01
Адрес: пин на карте и подъезд
Клиент двигает карту к дому или вводит улицу, затем пишет подъезд, этаж, квартиру и комментарий курьеру.
Подсказки улиц и домов есть только для Астаны, в других городах адрес вводится вручную.
CRM для доставки воды
Мобильное приложение заказа воды
Клиент оформляет воду сам, пока оператор занят другим звонком
Адрес, дата, обмен пустых и оплата укладываются в один короткий путь на телефоне.
В телефоне у клиента
02
Оформление: дата, тара, пустые и оплата
Даты считаются с учётом отсечки, воскресенья и праздников. Клиент заранее указывает, сколько пустых сдаст курьеру.
Онлайн-оплаты нет: наличные, Kaspi по QR курьера или талоны компании при доставке. Залога нет, бутыль продаётся. Вход по SMS: шлюз подключаем на запуске на ваш договор.
03
Второй заказ короче первого
В истории у заказов есть кнопка «Повторить», а после первой доставки на главной появляется «Как обычно» для этого адреса.
Вести доставку как раньше или в CRM
Как раньшеВ CRM
Заказ по звонкуАдрес и состав каждый раз спрашивают зановоНомер телефона открывает клиента и его прошлый заказ
Талоны юрлицОтдельный лист на компанию, спор в конце месяцаЖурнал движений, QR и выписка по каждому заказу
Вечерняя сверкаПересчёт бутылей с бумажкой в рукахСмена с погрузкой, бортом и сдачей тары
КлиентЗвонит узнать, где водаВидит статус, если подключено приложение
Как проходит запуск
- 01Каталог
Заводим товары с ценой за штуку и от двух штук, включаем нужные для города.
- 02Правила дат
Задаём отсечку, праздники и насколько вперёд можно заказывать.
- 03Адреса
Переносим адреса постоянных клиентов, настраиваем районы.
- 04Запуск
Подключаем SMS-шлюз на ваш договор и выдаём ссылку первым клиентам.
Частые вопросы
Не нашли ответ? Спросите в WhatsApp
Что видит клиент, если заказывает после отсечки?
Сегодняшнего дня в выборе уже не будет, приложение напишет, до какого времени принимаются заказы на сегодня. Отсечка задаётся на город, по умолчанию 16:00.
Как клиент указывает адрес в многоэтажке?
Двигает карту к дому или вводит улицу, затем пишет подъезд, этаж, квартиру и комментарий курьеру, например код домофона. В Астане улицы и дома подсказываются из справочника, в других городах адрес вводится вручную.
Можно ли заказать без своей бутыли?
Да. На первом заказе приложение спросит про тару. Если своей нет, бутыль добавится в заказ как покупка. Залога с возвратом денег в системе нет, тара продаётся.
Клиент может отменить заказ сам?
Пока заказ не начали собирать, отмена срабатывает сразу. Если заказ уже собирают или везут, приложение отправляет оператору запрос с причиной, и решение принимает он.
Сколько можно заказать за один раз талонами?
Талонами оплачивается только вода 19 л, один талон равен одной бутыли, а заказ не может превышать остаток компании. Помпу или стаканы оформляют отдельным заказом.
Покажем систему на вашей схеме
Демо в Zoom бесплатно. Стоимость назовём после разбора вашего процесса.
Коротко
Мобильное приложение заказа воды — это экран на телефоне клиента, где он сам выбирает воду, адрес, дату и способ оплаты, а заказ сразу попадает к оператору. Главное в нём скорость для постоянного покупателя и понятный первый заказ для нового: приложение спрашивает про свою бутыль, показывает отсечку и напоминает приготовить пустые.
