Автоматизация доставки воды

Запрос «автоматизировать доставку» часто означает одно: хочется, чтобы стало меньше бардака. Бардак редко лечится автоматикой. Сначала надо понять, какие решения вы принимаете каждый день, и разделить их на механические и те, где нужен человек.

Что система делает сама

Считает дату. Заказ пришёл в 16:20 при отсечке 16:00, значит, ближайший день завтра. Завтра воскресенье, значит, понедельник. Понедельник праздник, значит, вторник. Оператор ничего не вспоминает, а клиент в приложении просто не увидит лишних дат.

Ставит бутыль в первый заказ. Оператор отмечает, что своей тары у клиента нет, дальше сумма и обмен считаются без него.

Двигает талоны. Резерв при заказе, списание при доставке, возврат при отмене, пересчёт при правке. Раньше на это в CRM уходили десятки роботов и ручных полей.

Подтверждает заказ при назначении. Перетащили на курьера, и заказ автоматически подтвердился. Лишнего шага нет.

Сдерживает курьера. Отметить больше, чем лежит на борту, нельзя. Ошибка в цифре заметна в момент доставки, а не на вечерней сверке.

Уведомляет клиента. В шаблонах 14 событий: статус заказа, перенос, списание талонов, порог и другие. Тексты на казахском и русском, с настройкой на город и предпросмотром.

Что работает само при подключении

Подписки на воду создают заказы на неделю или интервал, с паузой, пропуском и обходом праздников. Клиент настраивает их в приложении, а заказ может идти автоматически или с подтверждением. Запуск идёт заданием на сервере, это настраивается при установке.

Пуши на телефон работают в нативных сборках при подключённых ключах, в веб-версии те же события видны в ленте. Вход по SMS появится вместе со шлюзом на вашем договоре.

Что мы намеренно оставили людям

Раскладка заказов. Система не назначает курьера, потому что диспетчер учитывает то, чего нет в данных: кто сегодня один, где ремонт дороги. Как это устроено, смотрите на странице про диспетчеризацию.

Порядок точек. Автооптимизации маршрута нет. Подробности на странице про маршруты.

Работа с оттоком. Отчёт покажет, кто давно не заказывал, рассылку запускает сотрудник. Лучше, когда человек видит список, чем когда система пишет постоянному клиенту, уехавшему в отпуск.

Реферальный бонус. Система зафиксирует бесплатные бутыли обоим клиентам после первой доставки приглашённого, а вот в заказ их добавит оператор.

Заказы из WhatsApp. Оператор читает сообщение и оформляет заказ. Разбирать сообщения система не умеет.

Как понять, что автоматика работает

Самая понятная проверка простая: сколько внутренних звонков и сообщений стало меньше через месяц. Посчитать это можно и на глаз. Если оператор больше не спрашивает у склада остатки, а бухгалтер не просит диспетчера найти заказ, значит, правила работают. Если сотрудники по-прежнему ведут параллельную тетрадь, надо разобраться почему: возможно, правило неудобно или ему не доверяют.

С чего начинать

Выпишите на неделю все случаи, когда один сотрудник дёргает другого: «посмотри остаток талонов», «какой завтра день», «кто на Сарыарке». Каждый такой вопрос ведёт к автоматизации, причём часто самой простой. Сложные интеграции лучше оставить на потом.

И главное: не автоматизируйте то, чего нет на бумаге. Если правила отсечки у вас не определены, система только быстрее покажет этот спор.

Что будет с накопленными сценариями

Если вы автоматизировали доставку роботами в Битрикс24, часть из них станет лишней. Это обсуждается на странице про переход с Битрикс24. Полный перечень модулей находится на странице продукта.