CRM для водовозов

Слово «водовоз» в Казахстане означает две разные работы. Кто-то возит техническую или питьевую воду цистерной и продаёт кубометры, а кто-то развозит бутыли 19 л по квартирам и офисам. Эта страница про вторых. Вся система построена вокруг бутыли, обмена и борта, поэтому цистернам будет неудобно, и лучше сказать об этом в первом абзаце.

Знакомая картина небольшой доставки

Две-три машины, хозяин сам садится за руль, когда кто-то заболел. Заказы приходят на один телефон, часть в WhatsApp, часть голосом. Вечером жена хозяина переписывает всё в тетрадь. Схема держится, пока всё помнит один человек.

Ломается она обычно в трёх местах. Водитель уходит, а адреса с заметками «код домофона 45, собака злая» уходят вместе с ним. Офис просит акт сверки, и его собирают по памяти два дня. Клиент перестал заказывать, и никто этого не заметил, потому что списка «кто давно не звонил» просто не существует.

Что даёт система именно маленькой команде

Клиенты становятся активом компании. Адреса с подъездом и этажом, прошлые заказы и интервал между ними лежат в карточке. Новый водитель открывает маршрут и едет, ему не нужен месяц на запоминание района.

Телефон перестаёт быть единственным входом. Если оператор на обеде, заказ может принять другой человек, потому что база общая. Заказ из WhatsApp всё равно оформляет человек: система сообщение сама не разбирает, зато вся переписка видна в окне внутри CRM при оплаченной линии.

Отсечка работает без напоминаний. Заказ после заданного времени уйдёт на завтра, а воскресенье и праздники пропустятся.

Появляется список для обзвона. Отчёт по оттоку показывает, кто не заказывал больше выбранного числа дней. Часто клиент никуда не ушёл, а просто забыл позвонить, и короткий звонок это быстро проясняет.

Какие цифры появятся первыми

Владельцу маленькой доставки редко нужны сложные отчёты. Обычно хватает трёх ответов. Сколько бутылей уехало сегодня и сколько денег должно прийти: это дашборд дня. Кто из постоянных клиентов пропал: это отток. Сколько пустых не вернулось и у кого: это отчёт по курьерам. В карточке клиента виден его обычный интервал между заказами, так что постоянный заказчик, пропустивший привычный срок, заметен без всякой аналитики. Заведите эту привычку в первый же месяц.

Отдельно посмотрите на цены. Отдельная цена за одну бутыль задаётся в товаре, повышение можно назначить с нужной даты. Оператору не нужно помнить, кому и сколько называть, а клиенту показывается одна цена. Скидок и промокодов в системе нет, поэтому если вы привыкли договариваться с каждым отдельно, эту привычку придётся пересмотреть. Заодно появится история цен, по которой легко понять, что и когда менялось.

В каком порядке подключать

Сначала CRM: база и приём заказов. На этом этапе пропадают потерянные заказы и дубли. Затем приложение курьера и смены: здесь появляется порядок с бутылями. Для первых юрлиц пригодятся учёт договоров и талонов. Приложение клиента идёт последним, ему нужны SMS-шлюз и публикация в сторах.

Когда пока рано

Одна машина, сотня знакомых клиентов, никаких юрлиц? Хватит таблицы, и мы честно это скажем. Система нужна, когда заказы принимают двое и больше или когда появились компании с талонами. Посмотрите, как перейти с таблиц, на странице про Excel, а если сравниваете варианты, начните с выбора программы. Все экраны собраны на странице продукта.