Как создать CRM-форму для сайта в Битрикс24?
Чтобы создать CRM-форму в Битрикс24, откройте CRM → Формы CRM (или Сайты → CRM-формы), нажмите «Создать», выберите сценарий, добавьте поля и согласие на обработку данных, укажите, что создаётся (лид или сделка) и кто ответственный. Затем скопируйте код встраивания (на странице, по кнопке или всплывающая) и вставьте его на сайт. Заявки придут в CRM вместе с UTM-метками.
Настроить самому или доверить Emaya
Мы уже наступили на эти грабли — вам не придётся
Подберём настройку Битрикс24
3 вопроса — и вы знаете цену и срок. Бесплатный аудит портала при заявке из квиза.
Интервью с собственником и РОПом, аудит текущей CRM и источников заявок.
1–3 дняВоронки, роли, точки контроля. Согласуем до того, как что-то настраивать.
3–5 днейНастраиваем Битрикс24 и дописываем недостающие инструменты. Демо каждую неделю.
1–4 неделиОбучение, база знаний, поддержка. Дорабатываем, пока цифры не поедут вверх.
дальше — с вамиПодробнееразвёрнутое описание, этапы и нюансы
CRM-форма решает главную проблему заявок с сайта: они не теряются в почте. Каждая заполненная форма сразу становится лидом или сделкой с ответственным, источником и UTM-метками.
Пошагово
- Откройте конструктор форм. CRM → «Формы CRM» или «Сайты и магазины» → «CRM-формы» — расположение зависит от версии.
- Нажмите «Создать» и выберите сценарий: обратный звонок, заявка, расчёт стоимости, запись. Сценарий задаёт стартовый набор полей.
- Настройте поля. Оставьте минимум: имя, телефон, иногда комментарий. Можно добавлять списки, файлы, скрытые поля.
- Добавьте согласие на обработку персональных данных и текст соглашения.
- Выберите, что создавать в CRM: лид, сделку или контакт со сделкой, в какой воронке и на какой стадии.
- Назначьте ответственного. Можно одного сотрудника или очередь из нескольких.
- Настройте поведение после отправки: текст благодарности или переход на страницу «Спасибо» (удобно для целей в аналитике).
- Оформите внешний вид: цвета, кнопка, заголовок под стиль сайта.
- Встройте форму на сайт. Во вкладке встраивания выберите вариант: на странице, по клику на кнопку, всплывающая по таймеру. Скопируйте код и вставьте в HTML сайта или в блок конструктора.
- Отправьте тестовую заявку и проверьте, что лид появился у нужного менеджера с правильным источником.
Аналитика
Форма автоматически сохраняет UTM-метки из адреса страницы. Чтобы видеть, какая реклама даёт продажи, ставьте метки во все рекламные ссылки и подключите сквозную аналитику.
Полезные настройки
- Проверка номера телефона по маске, чтобы не приходили заявки с пустыми или неполными номерами.
- Защита от спама (капча), если начали приходить мусорные заявки.
- Автоматическое письмо или сообщение клиенту с подтверждением, что заявка получена.
Частые ошибки
- Слишком много обязательных полей. Посетитель уходит, не дописав форму.
- Одна форма на все страницы. Нельзя понять, откуда заявка. Делайте разные формы или передавайте страницу в скрытом поле.
- Нет робота на новую заявку. Лид появился, но менеджер узнал о нём через час.
- Тестовые заявки в отчётах. Удаляйте их или помечайте, чтобы не искажать конверсию.
- Своя форма сайта вместо CRM-формы без интеграции. Заявки идут на почту и теряются.
Когда нужен интегратор
Если форма уже есть на сайте и менять её нельзя, заявки можно передавать в CRM через вебхук или API: с UTM-метками, проверкой дублей и нужной воронкой. Такие подключения мы делаем при внедрении Битрикс24 и в рамках инструментов для Битрикс24.
Частые вопросы
Как создать CRM-форму для сайта в Битрикс24?
Чтобы создать CRM-форму в Битрикс24, откройте CRM → Формы CRM (или Сайты → CRM-формы), нажмите «Создать», выберите сценарий, добавьте поля и согласие на обработку данных, укажите, что создаётся (лид или сделка) и кто ответственный. Затем скопируйте код встраивания (на странице, по кнопке или всплывающая) и вставьте его на сайт. Заявки придут в CRM вместе с UTM-метками.
Можно ли использовать форму без сайта?
Да, у каждой CRM-формы есть публичная ссылка. Её можно поставить в профиль соцсети, в рассылку или отправить клиенту в мессенджере.
Можно ли сделать форму, которая не создаёт дубли?
В настройках формы есть правила для повторных обращений: искать существующего клиента и добавлять к нему новую заявку.
Сделаем так же у вас
Короткий созвон — и вы знаете срок и цену. Или посчитайте сами за 2 минуты.