Интеграция Битрикс24

Битрикс24 + Wazzup и ChatApp

Wazzup и ChatApp — сервисы-посредники, которые подключают WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры к Битрикс24: сообщения попадают в открытые линии или чат CRM, создают лиды и сохраняются в карточке клиента. Оба ставятся как приложения из Маркета Битрикс24 и работают и с обычными номерами по QR-коду, и с официальным WhatsApp Business API; мы помогаем выбрать сервис, подключаем его и настраиваем логику CRM вокруг.

Цена: от 70 000 ₸Срок: 1–2 дня

Спросить в WhatsApp

NUMETEKAIVA GROUPSAFIAHECTONEWTONEAsar SuJAILYSalt DasturMatras FactoryEcolosKvadrumNUMETEKAIVA GROUPSAFIAHECTONEWTONEAsar SuJAILYSalt DasturMatras FactoryEcolosKvadrum

Как это работает

1
Сравниваем сервисы
Смотрим каналы, число номеров, нужен ли WABA и рассылки, считаем подписку.
2
Регистрируем аккаунт
Подключаем номера и мессенджеры в кабинете выбранного сервиса.
3
Ставим приложение
Устанавливаем приложение из Маркета Битрикс24 и связываем с порталом.
4
Настраиваем CRM
Открытые линии, распределение, автосоздание лидов, роботы и шаблоны.

Честно

Настроить самому или доверить Emaya

СамостоятельноС Emaya

Сроки2–4 месяца проб и ошибок между основной работойот 2 недель, демо каждую неделю

Воронки и роботыКопируете чужую схему — она не про ваш бизнесСтроим под ваш процесс после разбора

Права и ролиМенеджеры видят чужие сделки или не видят нужноеРоли, поля, обязательные шаги — сразу правильно

ИнтеграцииWhatsApp, телефония, 1С — каждая со своими граблямиПодключаем и проверяем на ваших данных

Внедрение в командуCRM есть, но в ней никто не работаетОбучение, регламенты, контроль первые недели

Цена ошибкиПотерянные лиды и месяцы времениФиксированная смета и ответственность

Где спотыкаются чаще всего

Мы уже наступили на эти грабли — вам не придётся

⚠ Дубли лидов из разных каналов⚠ Роботы, которые зацикливаются⚠ Права доступа «всем всё»⚠ Лимиты REST API при интеграциях⚠ Поля, которые никто не заполняет⚠ Обновления, ломающие связки

Подберём настройку Битрикс24

3 вопроса — и вы знаете цену и срок. Бесплатный аудит портала при заявке из квиза.

Как работаем

01Разбор

Интервью с собственником и РОПом, аудит текущей CRM и источников заявок.

1–3 дня

02Карта процессов

Воронки, роли, точки контроля. Согласуем до того, как что-то настраивать.

3–5 дней

03Сборка

Настраиваем Битрикс24 и дописываем недостающие инструменты. Демо каждую неделю.

1–4 недели

04Запуск и рост

Обучение, база знаний, поддержка. Дорабатываем, пока цифры не поедут вверх.

дальше — с вами

Подробнееразвёрнутое описание, этапы и нюансы

Когда компания решает подключить WhatsApp к Битрикс24, почти сразу возникает вопрос: через какой сервис. Wazzup и ChatApp — два популярных варианта на рынке СНГ и Казахстана. Мы работаем с обоими и помогаем выбрать, исходя из задач, а не из рекламы.

Что умеют такие сервисы

Мессенджеры в CRM. WhatsApp, Telegram, а также, в зависимости от сервиса и тарифа, Instagram и другие каналы приходят в Битрикс24.
Несколько номеров. Отделы продаж и сервиса с разными номерами работают в одном портале.
Написать первым. Менеджер начинает диалог из карточки лида или сделки.
Шаблоны и рассылки. Через WABA — по одобренным шаблонам, на обычных номерах — с осторожностью.
Контроль. Руководитель видит все переписки, менеджер не может удалить диалог с клиентом.

Варианты подключения

Обычный номер по QR-коду. Номер подключается как WhatsApp Web. Дёшево и быстро, но телефон должен быть в сети, а при массовых сообщениях растёт риск блокировки.

Официальный WhatsApp Business API. Оба сервиса предлагают WABA. Номер не зависит от телефона, доступны шаблоны и рассылки, первое сообщение вне 24-часового окна оплачивается по тарифу Meta.

Доработки через API сервиса. У посредников есть свой API и вебхуки статусов. Через них мы делаем то, чего нет в коробке: рассылку по сегменту CRM с записью статуса доставки в сделку, автосообщения по стадиям, выгрузку чатов в аналитику. Пример — разбор WhatsApp-переписок ИИ в нашем сервисе Sapadex. Такие задачи относятся к направлению инструменты для Битрикс24.

Подводные камни

Две подписки. Платите и за Битрикс24, и за сервис-посредник, а для WABA ещё и за сообщения. Считаем полную стоимость до старта.
Конфликт коннекторов. Если номер подключён к двум сервисам одновременно, сообщения теряются. Перед переходом старое подключение отключаем.
Где работает менеджер. Часть сервисов ведёт диалог в открытых линиях, часть — в собственном окне внутри карточки. Это влияет на отчёты и распределение.
Переезд между сервисами. История из старого сервиса в новый обычно не переносится, остаётся только то, что уже в CRM.

Кому это нужно

Выбор сервиса мы начинаем с вопросов: сколько номеров и менеджеров, нужны ли рассылки, важна ли зелёная галочка, работаете ли вы с Instagram и Telegram. Затем сравниваем тарифы на ваш объём, а не на минимальный пакет, и проверяем, как сервис ведёт себя в вашем сценарии распределения. Если вы уже пользуетесь одним из сервисов и он устраивает, менять его ради смены не нужно — достаточно правильно настроить CRM вокруг.

Сколько стоит

Подключение и настройка сервиса-посредника — от 70 000 ₸, 1–2 дня, подписка сервиса оплачивается отдельно по его тарифу. Подробнее про сам канал — на странице интеграции с WhatsApp. Посчитать комплект можно в калькуляторе КП.

Частые вопросы

Что выбрать: Wazzup или ChatApp?

Оба решают одну задачу. Выбор зависит от нужных каналов, числа номеров, тарифа и того, как сервис встраивается в ваш сценарий. Сравниваем на старте под конкретный отдел.

Зачем посредник, если в Битрикс24 есть открытые линии?

Открытые линии — это окно чатов, а сам WhatsApp к ним подключает коннектор. Wazzup и ChatApp как раз такие коннекторы, плюс свои функции: рассылки, шаблоны, несколько номеров.

Сохранится ли переписка, если отключить сервис?

Переписка, которая уже попала в Битрикс24, останется в CRM. Новые сообщения перестанут приходить, пока не подключён другой коннектор.

Наши проекты по теме

Sapadex — ИИ-контроль качества продаж