CRM для доставки воды
Самый частый заказ в вашей компании занимает пару нажатий
Состав подставляется для каждого адреса, клиенту остаётся подтвердить дату и оплату.
Вводит номер, видит прошлый заказ и подтверждает. Заказ попадает в историю клиента и станет его «как обычно» в приложении.
Покажем систему на вашей схеме: районы, юрлица, тара
Для каждого адреса свой снимок. Бутыль в повтор не попадает, количество можно поменять, цена берётся текущая.
Совсем одного нажатия не будет: дату и оплату подтверждает клиент. Отсечка действует как обычно.
На вкладке «Заказы» лежат доставленные заказы с кнопкой «Повторить». Это выручает, когда нужен не последний заказ.
Переносим последние заказы клиентов, чтобы повтор был готов сразу.
Проверяем цену за штуку и от двух штук: повтор берёт текущую.
Настраиваем отсечку, чтобы дата подставлялась верно.
Просим постоянных клиентов попробовать приложение следующим заказом.
Не нашли ответ? Спросите в WhatsApp
По действующей. Состав берётся из прошлого заказа, а цены текущие. Если цена выросла, клиент увидит новую сумму перед подтверждением.
Для каждого адреса хранится своё «как обычно». Дома это может быть одна бутыль, в офисе четыре и стаканы.
Нет. Покупка тары разовая и в повтор не переходит, иначе человек платил бы за новую бутыль каждый раз.
По номеру телефона. Оператор видит прошлый заказ и повторяет его, при необходимости поменяв количество. Так клиент на телефоне получает то же самое без приложения.
Демо в Zoom бесплатно. Стоимость назовём после разбора вашего процесса.
Коротко
Повторный заказ воды в приложении — это кнопка «Как обычно» на главном экране, которая берёт прошлый состав для этого адреса и оставляет клиенту выбрать дату и оплату. В доставке воды большинство заказов это одно и то же: те же две бутыли на тот же адрес. Поэтому повтор здесь важнее каталога.
Что входит
Стоимость по запросу, зависит от числа городов, объёма переноса данных и подключений.
Посмотрите на заказы своих постоянных клиентов, и увидите странную для интернет-магазина картину: человеку не нужно ничего выбирать. Он пьёт одну и ту же воду, живёт по одному адресу и берёт столько же, сколько в прошлый раз. Каталог, фильтры и карточки товаров ему не нужны. Нужна одна кнопка.
На главном экране приложения белая плашка: «Как обычно на Кабанбай батыра 11, в 1 тап». Рядом кнопка «Повторить». Нажатие открывает короткий экран: две бутыли 19 л, можно поменять количество. Дальше дата и оплата, и заказ готов.
Здесь нужно быть точным: совсем одного нажатия не будет, потому что дату никто за клиента не выберет. Но приложение подставит ближайшую подходящую и вспомнит, что в прошлый раз он платил Kaspi. Для человека, который делает это раз в две недели, разницы почти нет.
Если адресов несколько, на каждый хранится своё. Дома две бутыли, у родителей одна, в офисе четыре и стаканы.
Снимок состава сохраняется, когда заказ доставлен. Отменённый заказ или заказ, который не доехал, «обычное» не меняют. Покупка бутыли из снимка убирается: она случилась один раз, и второй раз платить за тару никто не должен.
Цена берётся текущая. Вы могли поднять цену с понедельника, и повтор покажет новую сумму до подтверждения. А правило «одна бутыль дороже двух» сработает само, если клиент уменьшит количество.
Отсечка действует как обычно. После 16:00 сегодняшнего дня в выборе не будет, в воскресенье заказ уедет на понедельник.
Обычно приложение начинает помогать только после первого заказа. Из-за этого постоянный клиент, которому вы только что дали ссылку, видит пустой экран и вопрос, куда везти. Он не понимает, зачем ему это, и звонит оператору как всегда.
При переносе базы мы заполняем адреса и последние заказы. Клиент входит по своему номеру и сразу видит свой адрес и своё «как обычно». Оператору в этот момент можно сказать одну фразу: «В следующий раз можно нажать одну кнопку». Перенос настраиваем под ваш портал Битрикс24 или таблицы.
Оператор тоже работает через повтор. Вводит номер, видит прошлый заказ и подтверждает. Звонок превращается в короткий разговор, а заказ из телефона попадает в историю клиента и станет тем самым «как обычно» в приложении.
Если клиент хочет другое, он идёт в каталог и собирает заказ сам. Следующий снимок будет уже по новому составу, а лишнее легко убрать перед подтверждением.
На вкладке «Заказы» лежат все доставленные заказы с кнопкой «Повторить». Это выручает, когда нужен не последний заказ, а другой, например к празднику, когда брали больше обычного.
В отчёте по продажам видно новых и повторных клиентов, а у каждого заказа отмечен источник: телефон, WhatsApp, приложение. Через месяц после запуска посмотрите, какая часть заказов постоянных клиентов ушла из телефона в приложение. Это честнее любых установок: поставить иконку и не пользоваться ею очень легко.
В карточке клиента есть средний интервал заказов. Если человек с интервалом в две недели не заказывал месяц, он появится в отчёте по оттоку. Такому клиенту проще всего отправить короткое уведомление или позвонить, а вернуться ему будет легко: заказ уже собран и лежит на главном экране.
Следующий шаг для тех, кто заказывает ровно, это подписка на воду: заказ создаётся сам, и нажимать не надо вообще. После успешного заказа приложение само предложит её.
Весь путь от первого входа разобран на странице мобильного приложения заказа воды, а как это выглядит у оператора, показано на странице продукта.
Ещё в разделе