вручную или пином на карте.
Глава 06 · Сравнение
| Задача | Excel и таблицы | Битрикс24 | 1С | CRM для доставки воды |
|---|---|---|---|---|
| Заказ по звонку | Строка в файле, адрес ищут руками | Сделка, состав заказа в полях | Документ, удобен складу, а не оператору | Телефон, клиент, прошлый заказ, дата |
| Талоны юрлиц | Отдельный лист на компанию | Поля и роботы на каждое движение | Настраивается доработкой | Журнал движений и списание по QR |
| Борт и тара | Сверка на бумаге вечером | Штатно нет | Штатно нет | Смена, погрузка, сверка полных и пустых |
| Приложение клиента | Нет | Нет, нужна отдельная разработка | Нет, нужна отдельная разработка | Есть, на казахском и русском |
| Приложение курьера | Нет | Мобильный Битрикс общего назначения | Мобильные решения отдельно | Смена, маршрут, QR, пустая тара |
| Бухгалтерия и ЭСФ | Нет | Нет | Да, это её задача | Нет: накладная и акт сверки, учёт остаётся в 1С |
Глава 07 · Запуск
Смотрим на вашу доставку: районы, отсечку, схему с юрлицами, что с тарой. Показываем систему на демо-данных.
Товары и цены, районы и зоны, праздники, время отсечки, тексты уведомлений, ваш логотип и название.
Клиентов, адреса, компании и остатки талонов из Битрикс24 или таблиц. Дубли убираем по телефону.
Операторы, склад, бухгалтер, курьеры, машины. Настраиваем роли и обучаем на рабочих сценариях.
SMS-шлюз, WhatsApp, публикация приложений под вашими аккаунтами, ключи пушей.
Первые смены проходим вместе, старую систему держим в синхронизации, пока команда не перейдёт полностью.
Глава 08 · Вопросы
Стоимость по запросу: она зависит от числа городов, объёма переноса данных и нужных подключений. Назовём сумму после разбора вашего процесса.
Да. Система проверена на реальных данных: база клиентов, юрлица с талонами и история заказов перенесены из Битрикс24 и обновляются постоянно.
Подойдёт. Лишние разделы можно скрыть правами, а смены, склад и приложение курьера полезны уже на двух машинах: сверка борта и тары не зависит от размера парка.
Переносим контакты, компании, сделки и остатки талонов, схлопываем дубли по телефону. На время перехода работает синхронизация, можно включить двусторонний обмен, чтобы новые заказы попадали и в Битрикс24.
Да. Операторы принимают заказы по телефону, а курьеры работают в своём приложении. Клиентское приложение подключается, когда будете готовы.
Да. На запуске ставим ваше название, логотип и публикуем приложения под вашими аккаунтами Apple и Google. На скриншотах виден логотип компании, где система работает сейчас.
У компании баланс в журнале движений. При заказе талоны резервируются, при доставке списываются: курьер сканирует QR из приложения сотрудника. Код живёт 60 секунд. Если доставка прошла без QR, курьер указывает причину, и она видна в отчёте.
Система считает полные и пустые бутыли на складе и на борту, обмен при доставке и купленную клиентом тару. Бутыль продаётся позицией в заказе. Отдельного учёта залога с возвратом денег нет, если он нужен, обсудим доработку.
В приложении нет. Клиент платит наличными или через Kaspi по QR курьера при доставке, юрлица работают на талонах или по накладной. Курьер отмечает получение оплаты.
Нет. Диспетчер распределяет заказы по курьерам в календаре и задаёт порядок. Курьер открывает адрес в 2ГИС из приложения.
Нет. Она ведёт заказы, накладные, акты сверки и задолженность юрлиц, а ЭСФ и бухучёт остаются в вашей программе. Выгрузки идут в CSV, готового обмена с 1С нет.
Да. В каждом городе свои цены, районы, склад, сотрудники и отсечка, а владелец видит сводку по сети. Подходит для филиалов и партнёров, но расчёта роялти в системе нет.
Приложение клиента и уведомления на казахском и русском. CRM и приложение курьера на русском.
Напишите в WhatsApp или оставьте заявку. Покажем систему в Zoom на демо-данных и разберём ваш процесс.
Глава 09 · Полезно знать
Статья · 6 мин
Статья · 6 мин
Статья · 6 мин
Статья · 7 мин
Статья · 7 мин
Статья · 7 мин
Статья · 8 мин
Статья · 7 мин
CRM для доставки воды
Расскажите про свои районы, юрлица и тару, проведём демо в Zoom и назовём стоимость.