Битрикс24 + переезд с amoCRM

Компании уходят с amoCRM на Битрикс24, когда продажам становится тесно в одной воронке: нужны задачи и проекты, бизнес-процессы согласования, склад, документы и сотрудники разных отделов в одной системе. Самый страшный момент переезда — данные: годы истории клиентов, которые нельзя потерять.

Что переносится

• Контакты и компании с телефонами, почтой, реквизитами и связями между ними.
• Сделки с воронкой, стадией, суммой, ответственным и датами.
• Пользовательские поля — списки, даты, числа, ссылки — с сопоставлением в поля Битрикс24.
• Задачи и примечания: история общения превращается в комментарии и дела в карточке.
• Файлы, прикреплённые к сделкам и контактам, — по согласованию, так как они сильно увеличивают объём.
• Теги и источники, чтобы не потерять аналитику по каналам.

Варианты переезда

Приложения миграции из Маркета. Для стандартных аккаунтов есть платные приложения, которые переносят основные сущности по шагам. Быстро, но с ограничениями по нестандартным полям и логике.

Импорт из файлов. Контакты и сделки можно выгрузить в CSV и загрузить через импорт Битрикс24. Подходит для небольших баз, но связи между сущностями и история теряются.

Свой скрипт миграции. Когда в amoCRM десятки полей, несколько воронок, нужен частичный перенос или повторная досинхронизация в день переключения, мы пишем миграцию сами на API amoCRM и REST API Битрикс24. Скрипт можно запускать повторно, а каждая перенесённая запись получает ссылку на исходную. Такой же подход — разворачивать CRM скриптом, а не руками, — мы используем и при настройке порталов.

Подводные камни

• Перенос хаоса. Если копировать воронки amoCRM один в один, в Битрикс24 переедут и все старые проблемы. Переезд — хороший повод перестроить процесс.
• Пользователи. Ответственные в amoCRM должны совпасть с сотрудниками в Битрикс24. Уволенных переносим на одного архивного ответственного.
• Интеграции. Формы сайта, телефония, мессенджеры, виджеты amoCRM переподключаются заново. Их список составляем на аудите.
• Лимиты API. Большие базы переносятся часами с учётом ограничений обеих систем. Это планируется заранее, а не за ночь до запуска.
• Дубли. В amoCRM они уже есть — переезд лучшее время, чтобы их склеить.

Кому это нужно

Хороший переезд обычно проходит так: неделя на аудит и проект новой CRM, несколько дней на тестовую миграцию и проверку вашими сотрудниками, затем выходной или вечер на финальный перенос и переключение каналов. В первый рабочий день после переезда мы на связи с менеджерами и отвечаем на вопросы в чате. Старый аккаунт amoCRM советуем держать открытым ещё месяц в режиме чтения — на случай, если потребуется что-то сверить.

Сколько стоит

Миграция данных из другой CRM — от 180 000 ₸ в дополнение к внедрению Битрикс24. Срок — от недели для небольшой базы до 2–3 недель с перестройкой процессов. Начните с аудита текущей amoCRM или посчитайте ориентир в калькуляторе КП.