Как настроить сквозную аналитику в Битрикс24?

Сквозная аналитика отвечает на главный вопрос маркетинга: сколько денег принёс каждый рекламный канал. Для этого она связывает расход в рекламном кабинете с заявками, сделками и оплатами в CRM.

Пошагово

1. Откройте раздел. CRM → «Аналитика» → «Сквозная аналитика» (в некоторых версиях — через «Оперативную аналитику»).
2. Подключите рекламные кабинеты. В списке источников выберите площадку и авторизуйтесь. Расходы начнут подтягиваться автоматически.
3. Подключите сайт. Сайты и формы, созданные в Битрикс24, подключаются автоматически. Для внешнего сайта установите код отслеживания из раздела аналитики.
4. Проставьте UTM-метки во все рекламные ссылки: utm_source, utm_medium, utm_campaign. Без меток отчёты не формируются.
5. Подключите каналы обращений: CRM-формы, онлайн-чат, почту. Для звонков нужны подменные номера или коллтрекинг, иначе звонок не связать с рекламой.
6. Добавьте свои источники для офлайна и неподдерживаемых площадок: отдельный номер, промокод, ручной ввод расходов.
7. Проверьте поля в CRM. У лидов и сделок должны заполняться источник и UTM-метки. Откройте несколько свежих заявок и убедитесь.
8. Откройте отчёты через 2–4 недели, когда накопятся данные: расход, количество лидов, сделок, выручка, стоимость лида и окупаемость по каналам.

Что нужно, чтобы цифры были честными

• Менеджеры закрывают сделки в CRM со статусом «успех» или «провал», а не бросают их.
• Сумма сделки заполняется до оплаты.
• Повторные клиенты не создают новые лиды с другим источником.
• Тестовые заявки удаляются.

Как читать отчёт

Смотрите не на стоимость лида, а на стоимость продажи и окупаемость. Дешёвые лиды из одного канала могут не покупать вовсе, а дорогие из другого — давать основную выручку. Решение об отключении канала принимайте после полного цикла сделки, а не по первой неделе.

Частые ошибки

• Метки не во всех объявлениях. Часть трафика попадает в «прямые заходы».
• Своя форма сайта без передачи UTM. Заявки приходят в CRM без источника.
• Звонки без коллтрекинга. Для бизнеса, где основная часть заявок — звонки, отчёт показывает только малую долю.
• Вывод через неделю. Если цикл сделки месяц, ранние отчёты ничего не скажут.
• Сделки висят открытыми. Выручка по каналам занижена.

Когда нужен интегратор

Если заявки идут из нескольких сайтов, мессенджеров и звонков, а форма сайта самописная, связку источников приходится собирать вручную: передача UTM, коллтрекинг, дедупликация. Мы настраиваем это при внедрении Битрикс24, а текущее состояние данных проверяем на аудите.