Содержание · 7 разделов
ChatApp подключается к Битрикс24 в два шага: администратор ставит приложение ChatApp из Маркета, затем в Контакт-центре подключает коннекторы для каждого канала — WhatsApp, Telegram, Instagram и других. Сообщения приходят в открытые линии, создают лиды и сделки, а роботы ChatApp отправляют клиенту сообщения сами на нужной стадии. Emaya — официальный партнёр ChatApp и интегратор Битрикс24.
Перед началом
- зарегистрируйтесь в ChatApp (3 дня бесплатно, без карты);
- в кабинете ChatApp привяжите каналы: WhatsApp, Instagram, Telegram;
- нужны права администратора портала.
Шаг 1. Установите приложение
- В левом меню: Приложения → Маркет.
- Найдите «ChatApp» и нажмите «Установить».
- Примите условия и снова нажмите «Установить».
- «Открыть приложение» → «Подключить ChatApp». Если вы уже вошли в кабинет ChatApp в этом браузере, связь установится сама, иначе войдите по паролю или коду.
В приложении появится ID вашего аккаунта ChatApp и кнопка «Личный кабинет».
Шаг 2. Подключите коннекторы
Откройте Контакт-центр. Для каждого канала:
- Нажмите на коннектор, например «ChatApp — WhatsApp», затем «Подключить».
- В поле «Аккаунт» выберите линию с этим каналом. Если линии нет — сначала привяжите канал в кабинете ChatApp.
- «Сохранить и подключить».
Доступные коннекторы: WhatsApp, WhatsApp Cloud API, WhatsApp Business API, Telegram Personal, Telegram bot, Instagram, Facebook, VK, Avito, Viber Bot, MAX, Email.
Шаг 3. Настройте открытую линию
Именно здесь решается, что будет с обращением:
- создавать лид или сделку при новом обращении, в какой воронке;
- очередь операторов и распределение: по очереди, всем сразу, на ответственного за клиента;
- автоответ в нерабочее время и приветствие;
- время на ответ и что делать, если оператор молчит.
Шаг 4. Автоматизация роботами
ChatApp добавляет в Битрикс24 роботов для воронки. Примеры, которые мы ставим клиентам:
- заявка пришла — клиенту в WhatsApp уходит «Здравствуйте, менеджер свяжется за 15 минут»;
- сделка перешла на «Встреча назначена» — напоминание с адресом за день;
- оплата получена — благодарность и ссылка на отзыв;
- для WABA — шаблонные сообщения с переменными из сделки.
Частые проблемы
- Чаты не приходят. Проверьте, что коннектор подключён к нужной линии, а линия активна в кабинете ChatApp.
- Сменился админ портала. Приложение надо переустановить.
- Чаты падают одному человеку. Не настроена очередь открытой линии.
Подключим за вас
Мы интеграторы Битрикс24 и официальные партнёры ChatApp. Подключим каналы, настроим открытые линии, воронку, распределение и роботов. Подробнее про внедрение Битрикс24 или пишите в Telegram.