Подписка на воду в приложении

В заказах постоянных клиентов доставки воды заметен ритм. Семья выпивает бутыль за девять дней, офис две в неделю, и этот ритм держится годами. Каждый раз человек всё равно вспоминает, звонит и ждёт ответа оператора. Когда забывает, вода кончается в неудобный момент, и он заказывает у того, кто быстрее ответит. Подписка закрепляет этот ритм за вашей компанией.

Как клиент её настраивает

Экран находится в профиле, а ещё приложение предлагает подписку само: на главной и сразу после обычного заказа с вопросом «Сделать регулярной?». Это самое удачное место: человек только что всё заполнил.

Настройка простая. Что привозить: например, две бутыли 19 л. На какой адрес. Как часто: по дням недели, скажем, каждый вторник, или раз в 7, 10, 14, 21 либо 30 дней. Последний вопрос важнее остальных: оформлять заказ автоматически или прислать напоминание накануне, чтобы клиент подтвердил сам.

Первый вариант подходит офису, где вода нужна всегда. Второй подойдёт семье, у которой расход плавает: летом две бутыли, зимой одна.

Что происходит дальше

Раз в сутки система проверяет подписки. Для автоматических создаёт заказ на ближайшую дату, и он появляется у оператора как обычный, со всеми ценами на момент создания. Для подписок с подтверждением отправляет клиенту напоминание, и он одним нажатием оформляет доставку. Если не нажал, заказа не будет.

Этот запуск по расписанию выполняет задача на сервере, мы настраиваем её при установке.

Праздники расписание обходит. Если вторник выпал на нерабочий день, заданный для города, следующая дата посчитается в обход него.

Управление у клиента

На карточке подписки четыре действия.

Пауза. Уехали на месяц на море, подписка стоит. Вернулись, нажали «Возобновить».

Пропустить ближайшую. В этот раз бутыль ещё не допита. Следующая дата сдвигается, приложение покажет какую.

Оформить ближайшую. Клиент не ждёт напоминания: заказ на ближайшую дату графика создаётся сразу. Если вода кончилась раньше, он оформляет обычный заказ в приложении, а подписка идёт дальше.

Отключить. Уже оформленные заказы останутся.

Всё это раньше было бы четырьмя звонками оператору. Теперь это экран, а оператору звонят только те, у кого действительно сложный вопрос.

Что это даёт компании

Польза подписчиков ещё и в планировании: заказы на завтра появляются заранее, и диспетчер видит загрузку машин на календаре раньше обычного. Но не стоит ждать чудес. Подписка хорошо подходит клиентам с ровным интервалом, и таких можно найти в карточках, там показан средний интервал заказов. Навязывать её тем, кто заказывает раз в полгода, бессмысленно.

Скидки за подписку система сама не даёт: скидок и промокодов в ней нет. Если хотите мотивировать, делайте это ценой или словами, но автоматическая скидка потребует доработки.

Как это видит оператор

Заказ по подписке выглядит в CRM как обычный, но в источнике отмечено, откуда он пришёл, поэтому его легко отделить от звонков. Оператор назначает курьера, диспетчер ставит заказ в маршрут, дальше всё идёт стандартно: погрузка, доставка, обмен пустых.

В карточке клиента видно его подписку и статус. Если клиент позвонил и попросил притормозить доставку, оператор ставит паузу сам, приложение открывать не нужно. Создать новую подписку за клиента он не сможет. Это стоит учитывать в разговоре: человеку, который просит «возите мне каждый вторник» по телефону, нужно либо предложить приложение, либо вести такие заказы вручную через календарь.

Ограничения

Подписку создаёт только клиент в приложении, из CRM её можно поставить на паузу. Автосписания денег нет, оплата проходит при доставке. Напоминание системным пушем приходит только в нативной сборке, в браузерной версии оно ждёт в ленте.

Про уведомления написано на странице о push-уведомлениях, а про тех, кто не хочет расписания и повторяет заказ вручную, на странице о повторном заказе. Всё остальное описано на странице продукта.