Интеграция Битрикс24

Битрикс24 + WhatsApp

Интеграция WhatsApp с Битрикс24 переносит переписку с клиентами в открытые линии CRM: каждое входящее сообщение создаёт лид или попадает в карточку существующего клиента, а менеджер отвечает прямо из Битрикс24. Подключается через приложение-коннектор из Маркета Битрикс24 (обычный номер или официальный WhatsApp Business API), а распределение, роботы и отчёты мы настраиваем под ваш отдел продаж.

Цена: от 70 000 ₸Срок: 1–3 дня

Спросить в WhatsApp

NUMETEKAIVA GROUPSAFIAHECTONEWTONEAsar SuJAILYSalt DasturMatras FactoryEcolosKvadrumNUMETEKAIVA GROUPSAFIAHECTONEWTONEAsar SuJAILYSalt DasturMatras FactoryEcolosKvadrum

Как это работает

1
Выбираем тип подключения
Обычный номер через QR-код или официальный WhatsApp Business API — решаем по объёму и рискам блокировки.
2
Ставим коннектор
Устанавливаем приложение из Маркета Битрикс24 и привязываем номер к открытой линии.
3
Настраиваем очередь
Задаём, кому распределять диалоги, время ответа и что делать в нерабочее время.
4
Связываем с воронкой
Лид или сделка создаётся автоматически, роботы ставят задачи и двигают стадии.
5
Обучаем менеджеров
Показываем, как отвечать из карточки, писать первым и пользоваться шаблонами.

Честно

Настроить самому или доверить Emaya

СамостоятельноС Emaya

Сроки2–4 месяца проб и ошибок между основной работойот 2 недель, демо каждую неделю

Воронки и роботыКопируете чужую схему — она не про ваш бизнесСтроим под ваш процесс после разбора

Права и ролиМенеджеры видят чужие сделки или не видят нужноеРоли, поля, обязательные шаги — сразу правильно

ИнтеграцииWhatsApp, телефония, 1С — каждая со своими граблямиПодключаем и проверяем на ваших данных

Внедрение в командуCRM есть, но в ней никто не работаетОбучение, регламенты, контроль первые недели

Цена ошибкиПотерянные лиды и месяцы времениФиксированная смета и ответственность

Где спотыкаются чаще всего

Мы уже наступили на эти грабли — вам не придётся

⚠ Дубли лидов из разных каналов⚠ Роботы, которые зацикливаются⚠ Права доступа «всем всё»⚠ Лимиты REST API при интеграциях⚠ Поля, которые никто не заполняет⚠ Обновления, ломающие связки

Подберём настройку Битрикс24

3 вопроса — и вы знаете цену и срок. Бесплатный аудит портала при заявке из квиза.

Как работаем

01Разбор

Интервью с собственником и РОПом, аудит текущей CRM и источников заявок.

1–3 дня

02Карта процессов

Воронки, роли, точки контроля. Согласуем до того, как что-то настраивать.

3–5 дней

03Сборка

Настраиваем Битрикс24 и дописываем недостающие инструменты. Демо каждую неделю.

1–4 недели

04Запуск и рост

Обучение, база знаний, поддержка. Дорабатываем, пока цифры не поедут вверх.

дальше — с вами

Подробнееразвёрнутое описание, этапы и нюансы

В Казахстане WhatsApp — основной канал, через который клиенты пишут в бизнес. Пока переписка живёт на личных телефонах менеджеров, компания не видит, сколько обращений пришло, кто и как быстро ответил, и теряет клиентов вместе с уволившимся сотрудником. Интеграция с Битрикс24 переносит эти диалоги в CRM.

Что умеет интеграция

Входящие в открытых линиях. Сообщения из WhatsApp приходят в чат Битрикс24, распределяются между менеджерами по очереди или по правилам.
Автоматический лид. Новый номер создаёт лид или сделку, известный — подтягивает карточку клиента со всей историей.
Ответ из карточки. Менеджер пишет клиенту прямо из CRM, в том числе первым, без поиска номера в телефоне.
Файлы и голосовые. Фото, документы и голосовые сообщения сохраняются в диалоге.
Контроль. Время первого ответа, пропущенные диалоги и нагрузка видны в отчётах открытых линий.

Варианты подключения

Коннектор по QR-коду. Приложение из Маркета Битрикс24 подключается к номеру так же, как WhatsApp Web. Быстро и недорого, подходит для небольших отделов. Минус — телефон с номером должен оставаться в сети, а массовые рассылки повышают риск блокировки.

Официальный WhatsApp Business API (WABA). Номер регистрируется через провайдера, сообщения идут по официальному каналу Meta. Нет зависимости от телефона, можно подключить зелёную галочку и шаблоны для рассылок. Первое сообщение клиенту вне 24-часового окна отправляется только по одобренному шаблону и тарифицируется.

Своя доработка через REST. Когда коннектора мало — нужна особая маршрутизация, рассылка по сегменту CRM или выгрузка переписок в аналитику, — мы пишем свой сервис поверх REST API Битрикс24. Так, например, устроена выгрузка чатов в ИИ-контроль качества Sapadex.

О выборе между провайдерами подробнее — на странице Wazzup и ChatApp.

Подводные камни

Один номер — один коннектор. Если номер уже подключён к другому сервису, его придётся отвязать, иначе сообщения будут теряться.
История до подключения не переносится автоматически: в CRM попадёт переписка начиная с момента интеграции.
Рассылки. На обычном номере массовые сообщения быстро приводят к бану. Для рассылок нужен WABA и шаблоны.
Дубли контактов. Клиент пишет с одного номера, а в CRM он записан с другим форматом: +7, 8, пробелы. Настраиваем нормализацию номеров и проверку дублей.
Регламент. Без правил, кто берёт диалог и за сколько минут отвечает, CRM просто покажет хаос во всей красе.

Сколько стоит

Подключение и настройка WhatsApp в составе внедрения Битрикс24 — от 70 000 ₸, обычно 1–3 дня. В эту сумму входит настройка открытой линии, распределения, автосоздания лидов и обучение. Отдельно оплачивается подписка коннектора и, для WABA, сообщения по тарифу провайдера. Точную сумму покажет калькулятор КП.

Частые вопросы

Можно ли подключить к Битрикс24 обычный WhatsApp, а не Business API?

Да, через приложения, которые работают по QR-коду, как WhatsApp Web. Это дешевле, но такой номер сложнее защитить от блокировки при массовых рассылках.

Сколько номеров WhatsApp можно подключить?

Столько, сколько позволяет тариф коннектора. Обычно каждый номер привязывают к своей открытой линии и своей группе менеджеров.

Увидит ли руководитель переписку менеджеров?

Да. Диалоги хранятся в открытых линиях и карточке клиента, руководитель может читать их и смотреть статистику ответов.

Наши проекты по теме

Sapadex — ИИ-контроль качества продаж