Как сделать базу знаний в Битрикс24?
Чтобы сделать базу знаний в Битрикс24, откройте раздел «База знаний» (обычно через «Сотрудники» или «Ещё»), нажмите «Создать», выберите шаблон или пустую базу, задайте структуру разделов и страниц, наполните регламентами, скриптами и инструкциями со скриншотами и видео, затем настройте права: кто читает, кто редактирует. Количество баз и доступные версии зависят от тарифа.
Настроить самому или доверить Emaya
Мы уже наступили на эти грабли — вам не придётся
Подберём настройку Битрикс24
3 вопроса — и вы знаете цену и срок. Бесплатный аудит портала при заявке из квиза.
Интервью с собственником и РОПом, аудит текущей CRM и источников заявок.
1–3 дняВоронки, роли, точки контроля. Согласуем до того, как что-то настраивать.
3–5 днейНастраиваем Битрикс24 и дописываем недостающие инструменты. Демо каждую неделю.
1–4 неделиОбучение, база знаний, поддержка. Дорабатываем, пока цифры не поедут вверх.
дальше — с вамиПодробнееразвёрнутое описание, этапы и нюансы
Регламенты в чатах и папках на Диске никто не находит. База знаний в Битрикс24 собирает их в одном месте с поиском, понятной структурой и правами доступа. Новый сотрудник читает её в первую неделю, а опытный открывает, когда сомневается.
Пошагово
- Откройте раздел. В левом меню найдите «База знаний» — обычно в разделе «Сотрудники» или через «Ещё». В новых версиях может быть доступна «База знаний 2.0» на старших тарифах.
- Нажмите «Создать» и выберите вариант: шаблон, шаблон из каталога или пустая база.
- Задайте название и адрес — например, «Регламенты отдела продаж».
- Спроектируйте структуру. Хорошая схема:
- о компании и продукте;
- процессы по отделам: продажи, сервис, склад;
- скрипты и ответы на возражения;
- инструкции по Битрикс24 для своих сотрудников;
- шаблоны документов и писем.
- Создайте страницы. Каждая страница отвечает на один вопрос: «Как оформить возврат», «Как провести сделку от заявки до оплаты». Используйте заголовки, списки, скриншоты, короткие видео.
- Настройте права. Кто видит базу (все сотрудники или отдел), кто редактирует. По умолчанию доступ может быть ограничен администраторами — проверьте права после создания.
- Опубликуйте и разошлите ссылку команде.
- Встройте в работу. Добавьте ссылки на статьи в задачи, роботы и обучение новичков.
Как поддерживать базу живой
- У каждого раздела есть владелец, отвечающий за актуальность.
- Изменили процесс — обновили статью в тот же день.
- Раз в квартал проверяйте устаревшие страницы.
- Вопрос в чате, ответ на который есть в базе, — отвечайте ссылкой.
Полезно также смотреть, какие статьи открывают чаще всего, и именно их улучшать в первую очередь.
Частые ошибки
- Сначала сделать всё идеально. База не появляется месяцами. Начните с 10 самых частых вопросов.
- Длинные документы без структуры. Сотрудник не находит нужный абзац.
- Нет владельца. Статьи устаревают, и базе перестают доверять.
- Копии регламентов в разных местах. Расходятся версии. Источник один — база знаний.
- Нет контроля прочтения. Для важных регламентов используйте задачу «Ознакомиться» или тест.
С чего начать
Соберите у руководителей отделов по пять вопросов, которые им чаще всего задают новички, и опишите ответы. Это даст первые 20–30 страниц, которые сразу начнут экономить время.
Когда нужен интегратор
Если нужно описать процессы с нуля, связать регламенты с бизнес-процессами в CRM и обучением сотрудников, это работа на стыке консалтинга и настройки. Мы делаем её при внедрении Битрикс24.
Частые вопросы
Как сделать базу знаний в Битрикс24?
Чтобы сделать базу знаний в Битрикс24, откройте раздел «База знаний» (обычно через «Сотрудники» или «Ещё»), нажмите «Создать», выберите шаблон или пустую базу, задайте структуру разделов и страниц, наполните регламентами, скриптами и инструкциями со скриншотами и видео, затем настройте права: кто читает, кто редактирует. Количество баз и доступные версии зависят от тарифа.
Можно ли сделать базу знаний для клиентов?
Да, базу знаний можно опубликовать как сайт с публичным доступом. Внутренние регламенты при этом держите в отдельной закрытой базе.
Можно ли загрузить готовые документы Word?
Файлы можно прикрепить к странице или хранить на Диске со ссылкой. Но для поиска и удобства лучше переносить текст в страницу базы знаний.
Сделаем так же у вас
Короткий созвон — и вы знаете срок и цену. Или посчитайте сами за 2 минуты.