CRM для доставки воды
Ваш логотип на телефоне клиента вместо чужого номера в записной книжке
Ставим ваше название, логотип, цены и районы. База клиентов и аккаунты сторов остаются вашими.
Цены, районы, отсечка, склад и сотрудники заданы на город. Руководитель сети смотрит сводку по всем городам.
Города это филиалы одной компании, роялти и взаиморасчётов нет. Только тенге и часовой пояс Казахстана.
Покажем систему на вашей схеме: районы, юрлица, тара
В приложении только ваша компания. Цена за одну бутыль может отличаться от цены за две, клиент видит это сразу.
Название и логотип ставим мы при запуске, самостоятельной настройки внешнего вида нет. Скидок и промокодов нет.
Сотрудник выбирает оплату талонами, показывает курьеру QR и сам смотрит остаток и выписку.
Новых клиентов приложение само не приводит, его работа начинается после первой доставки.
Берём ваше название, логотип и фото бутылей, ставим их в приложение.
Заводим прайс, зоны и отсечку на каждый город.
Переносим клиентов, чтобы они зашли и увидели свои адреса.
Курьеры и операторы рассказывают постоянным клиентам про приложение.
Не нашли ответ? Спросите в WhatsApp
Если машин одна-две и клиенты пишут в WhatsApp знакомому водителю, вероятно, пока нет. Приложение начинает работать там, где постоянных клиентов уже много и телефонная линия упирается в людей.
Обычно проще всего через тех, с кем они уже общаются: курьер на пороге, оператор в конце звонка, ссылка в WhatsApp. У приложения есть коды приглашения, клиент делится ссылкой с другом.
Нет. Это не агрегатор. В приложении только ваша компания, ваши товары и цены.
Да, в CRM. Можно задать повышение с будущей даты, и оно включится само, а история цен сохранится.
Да. Если он привязан к юрлицу на талонах, в оформлении появляется оплата талонами компании, а у него в приложении есть QR для курьера и выписка.
Демо в Zoom бесплатно. Стоимость назовём после разбора вашего процесса.
Коротко
Приложение для компании по доставке воды — это собственный канал заказа под вашим названием, где клиент видит ваш логотип, ваши цены и ваши районы. Владельцу оно нужно прежде всего для того, чтобы постоянный клиент оставался у него на экране телефона и повторял заказ сам. Если покупатель ищет воду в поиске каждый раз, он каждый раз выбирает заново.
Что входит
Стоимость по запросу, зависит от числа городов, объёма переноса данных и подключений.
Многие компании по доставке воды живут на номере, записанном у клиента в телефоне много лет назад. Клиент звонит по привычке. Как только он меняет телефон, переезжает или попадает на занятую линию, он идёт искать другую воду, и эта привычка достаётся конкуренту. Своё приложение меняет расстановку: ваш логотип лежит на экране телефона рядом с банком и такси.
При запуске мы ставим ваше название и логотип, загружаем фото ваших бутылей и товаров. Это делаем мы, самостоятельной настройки внешнего вида в системе нет. В сторах приложение выходит под аккаунтом вашей компании, поэтому в карточке значитесь вы.
Названия товаров и цены ваши: 19 л, 5 л, 0,5 л, бутыль, помпа, кулер, стаканы. Если у вас две воды разного источника, это две позиции в каталоге. Цена за одну бутыль может быть выше, чем за две, и клиент видит это прямо на главной ещё до того, как положил бутыль в корзину.
В агрегаторе клиент принадлежит площадке: она показывает ему соседей и забирает комиссию. В своём приложении база ваша. Вы знаете, кто как часто заказывает, на какие адреса, сколько принёс за всё время и кто перестал заказывать. Такой отчёт по оттоку есть в CRM, и по нему можно разослать уведомление кнопкой, а можно отдать список оператору на обзвон.
Здесь важно понимать ограничение: приложение не привлекает новых клиентов само. Искать вас будут по-прежнему через сайт, рекламу и сарафан. Его работа начинается после первой доставки: сделать так, чтобы второй и десятый заказ случились у вас.
Домашнему клиенту нужны «как обычно» и напоминания. С компаниями сложнее, и приложение это учитывает. Бухгалтер договорился с вами о талонах, а заказывает офис-менеджер со своего телефона: выбирает оплату талонами компании, показывает курьеру QR, смотрит остаток и выписку. Когда талонов мало, приложение предупреждает, и бухгалтеру не приходится звонить вам с вопросом «сколько у нас осталось».
Запускать такую схему подробно мы описали на странице про QR-талоны в приложении.
Заставлять никого не нужно. Звонки остаются, оператор принимает заказы как раньше. Постоянным клиентам говорите, что можно не ждать на линии и заказывать в любое время. Те, кого перенесли из Битрикс24 или таблиц, заходят по своему номеру и находят адреса и «как обычно» на месте: на первый заказ не приходится тратить время заново.
Перенос настраивается нами под вашу базу, кнопки импорта в интерфейсе нет.
Клиент выбирает город при регистрации и дальше видит только своё: прайс, районы и даты доставки. Для компании каждый город настраивается отдельно. В Астане бутыль может стоить одну сумму, в Караганде другую, отсечка в одном городе 16:00, в другом раньше, а праздники заведены свои. Склад и сотрудники тоже разделены, а руководитель сети смотрит сводку по всем городам.
Здесь есть рамки. Система считает в тенге и работает с часовым поясом Казахстана, а города считаются филиалами одной компании. Если вы планируете франшизу, учтите, что роялти и взаиморасчётов между партнёрами в ней нет.
Обычно первый шаг это посмотреть систему в Zoom и понять, что у вас устроено иначе. Если хотите понять, что такое приложение как вид, начните со страницы приложения для доставки воды. Про выход в App Store и Google Play написано здесь, а все экраны собраны на странице продукта.
Ещё в разделе