Интеграция Битрикс24

Битрикс24 + телефония

Интеграция телефонии с Битрикс24 переносит звонки в CRM: входящий звонок открывает карточку клиента или создаёт лид, менеджер звонит в один клик, а запись разговора сохраняется в истории сделки. Подключается через приложение облачной АТС из Маркета Битрикс24, SIP-коннектор к номеру вашего оператора или аренду номера в самом Битрикс24.

Цена: от 90 000 ₸Срок: 1–3 дня

Спросить в WhatsApp

NUMETEKAIVA GROUPSAFIAHECTONEWTONEAsar SuJAILYSalt DasturMatras FactoryEcolosKvadrumNUMETEKAIVA GROUPSAFIAHECTONEWTONEAsar SuJAILYSalt DasturMatras FactoryEcolosKvadrum

Как это работает

1
Выбираем схему
Облачная АТС с приложением, SIP-коннектор к вашему оператору или аренда номера в Битрикс24.
2
Подключаем номера
Привязываем городские и мобильные номера, настраиваем внутренние номера сотрудников.
3
Строим маршрут звонка
Голосовое меню, очередь, переадресация, нерабочее время.
4
Связываем с CRM
Лид по новому номеру, задача на пропущенный, запись в карточке.
5
Проверяем и учим
Тестовые звонки, софтфон или IP-телефоны, инструкция для менеджеров.

Честно

Настроить самому или доверить Emaya

СамостоятельноС Emaya

Сроки2–4 месяца проб и ошибок между основной работойот 2 недель, демо каждую неделю

Воронки и роботыКопируете чужую схему — она не про ваш бизнесСтроим под ваш процесс после разбора

Права и ролиМенеджеры видят чужие сделки или не видят нужноеРоли, поля, обязательные шаги — сразу правильно

ИнтеграцииWhatsApp, телефония, 1С — каждая со своими граблямиПодключаем и проверяем на ваших данных

Внедрение в командуCRM есть, но в ней никто не работаетОбучение, регламенты, контроль первые недели

Цена ошибкиПотерянные лиды и месяцы времениФиксированная смета и ответственность

Где спотыкаются чаще всего

Мы уже наступили на эти грабли — вам не придётся

⚠ Дубли лидов из разных каналов⚠ Роботы, которые зацикливаются⚠ Права доступа «всем всё»⚠ Лимиты REST API при интеграциях⚠ Поля, которые никто не заполняет⚠ Обновления, ломающие связки

Подберём настройку Битрикс24

3 вопроса — и вы знаете цену и срок. Бесплатный аудит портала при заявке из квиза.

Как работаем

01Разбор

Интервью с собственником и РОПом, аудит текущей CRM и источников заявок.

1–3 дня

02Карта процессов

Воронки, роли, точки контроля. Согласуем до того, как что-то настраивать.

3–5 дней

03Сборка

Настраиваем Битрикс24 и дописываем недостающие инструменты. Демо каждую неделю.

1–4 недели

04Запуск и рост

Обучение, база знаний, поддержка. Дорабатываем, пока цифры не поедут вверх.

дальше — с вами

Подробнееразвёрнутое описание, этапы и нюансы

Телефония остаётся главным каналом продаж для недвижимости, услуг и B2B. Без интеграции звонки не видны в CRM: неизвестно, сколько было входящих, кого не взяли и что менеджер пообещал клиенту. Подключение телефонии к Битрикс24 — обычно первое, что даёт руководителю прозрачность.

Что умеет интеграция

Карточка при входящем. Звонит известный клиент — менеджер видит имя, сделку и историю. Новый номер — создаётся лид.
Звонок в один клик из карточки, списка или задачи, через софтфон в браузере, приложение или IP-телефон.
Записи разговоров прикрепляются к делу в карточке клиента.
Пропущенные. Робот ставит задачу перезвонить и показывает, кто не взял трубку.
Отчёты. Количество звонков, длительность, пропущенные по сотрудникам и по времени суток.
Маршруты. Голосовое меню, очереди, переадресация на мобильный, правила для нерабочего времени.

Варианты подключения

Облачная АТС с приложением в Маркете. Многие провайдеры облачной телефонии, которые работают в Казахстане, выпускают приложения для Битрикс24 через REST API телефонии. Маршруты настраиваются в кабинете АТС, а звонки и записи регистрируются в CRM.

SIP-коннектор. Если у вашего оператора есть SIP-доступ к номеру, его подключают напрямую к Битрикс24. Маршрутизацию тогда настраивают в самом Битрикс24. SIP-коннектор — платная опция Битрикс24.

Аренда номера в Битрикс24. Самый простой вариант, но доступность номеров и тарифы для Казахстана нужно проверять заранее.

Своя доработка. Когда стандартного мало, мы пишем инструменты поверх звонков: автообзвон по очереди лидов, рейтинг операторов колл-центра и ИИ-оценку разговоров.

Подводные камни

Качество интернета в офисе влияет на звук сильнее, чем выбор провайдера. Проверяем канал до запуска.
Мобильные звонки «мимо». Если менеджеры звонят с личных телефонов, в CRM их не будет. Нужен софтфон на смартфоне или регламент.
Многоканальный номер. Сколько одновременных звонков держит номер, решает тариф оператора, а не Битрикс24.
Хранение записей. Записи занимают место; заранее решаем, сколько их хранить и где.
Перенос номера. Смена оператора с сохранением номера занимает время, планируйте её отдельно от запуска CRM.

Кому это нужно

Перед подключением полезно ответить на три вопроса: сколько входящих звонков в день в пиковые часы, звонят ли менеджеры с мобильных вне офиса и нужны ли записи разговоров для контроля. От ответов зависит выбор схемы: для отдела из трёх человек хватит облачной АТС с приложением, для колл-центра нужны очереди, многоканальные номера и отчёты по пропущенным. Мы подбираем вариант под нагрузку, а не под самый дорогой тариф.

Сколько стоит

Подключение телефонии с маршрутами, записью, автосозданием лидов и обучением — от 90 000 ₸, 1–3 дня. Абонентская плата оператора и АТС оплачивается отдельно. Телефонию обычно подключают в составе внедрения Битрикс24, посчитать можно в калькуляторе КП.