Содержание · 7 разделов
Instagram подключается к Битрикс24 или amoCRM через ChatApp: аккаунт переводится в тип «Бизнес», привязывается к странице Facebook, а потом подключается в кабинете ChatApp через вход в Facebook. После этого директ, ответы на сторис и комментарии к постам и Reels приходят в CRM и создают лиды. Emaya — официальный партнёр ChatApp, подключаем и настраиваем под ключ.
Что понадобится
- аккаунт Instagram типа «Бизнес» (не «Автор» — с ним не работает);
- бизнес-страница Facebook — своя для каждого аккаунта Instagram;
- личный профиль Facebook с доступом к этой странице;
- аккаунт в ChatApp — пробный период 3 дня без карты.
Шаг 1. Переведите Instagram в бизнес-аккаунт
- В профиле откройте меню (три полоски).
- «Тип аккаунта и инструменты» → «Переключиться на профессиональный аккаунт» → «Далее».
- Выберите категорию бизнеса, затем тип «Бизнес».
- Проверьте контакты. На предложении войти в Facebook можно нажать «Пропустить».
Шаг 2. Привяжите Instagram к странице Facebook
- Если страницы нет — в Facebook: «Страницы» → «Создать страницу».
- На странице: «Настройки» → «Связанные аккаунты» → Instagram → «Подключить аккаунт».
- Оставьте включённым «Разрешить доступ к сообщениям» — без него канал работать не будет.
- Войдите в Instagram и дождитесь сообщения об успешной привязке.
Шаг 3. Подключите Instagram в ChatApp
- В кабинете ChatApp откройте «Линии» → линию с каналом Instagram → «Привязать».
- Нажмите «Войти с помощью Facebook» и войдите профилем, который управляет страницей.
- Дайте доступ к странице и аккаунту Instagram. Если аккаунтов несколько, отмечайте все страницы каждый раз.
- Выберите аккаунт и нажмите «Подключить».
Шаг 4. Выведите в CRM
В Битрикс24 — коннектор «ChatApp — Instagram» в Контакт-центре (инструкция). В amoCRM — включите канал и линию в настройках ChatApp (инструкция).
Что важно знать про Instagram
- Первым не напишешь. Диалог открывает клиент.
- Окно 24 часа. Ответить можно в течение суток после последнего сообщения клиента. Поэтому скорость ответа здесь — деньги: настройте уведомления и распределение на дежурного.
- Комментарии тоже в CRM. Комментарий «цена?» под Reels становится лидом. Если комментариев слишком много, их можно выключить в настройках коннектора.
- Файлы. Картинки до 8 МБ, аудио до 25 МБ, поддерживаются кнопки в сообщениях.
Подключим за вас
Переведём аккаунт, разберёмся с Facebook-страницей и доступами, выведем директ в CRM, настроим воронку и автоответ в нерабочее время. Пишите в Telegram.
Ещё по теме: WhatsApp в CRM и Telegram в CRM.