- Первый заказ сам выясняет, нужна ли клиенту новая бутыль
- Даты в календаре учитывают отсечку, праздники и воскресенье
- Адрес ставится пином на карте или вводится с подсказками
- Клиент заранее указывает, сколько пустых заберёт курьер
Подробно: что входит и как это работает
Что входит
- Вход по номеру телефона и коду из SMS
- Каталог: вода 19 л, 5 л, 0,5 л, бутыль, помпа, кулер
- Несколько адресов с подъездом, этажом и комментарием
- Карта с пином и кнопкой «Где я»
- Даты доставки по правилам вашего города
- Обмен пустых бутылей в оформлении
- Экран заказа со статусами и отменой
Стоимость по запросу, зависит от числа городов, объёма переноса данных и подключений.
Новый клиент не знает, как у вас устроена доставка. Ему непонятно, успеет ли он на сегодня, что делать без своей бутыли и заберут ли пустую. Обычно эти вопросы снимает оператор. В приложении на них отвечают сами экраны оформления.
Путь первого заказа
Клиент открывает приложение и видит два языка, қазақша и русский. Вводит номер, получает код из SMS, пишет имя и выбирает город. Даёт согласие на обработку персональных данных. Приложение просит адрес: можно передвинуть карту к своему дому, нажать «Где я» или ввести улицу. Потом подъезд, этаж, квартира и комментарий вроде «домофон 45К, вход со двора».
Дальше каталог. Цена для одной бутыли и для двух может отличаться, и на карточке это видно сразу: клиент понимает, что вторая бутыль выгоднее, прежде чем нажать кнопку. Внизу экрана появляется корзина.
Экран оформления
Здесь собраны четыре решения. Адрес подставлен, можно выбрать другой. Дата показана с учётом правил города: сегодня при успевании к отсечке, воскресенье и праздники пропущены, вперёд по умолчанию до 30 дней. Тара: вопрос «Есть свой бутыль 19 л?» появится только у того, для кого это важно, и подскажет, что без бутыли она добавится к первому заказу. Пустые: клиент указывает, сколько сдаст, и курьер едет, зная это заранее. Сдать больше, чем заказано полных, приложение не даст.
Оплата тоже выбирается здесь: наличными курьеру, Kaspi по QR курьера при доставке или талонами компании, если клиент сотрудник юрлица. Онлайн-оплаты в приложении нет, деньги проходят на пороге.
После кнопки «Заказать»
Клиент видит подтверждение с датой и напоминание приготовить пустые. Оператору в этот момент прилетает заказ со звуком, источник отмечен как приложение. Дальше клиент следит за статусами на экране заказа, этому посвящена страница отслеживания заказа воды.
Если передумал, отменяет сам, пока заказ не начали собирать. Если заказ уже на борту, приложение отправит запрос оператору с причиной из списка: неудобная дата, заказал в другом месте и так далее. Эти причины потом можно читать как обратную связь.
Второй заказ короче первого
После первой доставки на главной появляется «Как обычно» для этого адреса. Это главная причина, по которой приложение вообще стоит ставить: человек раз в две недели делает одно и то же действие. Устройство этой кнопки разобрано на странице о повторном заказе. Тем, кому и нажимать лень, подойдёт регулярная доставка.
Что лежит в профиле
Профиль собирает всё, что нужно нечасто. Адреса под раскрывающимся списком: лишний адрес клиент удаляет сам, и в оформлении он больше не появится. Переключатель языка меняет интерфейс сразу. Вибрацию при нажатиях можно выключить, а новости и акции включить или выключить отдельной настройкой. Здесь же лежат документы: политика конфиденциальности, условия использования и согласие на обработку данных.
Отсюда открывается регулярная доставка и экран «Пригласить друга» с кодом и ссылкой. Если друг укажет этот код при регистрации, после его первой доставки бонус фиксируется обоим. В заказ бонус автоматически не подставляется, его добавляет оператор вручную.
Важные мелочи
Клиент держит несколько адресов: дом, работа, дача родителей, и у каждого своё «как обычно». Аккаунт можно удалить из профиля, это требование сторов. В приложении есть кнопки помощи: написать в WhatsApp и позвонить. Вход по коду из SMS работает через шлюз, его подключаем на запуске на ваш договор.
Как выглядят эти экраны на демо-данных, можно посмотреть выше и на странице продукта.
Ещё в разделе