CRM для доставки воды
Курьер едет по готовому списку, а не по чату
На каждой точке адрес, подъезд, этаж, сумма к получению и кнопка перехода в 2ГИС.
Он раскладывает заказы по курьерам и ставит точки по порядку. Офису нужна вода к началу дня? Точка идёт первой.
Автопостроения маршрута нет. Лист печатается одним нажатием, если сядет телефон.
Районы заданы в настройках, рабочие зоны закреплены за курьерами. Вместимость машины рядом, перегруз виден заранее.
Зоны не назначают заказ сами.
Покажем систему на вашей схеме: районы, юрлица, тара
Адрес, подъезд, этаж, состав, сумма, звонок и 2ГИС. Свайп закрывает точку, CRM сразу получает результат.
Встроенной навигации и офлайн-режима нет. Клиент видит статус и сколько точек перед ним, слежения за машиной нет.
Клиент ставит пин на карте, а заметка про домофон хранится при адресе и достаётся новому курьеру.
Подсказки улиц и домов только для Астаны: 1514 улиц и 29 141 дом по данным OpenStreetMap.
Делим город на районы так, как вы и так его делите, и закрепляем за курьерами.
Приводим адреса клиентов в порядок при переносе базы.
Диспетчер собирает день, курьер проходит его в приложении.
Договариваемся, как поступать с приоритетными офисами и утренними заказами.
Не нашли ответ? Спросите в WhatsApp
Нет, автоматической оптимизации нет. Порядок точек задаёт диспетчер, а дорогу курьеру показывает 2ГИС.
Нет. GPS-трекинга и карты курьеров нет. Клиент в приложении видит статус и сколько точек перед ним.
Встроенной навигации нет. Адрес открывается во внешнем приложении 2ГИС одним нажатием.
Приложение покажет предупреждение о потере связи. Настоящего офлайн-режима нет, поэтому отметки делаются, когда связь вернётся. Маршрутный лист на бумаге полезно иметь как запасной вариант.
Справочник улиц и домов с подсказками собран для Астаны: 1514 улиц и 29 141 дом по данным OpenStreetMap. В других городах адрес вводится вручную или пином на карте.
Демо в Zoom бесплатно. Стоимость назовём после разбора вашего процесса.
Коротко
Маршрут курьера в доставке воды это упорядоченный список адресов на смену с составом, суммой и числом пустых на каждой точке. Здесь порядок точек задаёт диспетчер, а курьер получает маршрут в приложении и открывает адрес в 2ГИС. Автоматического построения маршрута и слежения за машиной на карте в системе нет.
Что входит
Стоимость по запросу, зависит от числа городов, объёма переноса данных и подключений.
По запросу «маршруты курьеров» обычно ищут волшебную кнопку, которая расставит точки сама. Сразу скажем: такой кнопки у нас нет. Ниже объясним, как маршрут устроен на деле и почему для развоза воды по районам этого часто хватает.
Служба такси решает новую задачу каждый день. Доставка воды ездит по одним и тем же домам. Постоянные клиенты сгруппированы по районам, а курьер со временем знает, где разгружаться, какой подъезд без лифта и где охрана не пускает машину. Опытный диспетчер, собирающий 25 точек вдоль Кабанбай батыра, ошибается редко.
Настоящие потери связаны с другим: курьер едет в соседний район за одной бутылью, потому что заказ пришёл поздно и его никто не перекинул, или возвращается на склад, потому что погрузка не сошлась. Эти вещи видны в календаре и загрузке машины, про них подробно на странице о диспетчеризации.
В настройках заданы районы, за курьерами закреплены рабочие зоны. Зоны не назначают заказ сами, зато подсказывают диспетчеру, к кому он относится. Дальше диспетчер раскладывает заказы и определяет порядок точек. Если клиенту важно время, например офис просит воду к началу дня, точка просто ставится первой.
Открытая смена даёт курьеру маршрут в приложении. Там не только адрес: подъезд, этаж, состав, сумма к получению, способ оплаты, кнопка звонка и переход в 2ГИС. До подтверждения погрузки складом курьер маршрут видит, но отмечать доставки не может.
Вручил воду, указал забранные пустые, отметил оплату, при необходимости отсканировал QR талонов. Свайп закрывает точку, и CRM сразу получает результат. Если никого нет дома, курьер переносит точку прямо из приложения, а клиенту уходит уведомление. Маршрут автоматически обновляется раз в минуту, так что срочный заказ, который диспетчер добавил днём, появится без звонка.
Клиент с приложением видит статус и сколько точек перед ним. Обычно это снимает главный вопрос «где моя вода». Точка на карте при этом не показывается, потому что слежения за машиной нет.
Большинство опозданий начинается с плохого адреса: «Туран, возле магазина». Для Астаны в системе есть справочник на 1514 улиц и 29 141 дом по данным OpenStreetMap, с шестью районами: оператор начинает набирать улицу и выбирает дом из подсказок. В приложении клиент может поставить пин на карте. В других городах адрес вводится вручную или тем же пином.
Запись «домофон не работает, звонить» хранится при адресе, а значит, новый курьер получит то же знание, что и старый.
Маршрутный лист печатается одним нажатием. Он пригодится на случай, если сядет телефон, и для курьера, который предпочитает видеть день целиком. Полноценного офлайн-режима в приложении нет: при потере связи появится предупреждение, а отметки придётся сделать позже.
Маршрут связан с бортом. Диспетчер видит вместимость машины, а курьер при открытии смены указывает погрузку. Если точка требует больше бутылей, чем осталось на борту, закрыть её не получится.
Если у вас десятки машин, окна доставки на каждый адрес и маршруты меняются каждый день, ручная расстановка упрётся в возможности диспетчера. Тогда скажите об этом на демо, обсудим, что можно сделать, или честно признаем, что вам нужен другой инструмент. Остальным пригодится страница про контроль курьеров и общий обзор на странице продукта.
Ещё в разделе