Приложение доставки воды на казахском языке

Запрос на казахский в приложении обычно возникает не из моды. В Астане и особенно в областных городах есть покупатели, которым на родном языке просто спокойнее оформлять заказ, и старшие родственники, для которых взрослые ставят приложение. Для компании это ещё и знак уважения к клиенту, который стоит недорого, если заложен в систему сразу.

Что переведено

Клиент видит переключатель уже на старте, ещё до ввода номера: «Қаз» и «Рус». Выбор действует на всём пути. Вход по коду, адрес, каталог, оформление, оплата, отмена заказа, талоны, регулярная доставка, приглашение друга, удаление аккаунта. Приветствие на главной тоже по-казахски: «Сәлем».

Статусы переведены вместе с остальным. Вот как выглядят стандартные уведомления:

Событие	Қазақша	Русский
Заказ принят	Тапсырыс қабылданды	Заказ принят
В пути	Курьер жолда	Курьер в пути
Доставлен	Тапсырыс жеткізілді	Заказ доставлен
Мало талонов	Талондар аз қалды	Мало талонов

Даты тоже следуют языку. Названия товаров показываются на языке клиента, если вы завели их в обоих вариантах.

Как работают уведомления

Язык записывается в аккаунт клиента. Поэтому перенос доставки уйдёт ему на казахском, даже если заказ оформлял русскоязычный оператор. Шаблоны редактируются в CRM отдельно для каждого языка, с предпросмотром. Подробнее про это написано на странице о push-уведомлениях.

Если вашего клиента в Шымкенте нужно называть иначе, чем в Астане, шаблон можно задать на город.

О качестве перевода

Здесь нужна честность. Все тексты переведены и работают, но полноценной вычитки носителем языка не было. Машинный или формальный казахский заметен сразу, и тот, ради кого вы это делаете, увидит его первым. Поэтому перед запуском мы советуем отдать тексты человеку, который хорошо пишет по-казахски и знает ваших клиентов. Обычно достаточно одного прохода. Если у вас есть такой сотрудник, это совсем просто: он пришлёт правки, мы внесём их в экраны, а шаблоны уведомлений он поправит сам в CRM.

Особенно внимательно проверьте слова, связанные с водой: как у вас принято называть бутыль, тару, обмен. Здесь на вкус компании влияет больше, чем на словарь.

То же относится к юридическим текстам. Согласие на обработку данных и политику на обоих языках должен посмотреть ваш юрист.

Что остаётся на русском

Приложение курьера и CRM только на русском. Для внутренних инструментов это обычно не мешает, но если у вас есть водители, которым удобнее казахский, учитывайте это заранее: перевод курьерской части сейчас не сделан и будет отдельной работой.

Адрес и комментарий курьер видит в том виде, как их написал клиент. Сообщение «домофон істемейді» дойдёт как есть, переводить его никто не будет, и водителю нужно будет это понять. На практике в смешанных городах это редко становится проблемой.

Что вы заполняете на казахском сами

Интерфейс переведён один раз для всех, но часть текстов принадлежит вашей компании. Прежде всего это товары. У каждого есть русское и казахское название, и если казахское не заполнено, клиент увидит русское прямо посреди казахского экрана. Заведите оба: «Вода 19 л», помпа, кулер, стаканы, новый бутыль.

Второе это шаблоны уведомлений, если вы их меняете. Правка русского текста сама по себе казахский не обновит, их ведут отдельно. Третье это ваши операторы. Если клиент пишет в WhatsApp по-казахски, а ему отвечают только по-русски, хороший перевод экранов этого не исправит.

Как проверить

Самый простой тест: дайте телефон человеку, для которого казахский родной, и попросите заказать бутыль, ничего не подсказывая. Смотрите, где он остановится. Это покажет больше любого перечня. Для этого не нужны сторы: хватит браузерной версии.

Весь путь заказа описан на странице мобильного приложения заказа воды, а экраны на демо-данных есть на странице продукта.