Что такое CoPilot в Битрикс24 и как его использовать в продажах?
CoPilot — встроенный ИИ-помощник Битрикс24. В CRM он расшифровывает записи звонков, выделяет главное и заполняет поля карточки, может сверять разговор со скриптом продаж. В чатах, задачах, ленте и документах он пишет и редактирует тексты, составляет резюме и списки дел. Возможности и лимиты зависят от тарифа и региона, поэтому перед внедрением их стоит проверить на своём портале.
Настроить самому или доверить Emaya
Мы уже наступили на эти грабли — вам не придётся
Подберём настройку Битрикс24
3 вопроса — и вы знаете цену и срок. Бесплатный аудит портала при заявке из квиза.
Интервью с собственником и РОПом, аудит текущей CRM и источников заявок.
1–3 дняВоронки, роли, точки контроля. Согласуем до того, как что-то настраивать.
3–5 днейНастраиваем Битрикс24 и дописываем недостающие инструменты. Демо каждую неделю.
1–4 неделиОбучение, база знаний, поддержка. Дорабатываем, пока цифры не поедут вверх.
дальше — с вамиПодробнееразвёрнутое описание, этапы и нюансы
Что умеет CoPilot
В CRM:
- Расшифровывает записи звонков в текст.
- Выделяет главное из разговора: потребность, бюджет, договорённости.
- Предлагает заполнить поля карточки по итогам звонка — менеджер подтверждает.
- Сверяет разговор со скриптом продаж и подсказывает, что улучшить (по данным справки Битрикс24, функция доступна в приложении на компьютере).
В остальных разделах:
- пишет и переписывает тексты в чатах, ленте, задачах и письмах;
- делает резюме длинных переписок и встреч;
- составляет списки дел и чек-листы;
- помогает с текстами в конструкторе сайтов.
Ограничения
- Состав функций и количество запросов зависят от тарифа; на старших тарифах лимиты больше.
- Доступность отдельных функций отличается по регионам. Проверьте, что включено на вашем портале в Казахстане.
- Расшифровка работает для записей звонков, которые хранятся в Битрикс24.
- Анализ идёт по звонку, а не по всему отделу: сводной картины «кто из менеджеров системно нарушает скрипт» из коробки нет.
Как внедрить CoPilot в отдел продаж
- Включите запись звонков и проверьте, что записи попадают в карточки.
- Определите поля, которые CoPilot должен заполнять после звонка.
- Загрузите скрипт продаж, если используете проверку по скрипту.
- Договоритесь с менеджерами: CoPilot предлагает, человек проверяет.
- Через 2 недели сравните полноту карточек до и после.
CoPilot или отдельный ИИ-контроль
| Задача | CoPilot | Отдельный сервис |
|---|---|---|
| Расшифровать звонок | Да | Да |
| Заполнить карточку | Да | Через API |
| Оценить каждый диалог по своей рубрике | Ограниченно | Да |
| Чаты WhatsApp вместе со звонками | Ограниченно | Зависит от сервиса |
| Сводка и тревоги для РОПа по отделу | Нет | Да |
Если руководителю нужно видеть качество всех разговоров отдела, а не отдельных звонков, CoPilot дополняют внешним сервисом, который берёт звонки и чаты из Битрикс24 через REST API.
Данные и конфиденциальность
Расшифровка и обработка текста выполняются ИИ-сервисами вендора. Перед включением CoPilot для звонков проверьте внутренние правила компании о записи разговоров и передаче данных, предупредите клиентов о записи в приветствии и решите, для каких отделов функция нужна.
С чего начать
Включите CoPilot для небольшой группы менеджеров, выберите 2–3 поля карточки, которые он будет предлагать заполнять, и через две недели сравните результат с остальной командой. Так станет понятно, экономит ли функция время именно в вашем процессе.
Подробнее о сценариях ИИ в продажах — в блоге, а о собственных ИИ-инструментах для портала — в разделе инструменты для Битрикс24.
Частые вопросы
Что такое CoPilot в Битрикс24 и как его использовать в продажах?
CoPilot — встроенный ИИ-помощник Битрикс24. В CRM он расшифровывает записи звонков, выделяет главное и заполняет поля карточки, может сверять разговор со скриптом продаж. В чатах, задачах, ленте и документах он пишет и редактирует тексты, составляет резюме и списки дел. Возможности и лимиты зависят от тарифа и региона, поэтому перед внедрением их стоит проверить на своём портале.
CoPilot доступен в коробочной версии?
По сообщению Битрикс24 от 2024 года, CoPilot стал доступен и в коробочной версии. Условия подключения уточняйте у вендора или партнёра.
Заменит ли CoPilot руководителя отдела продаж?
Нет. Он экономит время на расшифровке и заполнении карточек, но решения по менеджерам и процессам остаются за руководителем.
Сделаем так же у вас
Короткий созвон — и вы знаете срок и цену. Или посчитайте сами за 2 минуты.