Система, в которой есть борт, тара и талоны, а не только сделки
Переносим клиентов и остатки талонов из Битрикс24 или таблиц. Подключаем приложения клиента и курьера, когда вы готовы.
Оператор видит адреса, талоны и прошлый заказ. Остаётся подтвердить дату: после отсечки система сама предложит завтрашний день.
Компании на талонах и накладных в одном списке. Ниже порога сотрудникам уходит уведомление, менеджер видит, когда талоны закончатся.
ЭСФ и бухучёт остаются в вашей учётной программе. Здесь накладная и акт сверки в CSV.
Покажем систему на вашей схеме: районы, юрлица, тара
Утром погрузка, вечером склад сверяет полные и пустые. Доставить больше, чем на борту, система не позволит.
Порядок точек задаёт диспетчер, автопостроения маршрута нет. Бутыль продаётся позицией в заказе, учёта залога нет.
Курьер сканирует код, талоны списываются. Код живёт 60 секунд, поэтому вчерашний скриншот не сработает.
Смотрим, как у вас устроены районы, отсечка, юрлица и учёт тары.
Заводим товары, цены, зоны, машины и роли сотрудников.
Загружаем клиентов, адреса, компании и остатки талонов, убираем дубли по телефону.
Проходим первые смены вместе с операторами, складом и курьерами.
Не нашли ответ? Спросите в WhatsApp
В обычной CRM главная единица это сделка в воронке. В доставке воды главное другое: повторный заказ на знакомый адрес, бутыли на борту, пустая тара и талоны юрлиц. Здесь эти сущности есть сразу, их не нужно собирать из полей и роботов.
Да. Операторы принимают заказы по телефону, склад и бухгалтер работают в CRM, приложения подключаются следующим шагом. Для учёта смен и борта понадобится приложение курьера.
Стоимость по запросу. Она зависит от числа городов, объёма переноса данных и подключений. Назовём её после разбора вашего процесса.
Переносим контакты, компании, сделки и остатки талонов. Дубли контактов схлопываем по телефону, поля сопоставляем под ваш портал.
Нет. Она ведёт заказы, накладные, акт сверки и долги юрлиц, а бухгалтерский учёт и ЭСФ остаются в вашей учётной программе.
Демо в Zoom бесплатно. Стоимость назовём после разбора вашего процесса.
Коротко
CRM для доставки воды — это система, в которой оператор принимает заказ по номеру телефона, диспетчер раскладывает заказы по курьерам, склад ведёт полные и пустые бутыли, а бухгалтер видит талоны и долги юрлиц. Обычная CRM для продаж строится вокруг воронки и сделки. Здесь в центре стоят повторный заказ, борт машины и тара: то, из чего состоит день в доставке воды 19 л.
Что входит
Стоимость по запросу, зависит от числа городов, объёма переноса данных и подключений.
Доставка воды плохо ложится на обычную CRM. Сделка там открывается один раз и закрывается один раз, а постоянный клиент заказывает одно и то же раз в две недели годами. Воронка продаж здесь почти ни о чём не говорит. Важнее, сколько бутылей уехало, сколько пустых вернулось и у какой компании заканчиваются талоны.
Клиент звонит и говорит: «Как обычно». Оператор вводит номер, видит имя, адреса и прошлый заказ: две бутыли 19 л на Кабанбай батыра, оплата Kaspi. Подтверждает дату и кладёт трубку. Если звонок поступил после отсечки, система сама предложит завтрашний день, а воскресенье и праздники в списке дат не появятся.
Новый клиент заводится прямо в этой же форме вместе с адресом, подъездом и этажом. Если своей тары у него нет, бутыль добавится в заказ автоматически, и курьер не приедет с пустыми руками к человеку, которому не на что менять бутыль.
Новый заказ появляется на канбане со звуком. Дальше диспетчер открывает календарь: в дневном виде у каждого курьера своя колонка, а заказы без курьера лежат отдельно и перетаскиваются мышью. Сверху видно, насколько загружена машина относительно её вместимости в бутылях, поэтому перегруз заметен сразу, ещё до погрузки.
Порядок точек задаёт диспетчер, автоматического построения маршрута в системе нет. Для доставки по районам это обычно не мешает: зоны закреплены за курьерами, а адрес открывается в 2ГИС из приложения.
У компаний две привычные схемы, и обе есть в карточке юрлица.
Талоны. Компания покупает пакет, баланс ведётся в журнале движений. При заказе талоны резервируются, при доставке списываются: курьер сканирует QR из приложения сотрудника. Код живёт 60 секунд, поэтому пересланный вчера скриншот не сработает. Когда остаток падает ниже порога, сотрудникам компании приходит уведомление, а у менеджера есть прогноз, когда талоны закончатся.
Накладные. Постоплата. Накладная на отпуск товара печатается из заказа, в карточке компании видны начисления за месяц, оплаты и задолженность. Акт сверки готовится файлом CSV за любой месяц, его отправляют бухгалтеру компании.
Склад считает полные и пустые бутыли раздельно и показывает, сколько сейчас на машинах. Утром курьер открывает смену и указывает погрузку, склад подтверждает, и бутыли переходят на борт. Доставить больше, чем на борту, система не позволит. Вечером склад сверяет, что вернулось: остаток полных и собранные пустые.
Тара в системе продаётся: бутыль идёт позицией в заказе. Если вы работаете с залогом за бутыль, скажите об этом на разборе, отдельного учёта залога с возвратом денег сейчас нет, и это нужно обсудить заранее.
Дашборд дня показывает заказы, доставки, выручку и бутыли с динамикой за 30 дней. Отчёт по оттоку собирает клиентов, которые давно не заказывали: им можно разослать уведомление или обзвонить по списку. Отчёт по курьерам показывает доставки, переносы, собранную тару и доставки без QR, а это первое место, куда стоит смотреть при расхождениях по талонам.
Если у вас одна машина и один оператор, который помнит всех клиентов, таблицы пока справятся. Система нужна там, где заказы принимают несколько человек, есть юрлица на талонах или борт перестал сходиться. Подробно про все экраны и ограничения написано на странице продукта.
Ещё в разделе