CRM для доставки воды
Клиент узнаёт о переносе раньше, чем успеет позвонить вам
Статусы заказов, талоны и напоминания уходят сами, тексты вы меняете в CRM без разработчика.
Всё, что уходит пушем, попадает и в ленту. 14 событий, тексты на казахском и русском правятся в CRM.
Системный пуш работает только в нативной сборке с ключами Apple и Firebase, в браузерной версии сообщения лежат в ленте. Массовых рассылок по сегментам нет.
Нажатие на пуш с заказом сразу открывает этот заказ. Клиент видит этап и сколько адресов перед ним.
Карты с машиной нет, GPS-трекинга в системе нет.
Водитель нажимает кнопку, клиент получает сообщение, что заказ привезут первым в новую дату.
Проходим события и решаем, что выключить, а что переписать вашим голосом.
Подключаем ключи Apple и Firebase под вашими аккаунтами.
Выпускаем нативные приложения, в которых пуши работают.
Проходим заказ на настоящем телефоне и смотрим каждое сообщение.
Не нашли ответ? Спросите в WhatsApp
Нет. Системные пуши приходят только в нативных сборках для iOS и Android и только с ключами Apple и Firebase. В браузерной версии все те же сообщения лежат в ленте внутри приложения.
Массовых рассылок по сегментам в системе нет. Есть рассылка по оттоку: тем, кто не заказывал заданное число дней. Её запускает сотрудник кнопкой из отчёта.
Да. Шаблон можно выключить совсем, и сообщение по этому событию уходить не будет. Вернуть стандартный текст тоже можно.
Если параллельно работают роботы Битрикс24, клиент может получить оба. На время перехода роботов рассылки лучше выключить, это решается на настройке.
Нет, шаблоны работают в приложении. SMS используется только для кода входа, а WhatsApp это рабочее окно оператора в CRM.
Демо в Zoom бесплатно. Стоимость назовём после разбора вашего процесса.
Коротко
Push-уведомления клиентам доставки воды — это короткие сообщения на телефон о том, что происходит с заказом и талонами: подтверждён, в пути, доставлен, перенесён, мало талонов. Они снимают с оператора звонки вида «где моя вода». Система знает 14 событий, и текст каждого можно изменить на казахском и русском.
Что входит
Стоимость по запросу, зависит от числа городов, объёма переноса данных и подключений.
Когда клиент звонит и спрашивает, где его вода, оператор отвлекается от следующего заказа ради ответа, который и так известен системе. Уведомления нужны прежде всего для этого: сказать человеку то, что он захочет спросить, на полшага раньше. Особенно если новость плохая.
Заказ принят, с датой доставки. Заказ собирается. Курьер в пути. Заказ доставлен. Это обычная цепочка, и большинство её прочитают мельком.
Интереснее события вне цепочки. Перенос. Водитель не успел, нажал кнопку, и клиент получает: «Извините, не успеваем сегодня. Заказ привезём завтра первым». Лучше один раз честно предупредить, чем дать человеку весь вечер ждать у домофона. Отмена, новая дата, ответ на запрос отмены тоже приходят сами.
Для юрлиц свой набор. Списаны талоны, с остатком в тексте. Пополнены талоны. Мало талонов: «Остаток талонов: 12. Пополните, пожалуйста». Это сообщение получают сотрудники компании, и заказ воды не срывается из-за того, что бухгалтер забыл оплатить следующий пакет.
Есть ещё напоминание по подписке на воду и сообщение тем, кто давно не заказывал.
Экран шаблонов находится в CRM. Слева событие, справа текст на казахском и русском, рядом предпросмотр, как он выглядит на телефоне. В текст можно подставить номер заказа, дату, остаток и списанное количество.
Шаблон можно задать на всю сеть или на один город. В одном городе в тексте переноса можно попросить клиента оставить пустую у двери, в другом останется стандартная формулировка. Если событие вам не нужно, например вы не хотите сообщать «Собираем заказ», выключаете его. Сброс возвращает исходный текст.
Клиент получает сообщение на том языке, который выбрал в приложении. Разобраться в этом подробнее можно на странице про казахский интерфейс.
Системный пуш на iOS идёт через сервис Apple, на Android через Firebase. Для этого нужны ключи, которые выпускаются на ваши аккаунты, и нативная сборка приложения. Токены телефонов, которые перестали отвечать, система сама убирает. Нажатие на пуш с заказом сразу открывает экран этого заказа.
Всё, что уходит пушем, одновременно попадает в ленту уведомлений в самом приложении. Поэтому клиент браузерной версии не теряет ничего, кроме системного сигнала на экран блокировки. Он увидит сообщение, когда откроет приложение. Про этот выбор написано на странице о PWA.
Важно не перепутать уведомления с маркетингом. Рассылок по сегментам нет: нельзя написать «всем клиентам Есиля, заказывавшим помпу». Единственная массовая отправка это отток, и её запускает человек из отчёта. Автоматической цепочки для уходящих клиентов нет.
Такое ограничение отчасти полезно. Пользователи быстро отключают пуши у приложений, которые шлют лишнее, а вместе с рекламой теряется и «курьер в пути». В приложении клиента есть отдельная настройка «Новости и акции».
Стандартные шаблоны вежливые, но обезличенные. Самый полезный кандидат на правку это перенос. Вместо сухого «Доставка перенесена» лучше написать, что случилось и когда приедете, а номер заказа и дату подставит сама система: «Простите, сегодня не успели. Заказ {number} привезём {date} первым рейсом».
Держите текст коротким: на экране блокировки видна только первая строка. Самое важное ставьте в начало, название компании в тексте не повторяйте, оно и так есть в уведомлении. После правки посмотрите предпросмотр на обоих языках. Если меняете русский, не забудьте про казахский, иначе часть клиентов продолжит получать старую версию.
Для первого запуска стандартных текстов обычно хватает. Посмотрите на них глазами клиента и уберите лишние события: вряд ли человеку нужны четыре сообщения про одну бутыль в день. Оставьте те, что избавляют его от звонка.
Если вы переходите с Битрикс24 постепенно, проверьте роботов: иначе клиент получит сообщение и от них, и от приложения. Ответы на вопросы, которые пуш не закрыл, идут через чат с клиентами, остальное показано на странице продукта.
Ещё в разделе