Вопрос · Интеграции

Как подключить IP-телефонию к Битрикс24 в Казахстане?

Телефонию к Битрикс24 подключают тремя способами: арендовать номер у самого Битрикс24, подключить свою АТС или оператора через SIP-коннектор, либо установить приложение оператора из маркетплейса. После подключения звонки записываются в карточку клиента, неизвестные номера создают лиды, а входящие распределяются по очереди менеджеров. Для Казахстана выбор зависит от того, где у вас уже есть номера.

Спросить в WhatsApp

NUMETEKAIVA GROUPSAFIAHECTONEWTONEAsar SuJAILYSalt DasturMatras FactoryEcolosKvadrumNUMETEKAIVA GROUPSAFIAHECTONEWTONEAsar SuJAILYSalt DasturMatras FactoryEcolosKvadrum

Честно

Настроить самому или доверить Emaya

СамостоятельноС Emaya

Сроки2–4 месяца проб и ошибок между основной работойот 2 недель, демо каждую неделю

Воронки и роботыКопируете чужую схему — она не про ваш бизнесСтроим под ваш процесс после разбора

Права и ролиМенеджеры видят чужие сделки или не видят нужноеРоли, поля, обязательные шаги — сразу правильно

ИнтеграцииWhatsApp, телефония, 1С — каждая со своими граблямиПодключаем и проверяем на ваших данных

Внедрение в командуCRM есть, но в ней никто не работаетОбучение, регламенты, контроль первые недели

Цена ошибкиПотерянные лиды и месяцы времениФиксированная смета и ответственность

Где спотыкаются чаще всего

Мы уже наступили на эти грабли — вам не придётся

⚠ Дубли лидов из разных каналов⚠ Роботы, которые зацикливаются⚠ Права доступа «всем всё»⚠ Лимиты REST API при интеграциях⚠ Поля, которые никто не заполняет⚠ Обновления, ломающие связки

Подберём настройку Битрикс24

3 вопроса — и вы знаете цену и срок. Бесплатный аудит портала при заявке из квиза.

Как работаем

01Разбор

Интервью с собственником и РОПом, аудит текущей CRM и источников заявок.

1–3 дня

02Карта процессов

Воронки, роли, точки контроля. Согласуем до того, как что-то настраивать.

3–5 дней

03Сборка

Настраиваем Битрикс24 и дописываем недостающие инструменты. Демо каждую неделю.

1–4 недели

04Запуск и рост

Обучение, база знаний, поддержка. Дорабатываем, пока цифры не поедут вверх.

дальше — с вами

Подробнееразвёрнутое описание, этапы и нюансы

Способ 1. Аренда номера у Битрикс24

Номер арендуется прямо в портале, баланс пополняется внутри Битрикс24. Плюс — быстрый старт без сторонних договоров. Минус — доступность номеров и тарифы на звонки зависят от страны; проверьте условия для Казахстана перед выбором.

Способ 2. SIP-коннектор

Если у вас уже есть оператор IP-телефонии или своя АТС (например, Asterisk), её подключают к Битрикс24 по протоколу SIP. Номера и тарифы остаются у вашего оператора. Условия использования SIP-коннектора зависят от тарифа Битрикс24.

Способ 3. Приложение оператора

Многие операторы и облачные АТС выпускают приложения для Битрикс24. Они сами передают звонки и записи в CRM и часто дают дополнительные функции АТС: голосовое меню, сложную маршрутизацию, аналитику.

Сравнение

Способ	Старт	Номер	Гибкость маршрутизации
Аренда в Битрикс24	Быстро	Новый	Базовая
SIP-коннектор	Нужен специалист	Ваш	Зависит от АТС
Приложение оператора	Быстро	Ваш	Зависит от оператора

Что настроить после подключения

Очередь и распределение. Кто принимает входящие, по очереди или одновременно.
Рабочее время. Что происходит ночью и в выходные: голосовая почта, переадресация, автоответ.
Создание лидов. Неизвестный номер — лид или сделка, известный — звонок в существующую карточку.
Запись разговоров. Включить запись и предупредить клиентов в приветствии.
Пропущенные. Робот создаёт задачу перезвонить, если звонок пропущен.
Отчёты. Пропущенные, время ответа, звонки по менеджерам.

Дальше телефонии

После подключения появляются возможности, которых нет в базовой настройке: автоматический обзвон базы по фильтрам CRM, расшифровка и оценка разговоров ИИ, рейтинг операторов. Их добавляют приложениями поверх Битрикс24.

Как проверить подключение

Позвоните на номер компании с незнакомого телефона — должен появиться лид или сделка.
Позвоните с номера существующего клиента — звонок должен лечь в его карточку.
Сделайте исходящий звонок из карточки — проверьте определение номера и запись.
Пропустите звонок — проверьте, создалась ли задача перезвонить.
Позвоните в нерабочее время — проверьте сценарий.

Только после этого переводите отдел на работу через Битрикс24.

Что подготовить заранее

Список номеров компании и у какого оператора они обслуживаются.
Схему: какие номера на какой отдел, кто принимает звонки и в каком порядке.
Текст приветствия и сообщения для нерабочего времени, включая предупреждение о записи разговора.
Список сотрудников, которым нужны внутренние номера и мобильное приложение.
Решение, как поступать с пропущенными: кто перезванивает и в какой срок.

Подключение телефонии входит во внедрение Битрикс24; автообзвон и контроль звонков — в разделе инструменты для Битрикс24.