Как установить виджет Битрикс24 на сайт?

Виджет — это кнопка в углу сайта, через которую посетитель выбирает удобный способ связи: написать в чат, заказать звонок, отправить заявку или перейти в мессенджер. Для компании все эти обращения сходятся в одном месте — в CRM.

Пошагово

1. Откройте Контакт-центр. В левом меню найдите «Контакт-центр» (иногда через «Ещё»).
2. Выберите «Виджет на сайт» и нажмите «Создать» или откройте стандартный виджет.
3. Выберите каналы связи:
   • онлайн-чат — сообщения приходят операторам открытой линии;
   • обратный звонок — нужна подключённая телефония;
   • CRM-форма — для заявок вне рабочего времени;
   • мессенджеры — WhatsApp, Telegram и другие подключённые каналы.
4. Настройте внешний вид: цвет кнопки под фирменный стиль, расположение, приветственный текст, фото и имя оператора.
5. Задайте расписание. В нерабочее время чат может предлагать форму или автоответ с временем ответа.
6. Настройте правила показа, если виджет нужен не на всех страницах или с разными сценариями.
7. Скопируйте код. Вставьте его на сайт перед закрывающим тегом body — в шаблон, через систему управления сайтом или менеджер тегов. Для сайтов на конструкторе Битрикс24 виджет подключается в настройках сайта без кода.
8. Проверьте с телефона и компьютера: напишите в чат, закажите звонок, отправьте форму и убедитесь, что каждое обращение появилось в CRM у нужного сотрудника.

Что настроить в CRM

• Какую сущность создавать: лид или сделку.
• Очередь операторов и время на ответ.
• Робота на новое обращение: задача или уведомление менеджеру.
• Сохранение источника «Виджет на сайте» для аналитики.

Как оценить пользу виджета

Через месяц после запуска посмотрите в CRM, сколько обращений пришло с источником «Виджет на сайте», какая доля из них стала сделками и сколько времени операторы отвечали в чате. Если обращений мало, попробуйте изменить приветствие или оставить один основной канал вместо нескольких.

Частые ошибки

• Чат без операторов. Посетитель пишет, ответ приходит через сутки — лучше вообще без чата.
• Слишком много каналов. Пять кнопок путают посетителя. Оставьте два-три основных.
• Агрессивный автозапуск. Чат, который открывается на весь экран через секунду, раздражает и мешает на мобильных.
• Код только на главной. Виджет должен быть на всех страницах, иначе заявки с карточек товаров теряются.
• Виджет не проверен после редизайна. Новый шаблон сайта часто теряет вставленный код.

Когда нужен интегратор

Если нужно связать виджет со сложной маршрутизацией (по городам, языкам, направлениям), подключить WhatsApp Business через провайдера или передавать в CRM данные о посетителе из личного кабинета, понадобится настройка под ваш процесс. Мы делаем это при внедрении Битрикс24.