Содержание · 5 разделов
Telegram подключается к Битрикс24 или amoCRM через ChatApp двумя способами: личный аккаунт по номеру телефона и коду или Telegram-бот по токену от @BotFather. Сообщения попадают в открытые линии или карточку сделки, создают лиды и остаются в истории клиента. Можно подключить оба варианта сразу. Emaya — официальный партнёр ChatApp.
Личный аккаунт или бот
| Личный аккаунт | Telegram-бот | |
|---|---|---|
| Написать первым | Да | Нет, только после старта бота |
| Телефон клиента | Виден | Только если клиент нажал «Поделиться контактом» |
| Группы | Да | Нет |
| Кнопки, меню | Нет | Да |
| Статус «прочитано» | Да | Нет |
Менеджеру, который ведёт клиентов лично, подходит аккаунт. Для заявок с сайта и рекламы удобнее бот.
Как подключить личный Telegram
- Если на аккаунте включён облачный пароль (двухэтапная проверка), временно выключите его.
- В кабинете ChatApp: «Линии» → линия с каналом Telegram → «Привязать».
- Введите номер телефона аккаунта.
- Введите код, который пришёл в Telegram. Не пересылайте его сообщением из того же аккаунта — Telegram аннулирует код. Только скриншот или другой мессенджер.
- У канала появится номер. Облачный пароль можно включить обратно.
Группы по умолчанию выключены: «Автоматизация» → «Инструменты» → «Управление группами». После переподключения номера их нужно включить снова. Старая переписка сама не подтягивается — для неё есть отдельный импорт истории.
Как подключить Telegram-бота
- В Telegram найдите @BotFather, отправьте
/newbotи следуйте подсказкам. - Сохраните токен, который пришлёт BotFather.
- В ChatApp: «Линии» → линия с каналом Telegram Bot → «Привязать» → вставьте токен → «Сохранить».
Рядом с каналом появится имя бота. Добавьте кнопку «Запросить телефон», чтобы номер клиента попадал в CRM. Бот отправляет файлы до 50 МБ, принимает до 20 МБ.
Вывод в CRM
В Битрикс24 — коннекторы «Telegram Personal» и «Telegram bot» в Контакт-центре (инструкция). В amoCRM — включите каналы в настройках ChatApp (инструкция).
Подключим за вас
Создадим бота, подключим аккаунты менеджеров, настроим воронку, кнопки и автоответы. Пишите в Telegram.
Ещё по теме: WhatsApp в CRM и Instagram в CRM.