Содержание · 7 разделов
WhatsApp подключается к Битрикс24 или amoCRM через сервис ChatApp: вы привязываете номер по QR-коду, ставите приложение ChatApp в CRM, и переписка с клиентами идёт в открытые линии или в карточку сделки. Каждое новое обращение создаёт лид, история сохраняется в CRM, и менеджер может написать клиенту первым прямо из карточки. Emaya — официальный партнёр ChatApp: подключаем сервис и настраиваем CRM вокруг него.
Обычный WhatsApp или WhatsApp Business API
ChatApp умеет оба варианта, и их часто путают.
- Обычный WhatsApp (или приложение WhatsApp Business). Подключается за пару минут по QR-коду. Подходит для ежедневной переписки менеджеров с клиентами. Номер остаётся на телефоне, сообщения видны и там, и в CRM.
- WhatsApp Business API (WABA). Официальный канал Meta. Нужен, когда вы делаете рассылки по базе, отправляете уведомления по шаблонам и хотите зелёную галочку. Шаблоны проходят модерацию, писать вне шаблона можно в течение 24 часов после сообщения клиента.
Если вы только начинаете — берите обычный номер. WABA добавляется позже, когда понадобятся рассылки.
Шаг 1. Регистрация в ChatApp
- Зарегистрируйтесь в ChatApp по нашей партнёрской ссылке — пробный период 3 дня, карта не нужна.
- В личном кабинете откройте раздел «Линии». Линия — это набор каналов одного отдела или менеджера.
Шаг 2. Привязка номера WhatsApp
- Откройте линию с каналом WhatsApp и нажмите «Привязать».
- На телефоне откройте WhatsApp:
- iPhone: Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства;
- Android: три точки справа сверху → Связанные устройства → Привязка устройства.
- Отсканируйте QR-код с экрана.
Если телефон у сотрудника в другом городе, нажмите «Поделиться QR-кодом» и отправьте код ему — привязать можно удалённо. После привязки у канала появится номер телефона.
Шаг 3. Подключение к CRM
Битрикс24. Администратор портала ставит приложение ChatApp из Маркета, затем в Контакт-центре подключает коннектор «ChatApp — WhatsApp» и выбирает линию. Подробно — в статье как подключить ChatApp к Битрикс24.
amoCRM. Администратор ставит ChatApp из amoМаркета и в Настройках ChatApp включает канал и линию, выбирает воронку, этап и ответственного. Подробно — в статье ChatApp в amoCRM.
Что получится
- все номера WhatsApp компании — в одном окне CRM;
- новое обращение создаёт лид или сделку, ничего не теряется;
- руководитель видит переписку каждого менеджера;
- если менеджер уволился, клиенты и история остаются в компании;
- менеджер пишет первым прямо из карточки, без телефона в руках.
Грабли, на которые наступают
- Новый номер — сразу в CRM. Только что зарегистрированный номер, привязанный в тот же день, WhatsApp может заблокировать. Сначала переписка с 10–15 контактами.
- Телефон в ящике стола. Если месяц не открывать WhatsApp на телефоне, связь с устройствами рвётся. Открывайте его хотя бы раз в две недели.
- Рассылки с обычного номера. Массовые рассылки по холодной базе — самый быстрый способ получить бан. Для них есть WABA.
- Не настроено распределение. Без правил все чаты падают одному человеку. Распределение по отделам и сотрудникам настраивается в ChatApp и в открытых линиях Битрикс24.
Подключим за вас
Мы официальные партнёры ChatApp и интеграторы Битрикс24: подключим номера, настроим открытые линии, воронку, распределение чатов и роботов, которые пишут клиенту сами. Напишите нам в Telegram или оставьте заявку на аудит.
Про другие каналы: Instagram в CRM и Telegram в CRM.