CRM для доставки воды
Клиент заказывает сам, курьер отмечает доставку там же
Клиентское и курьерское приложения идут вместе с CRM и видят одни и те же заказы, остатки и адреса.
Прошлый заказ лежит на главной, остаётся выбрать дату и оплату. После отсечки приложение предложит ближайший доступный день.
Онлайн-оплаты нет, расчёт при доставке. Вход по SMS: шлюз подключаем на запуске на ваш договор. В App Store и Google Play пока нет, до публикации приложения работают через браузер.
Водитель видит следующие точки и закрытые доставки. Его отметка сразу списывает борт и обновляет статус у клиента.
Порядок точек задаёт диспетчер, автопостроения маршрута нет. GPS-трекинга и работы без связи тоже нет.
Водитель сдаёт пустые, склад принимает остаток полных и тару. Заказ один: клиент, оператор и курьер смотрят на него с разных сторон.
Смотрим, как сейчас идёт заказ от звонка до сдачи тары и где теряются бутыли.
Заводим товары, цены, районы и отсечку, переносим клиентов и их адреса.
Ставим приложение водителям и проводим смену с погрузкой и закрытием.
Открываем заказ в приложении и подключаем вход по SMS на ваш договор со шлюзом.
Не нашли ответ? Спросите в WhatsApp
Два: для клиентов и для курьеров. У них разные экраны и разный вход. Клиент заходит по номеру телефона, курьер по логину, который выдала компания. CRM для офиса открывается отдельно, на компьютере или телефоне.
Да, и обычно с него и начинают. Клиенты продолжают звонить, оператор вносит заказы, а водитель работает со сменой и маршрутом. Клиентское приложение открывается следующим шагом.
Пока нет. Проекты для iOS и Android готовы, публикуются они под аккаунтами вашей компании. До публикации приложения работают через браузер и ставятся на экран телефона.
Нет, онлайн-оплаты нет. Клиент выбирает наличные, Kaspi или талоны компании, а расчёт идёт при доставке. Kaspi здесь это перевод по QR курьера, который водитель отмечает у себя.
Стоимость по запросу. Она зависит от числа городов, объёма переноса данных и того, нужна ли публикация в сторах. Назовём её после разбора вашего процесса.
Демо в Zoom бесплатно. Стоимость назовём после разбора вашего процесса.
Коротко
Приложение для доставки воды — это мобильный заказ для клиента и рабочий экран для курьера, подключённые к одной базе компании. Клиент повторяет прошлый заказ с телефона, курьер видит маршрут и борт, оператор получает всё это без пересказа по рации. Приложений два, потому что у покупателя и водителя разные задачи: одному нужно заказать за минуту, другому нужно отработать смену и сойтись по таре.
Что входит
Стоимость по запросу, зависит от числа городов, объёма переноса данных и подключений.
Телефонная доставка воды держится на памяти оператора и на его голосе в трубке водителю. Пока клиентов сотня, это работает. Когда их становится больше, в час пик линия занята, заказ записан на бумажке, а водитель узнаёт про новый адрес из звонка за рулём. Приложение забирает часть этой нагрузки: постоянный клиент оформляет свой обычный заказ сам, курьер видит его в маршруте, а оператор занимается теми, кому правда нужен живой разговор.
Клиент входит по номеру телефона и коду из SMS, выбирает язык и добавляет адрес. На главном экране лежит кнопка «Как обычно»: две бутыли 19 л на знакомый адрес, дальше только дата и оплата. Если время до отсечки ещё есть, приложение предлагает сегодняшний день. Если заказ сделан в 17:00 при отсечке 16:00, клиент увидит ближайшую доступную дату и не будет ждать доставку, которой сегодня не случится.
При первом заказе приложение спрашивает, есть ли у клиента своя бутыль. Если нет, тара добавляется в заказ, и курьер не приезжает менять полную бутыль на воздух. Подробнее про этот путь на странице мобильного приложения заказа воды.
Утром водитель открывает смену: выбирает машину, вводит сколько полных 19 л загрузил. Склад сверяет и подтверждает, заказы смены сами становятся «В пути», а клиент видит это у себя в телефоне. На экране текущая точка: адрес, состав, сумма к получению и кнопка 2ГИС. Доставка закрывается свайпом, пустые вводятся там же. Вечером водитель сдаёт смену, и склад принимает остаток с тарой. Про этот день подробно рассказано на странице приложения курьера.
Приложение само по себе заказов не развозит. Польза появляется, когда нажатие клиента сразу видно оператору, назначение оператора сразу видно водителю, а отметка водителя сразу списывает борт и обновляет статус у клиента. Здесь нет отдельной базы приложения и отдельной базы офиса, которые надо сверять вечером. Заказ один, и все трое смотрят на него с разных сторон.
Отсюда следует простая вещь: звонок и приложение не конкурируют. Клиент, который заказал по телефону, потом увидит этот заказ в истории и сможет повторить его сам. А оператор, открыв карточку клиента из приложения, увидит те же адреса и прошлые заказы.
Лучше сказать сразу, чем после договора.
Для районной доставки воды это обычно терпимо, но если для вас что-то из списка критично, обсудим это на разборе.
Заказ из приложения приходит на канбан со звуком и отметкой источника. Адрес в нём уже записан с подъездом, этажом и комментарием, диктовать по буквам название улицы никому не нужно. Оператор проверяет заказ и назначает курьера, и это назначение само подтверждает заказ, отдельной кнопки нажимать не надо. Клиент сразу получает сообщение о дате.
Работы по телефону от этого не исчезнут. Новые клиенты, сложные адреса, вопросы про кулер и договоры компаний остаются за людьми. Меняется доля таких разговоров: оператор меньше времени тратит на звонки, в которых всё сводится к фразе «как обычно».
Обычный порядок такой: сначала CRM и курьеры, потом клиентское приложение на постоянных клиентах, потом публикация. Вход по SMS требует шлюза, его подключаем на запуске на ваш договор. Все экраны и ограничения собраны на странице продукта, а про выбор между браузером и сторами написано в разделе о публикации в App Store и Google Play.
Ещё в разделе